2014物業(yè)管理師:創(chuàng)新管理在物業(yè)管理中的應用

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　　創(chuàng)新管理在物業(yè)管理中的應用

　　物業(yè)管理在我國處于從無到有，從小到大，從不規(guī)范到逐步規(guī)范的發(fā)展過程，一直都在摸索中尋求物業(yè)管理的科學發(fā)展模式。它是一個全新的行業(yè)，也是一個快速發(fā)展的行業(yè)。物業(yè)管理在中國本身就是一個新的管理模式，從舊的房屋管理到實施物業(yè)管理，在這個過程中不能按照以前的模式實施服務，要根據(jù)法律、市場、客戶需求不斷的推出新的服務產(chǎn)品。

　　在具體的實踐過程中，物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和相關管理技術的創(chuàng)新等方面。

　　物業(yè)管理的理念創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在對物業(yè)管理服務本質的認識逐步得到統(tǒng)一，并客觀、科學地看待物業(yè)管理市場的供求關系和物業(yè)管理服務的消費性質，進而對物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(或使用人)的關系，以及其他相關主體之間關系的正確認識。對物業(yè)管理本質的逐步認識，物業(yè)管理理念的逐步創(chuàng)新與升級，反映在物業(yè)管理過程中就是物業(yè)管理關系的逐步理順和程序逐漸規(guī)范和科學，各自的權利職責與義務等逐步清晰。物業(yè)管理理念的不斷創(chuàng)新和升級將從根本上進一步促進物業(yè)管理市場的健康規(guī)范發(fā)展。

　　物業(yè)管理的手段創(chuàng)新主要是在物業(yè)管理的日常工作中對處理具體的業(yè)務工作時不斷采取新的方式方法和措施，以進一步實現(xiàn)物業(yè)管理工作的規(guī)范與高效。如，在物業(yè)管理過程中，充分利用計算機和相關信息網(wǎng)絡規(guī)范各類業(yè)務的流程，處理業(yè)主的意見或建議和報修、投訴等，以使得相關工作即能保證科學規(guī)范，也能實現(xiàn)快速反應的要求。

　　由于物業(yè)管理是一項比較繁瑣、涉及面很廣、影響較大的工作，對于采取什么樣的管理模式是我國物業(yè)管理從一開始就始終在探索的問題。比如在物業(yè)管理開始初期，一般都是一家物業(yè)管理企業(yè)負責其在物業(yè)管理工作中的所有業(yè)務。當然，具有一定實力、管理規(guī)模比較大的物業(yè)管理企業(yè)采取這種模式進行管理能夠實現(xiàn)成本優(yōu)勢和規(guī)模效應。而對企業(yè)規(guī)模較小、實力不強的企業(yè)來說，這種模式就顯得比較被動，不僅成本高、沒有規(guī)模效應，還很難保證物業(yè)管理服務的質量，這就勢必影響到物業(yè)管理企業(yè)的長期發(fā)展。后來，在物業(yè)管理中逐漸引入了專業(yè)化分工的做法。隨著社會分工的不斷細化，物業(yè)管理企業(yè)在綜合分析考慮自己的實際情況和所管物業(yè)的具體內容和要求，往往把物業(yè)管理工作中專業(yè)性較強(如保潔、綠化、電梯維護保養(yǎng)等)的業(yè)務通過發(fā)包的形式委托給社會上相關的專業(yè)化公司承擔。

　　物業(yè)管理的制度創(chuàng)新既有公司內部的管理制度創(chuàng)新，也包括國家及相關行政管理部門對物業(yè)管理宏觀指導法規(guī)的創(chuàng)新。在宏觀制度或法規(guī)方面，隨著物業(yè)管理實踐的不斷深入和發(fā)展，相關的法規(guī)、制度也要根據(jù)實際情況做出相應的更新和升級。比如在業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)、開發(fā)商等相關主體的職責和權利義務的界定;業(yè)主大會的召開、業(yè)主委員會的成立等程序方面也要不斷探索;業(yè)主(臨時)公約的制定和執(zhí)行、承接驗收的程序和要求等都要在宏觀層次上不斷地創(chuàng)新和完善。企業(yè)內部的制度創(chuàng)新主要體現(xiàn)在物業(yè)管理過程中要根據(jù)業(yè)主和使用人的具體情況和要求，以及企業(yè)自身的發(fā)展特點，在合適的時機對企業(yè)的相關制度或安排作出科學的調整和創(chuàng)新。比如，廣州某物業(yè)管理公司針對業(yè)主和使用人對企業(yè)物業(yè)管理相關費用開支的情況出現(xiàn)不太滿意的情況，率先推出物業(yè)管理服務承諾制度和財務公開制度，深受業(yè)主的信任和支持。該公司同時還主動提出實行酬金制的物業(yè)管理收費辦法，不僅有利于企業(yè)強化成本控制，也可更進一步取信于業(yè)主和使用人。

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