2014物業(yè)管理師物業(yè)管理綜合能力:群體內(nèi)聚力

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　　群體內(nèi)聚力

　　(一)群體內(nèi)聚力的概念和測量

　　1.群體內(nèi)聚力的概念

　　群體成員之間的相互作用和感情，對于群體任務(wù)的完成起著重要作用。我們常常看到，有的群體中意見分歧，關(guān)系緊張，矛盾較多，不能很好完成任務(wù);有些群體意見比較一致，關(guān)系融洽，相互合作，任務(wù)完成得好;還有一些群體，成員之間互相友愛，以作為群體的成員而感到自豪，對群體工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感和義務(wù)感，這種群體具有積極而有力的群體規(guī)范。群體對于成員的這種吸引力，在管理心理學(xué)中稱為群體內(nèi)聚力。群體內(nèi)聚力既指群體成員與整個群體的吸引程度，又包含群體成員之間的相互吸引。

　　2.群體內(nèi)聚力的測量

　　對于群體內(nèi)聚力的高低，可以進(jìn)行心理學(xué)測量。有幾種測定群體內(nèi)聚力的辦法，比較常用的是群體內(nèi)聚力指數(shù)。例如，可以請每一位群體成員評定自己對其他成員的感情和偏愛，然后，把這些評定加在一起，求出群體內(nèi)聚力指數(shù)。另一種常用的方法是社會測量法，這是讓群體成員評價整個群體或他們的歸屬感，以此作為群體內(nèi)聚力的指標(biāo)。這是測量群體內(nèi)聚力的主要手段之一。

　　(二)影響群體內(nèi)聚力的因素

　　群體內(nèi)聚力受到許多因素的影響，這里討論一些主要的因素。

　　1.群體的構(gòu)成與規(guī)模

　　管理心理學(xué)研究表明，同質(zhì)性強(qiáng)、相對小規(guī)模、處于成熟階段、互動機(jī)會多，目標(biāo)明確等條件下的群體，都能夠顯著增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，進(jìn)而促進(jìn)實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)、提高成員滿意度，但有可能出現(xiàn)小集團(tuán)意識;而相對異質(zhì)、規(guī)模較大、新近形成、地理位置較遠(yuǎn)、目標(biāo)較模糊等條件下的群體，可能大大地減弱群體內(nèi)聚力，從而增大實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度、減少互動和出現(xiàn)個體取向的傾向。

　　2.群體領(lǐng)導(dǎo)方式和外部競爭

　　群體領(lǐng)導(dǎo)方式對群體內(nèi)聚力有重要的作用。管理心理學(xué)經(jīng)典研究表明，在“民主”、“專制”和“放任”等三種群體領(lǐng)導(dǎo)方式下，各實(shí)驗(yàn)小組的工作績效和群體氣氛各不相同，“民主式”領(lǐng)導(dǎo)組比其他組成員之間的同事合作、群體思維活躍，群體內(nèi)聚力更高。研究還表明，外來的競爭會增強(qiáng)群體成員相互間價值認(rèn)同，從而提高群體內(nèi)聚力。例如，群體間競爭往往可能使群體增強(qiáng)內(nèi)聚力，以對付這種競爭。許多管理心理學(xué)研究比較了個人獎勵與群體獎勵兩種方式的作用，發(fā)現(xiàn)不同獎勵方式會影響群體成員的工作期望。研究表明，個人與群體相結(jié)合的獎勵方式有利于增強(qiáng)群體的內(nèi)聚力。

　　3.群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率

　　管理心理學(xué)家早就認(rèn)識到，要提高工作績效，就必須重視改善群體成員之間的關(guān)系。高內(nèi)聚力群體中，員工的士氣和滿意感都比較強(qiáng)，群體任務(wù)績效也比較高。關(guān)于群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系，心理學(xué)實(shí)驗(yàn)比較了正面誘導(dǎo)和負(fù)面誘導(dǎo)對于群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的影響。無論群體內(nèi)聚力高低，正面誘導(dǎo)都提高了生產(chǎn)率，而且高群體內(nèi)聚力組生產(chǎn)率更高。而負(fù)面誘導(dǎo)卻明顯降低了生產(chǎn)率，高群體內(nèi)聚力組的生產(chǎn)率更低。這些實(shí)驗(yàn)和其他一些研究都說明，群體內(nèi)聚力越高，其成員就越遵循群體規(guī)范和目標(biāo)。因此，如果群體氣氛傾向于努力工作、爭取高產(chǎn)，那么高內(nèi)聚力群體的生產(chǎn)率就更高;可是，要是內(nèi)聚力很高，群體氣氛卻傾向于限制高績效，就會降低生產(chǎn)率。由此可見，對群體的教育與引導(dǎo)是有效群體管理的關(guān)鍵一環(huán)，管理者必須在群體內(nèi)聚力提高的同時，努力使群體內(nèi)聚力成為促進(jìn)群體績效的動力，使群體朝正確方向發(fā)展。

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