2013年二級(jí)秘書資格考試重點(diǎn)筆記（五）

　　溝通

　　1、團(tuán)隊(duì)決策模式：1、議會(huì)討論法。2、冥想法。3、頭腦風(fēng)暴法 團(tuán)隊(duì)決策的類型：1、沉默型2、權(quán)威型3、少數(shù)人聯(lián)合型4、少數(shù)人服從多數(shù)人型5、一致型6、完全一致型

　　2、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的溝通：團(tuán)隊(duì)是按照一定的目的，有兩個(gè)或兩個(gè)以上雇員所組成的工作小組。動(dòng)態(tài)型的團(tuán)隊(duì)更具活力。

　　3、成功團(tuán)隊(duì)的特征：1、所有成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，能全身心投入，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和歸屬感。2、決策時(shí)所有成員都能參與，不同意見收到歡迎，一旦達(dá)成一致，所有成員都能全力支持。

　　4、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別：1、團(tuán)隊(duì)擁有高度一致的目標(biāo);2、團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)烈的歸屬感;3、團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通非常暢達(dá)，對(duì)決策的參與非常充分。

　　5、影響團(tuán)隊(duì)溝通的主要因素：1、團(tuán)隊(duì)成員的教色分擔(dān);2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例(意義：有助于減少不確定性、有助于增強(qiáng)同他人合作的預(yù)見性)3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格。

　　跨文化溝通

　　1、跨文化溝通的障礙：1、語言障礙2、非語言障礙3、信仰與行為障礙

　　2、妥善解決跨文化溝通中的障礙：1、注意位置問題形成的障礙;2、重視保留個(gè)人空間;3、對(duì)時(shí)間的不同看法;4、友誼;5、協(xié)議;6、倫理道德;7、飲食習(xí)慣;8、饋贈(zèng)禮品。3、涉及價(jià)值觀的幾個(gè)問題：1、直率、外向和誠實(shí)2、實(shí)用與效率3、物質(zhì)主意

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