2013年秘書資格考試四級(jí)復(fù)習(xí)之商務(wù)溝通(一)

　　商務(wù)溝通

　　鑒定要點(diǎn)與重點(diǎn)提示

　　一、鑒定要點(diǎn) 能夠區(qū)分接待對(duì)象，確認(rèn)接待規(guī)格，擬定接待計(jì)劃;了解橫向溝通與縱向溝通的一般知識(shí)，并且在工作中選擇合適的方式，應(yīng)對(duì)溝通中的沖突。

　　二、重點(diǎn)提示

　　1.接待規(guī)格

　　(1)秘書必須根據(jù)來(lái)訪者的身份確定接待規(guī)格。接待規(guī)格是從主陪人的角度而言的。

　　(2)接待規(guī)格有3種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、對(duì)等規(guī)格接待。

　　2.接待規(guī)格的確定 秘書首先要了解客人的身份，據(jù)此確定由誰(shuí)來(lái)出面接待最合適。另外，影響到接待規(guī)格的還有如下一些因素：

　　(1)對(duì)方與我方的關(guān)系。當(dāng)對(duì)方的來(lái)訪事關(guān)重大或我方非常希望發(fā)展與對(duì)方的關(guān)系時(shí)，往往以高規(guī)格接待。

　　(2)一些突然的變化會(huì)影響到既定的接待規(guī)格。如上司生病或臨時(shí)出差，只得讓他人代替，遇到這類情況，必須向客人解釋清楚，向客人道歉。

　　(3)對(duì)以前接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.制定接待工作計(jì)劃 接待計(jì)劃的主要內(nèi)容有三項(xiàng)：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。

　　(1)人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。

　　(2)日程安排：日程安排要具體，包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的形式列出。

　　(3)接待經(jīng)費(fèi)列支包括 1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用。 2)住宿費(fèi)。 3)餐飲費(fèi)。 4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用。 5)交通費(fèi)。 6)參觀、游覽、娛樂費(fèi)用。 7)紀(jì)念品費(fèi)用。 8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用。 9)其他費(fèi)用。

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