2013年秘書資格四級知識重點梳理(18)
更新時間：2013-08-14 19:20:19
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摘要 環(huán)球網(wǎng)校秘書資格頻道為大家提供2013年秘書資格四級知識重點梳理，供大家參考之用，詳見下文
111、會議溝通技巧：秘書準備會議應(yīng)該有不少于兩套的方案由上司備選;各種溝通性文件的關(guān)鍵詞語要反復(fù)核對無誤并提前發(fā)出。
112、說說技巧基本要求是有耐心，步驟。
?、龠M行說服前要仔細揣摩對方的需要和目的;
②提出并幫助對方選擇解決的方法;
?、蹫樾枰f服者構(gòu)建一個實施方案;
④幫助對方反復(fù)衡量每個環(huán)節(jié)的付出、利益。
113、橫向溝通多在平級之間進行，不存在上下級關(guān)系，又稱為平行溝通。
114、橫向溝通形式：部門會議、協(xié)調(diào)會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓等。
115、橫向溝通障礙：
⑴本位主義，從自己部門的利益要求出發(fā)，無視整體協(xié)調(diào)的存在。 ⑵員工短視現(xiàn)象的存在。
?、菍M織結(jié)構(gòu)認識中存在貴賤、等級偏見。 ⑷員工性格差異、知識水平的差異。
?、蓪δ承┱叩恼J識存在猜忌、恐懼、感到威脅存在。
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