2013年秘書資格考試三級章節(jié)重點詳解:突發(fā)事件

　　一、改進辦公室日常事務工作

　　(一)基礎知識:改進辦公室日常事務工作流程的基本思路有：①重新安排;②修改;③替換;④合并;⑤精簡。

　　(二)工作程序: 無論是復雜流程還是簡單流程，都包括以下幾個基本步驟：定義→評價→分析→改進→實施

　　(三)工作流程分析改進的基本步驟: 工作流程分析與改進的目的可以簡要地概括為需要回答的3個問題：①我們現(xiàn)在何處(現(xiàn)狀)?②應在何處(改進的目標)?③如何到達該處(改進的方法)?

　　二、處理突發(fā)事件

　　(一)基礎知識

　　1.突發(fā)事件的種類:可能出現(xiàn)的突發(fā)事件常有以下幾種：①火災;②傷害;③疾病;④炸彈威脅或恐慌。2.處理突發(fā)事件的原則:(1)快速反應，控制事態(tài)發(fā)展;(2)以人為本，保護公眾利益;(3)公開透明，真誠面對公眾;(4)重塑形象，置之死地而后生3.事故情況記錄表:《事故情況記錄表》通常記錄下面的信息：①事故日期;②事故地點;③事故涉及的人員;④事故的證人;⑤事故過程的概述;⑥填寫事故記錄薄的人員簽名。4.工作情況報告表記錄在事故報告表上的信息主要有：(1)完成表格人員的姓名、身份。(2)事故涉及人員的姓名、出生日期、住址、職務。(3)發(fā)生事故的日期、地點。(4)事故的細節(jié)及對事故的看法，(5)進行的急救行動和醫(yī)療處理的情況，包括由誰進行。(6)必要時還要記錄事故證人的姓名和職務。(7)填寫表格的人員簽名和日期。

　　(二)處理突發(fā)事件的工作程序

　　1.突發(fā)事件的預防措施:(1)以書面形式確定的緊急情況處理程序，其中詳細地記錄出現(xiàn)火災、人員受傷、突發(fā)疾病或發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動時具體處理程序。(2)用上述緊急情況處理程序培訓所有工作人員，如健康、安全培訓、急救培訓、保安人員的特殊培訓。(3)張貼顯示有關的緊急程序，在可利用的地方顯示相應得布告，讓所有人員了解有情況發(fā)生該如何疏散和急救員的姓名。(4)實行緊急情況模擬演練，如定期進行消防演習或疏散演習來測試編寫的程序是否合適，并指導員工的應對行動。(5)明確各級管理人員在緊急情況下所負的任務和職責，一旦有情況，由他們擔當處理。(6)保證配備相關的設備和資源以隨時處理緊急情況，如有報警裝置、滅火器、急救包等。(7)保證定期檢查和更新設備，如滅火器、急救包、報警裝置的定期檢查和維護。

　　2. 突發(fā)事件的應對措施是：(1)準備清除的書面緊急情況處理程序。(2)用這些緊急情況處理程序培訓所有人員。(3)在可利用的地方清楚地顯示有關緊急程序。(4)實行緊急情況模擬演練來測試編寫的程序。(5)明確員工在緊急情況下的職責。(6)保證工作場所受過緊急情況處理培訓的人員。(7)保證配備相關的設備和資源以隨時處理情況。(8)保證定期檢查和更新設備。

　　3.處理突發(fā)事件的工作流程:(1)及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保護好現(xiàn)場;(2)查找問題的原因;(3)成立臨時指揮中心;(4)控制源頭，釜底抽薪;(5)召開新聞發(fā)布會

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