2013年二級物流師《物流系統(tǒng)工程》復習資料（五十一）

　　十五、供應鏈運作績效評估◆

　　1、現(xiàn)行的企業(yè)績效評價指標的特點：評價指標數(shù)據(jù)來源于財務結(jié)果，時間滯后，不能反映動態(tài)運營情況;由企業(yè)職能部門完成，不能達到系統(tǒng)、科學、客觀的效果;側(cè)重于事后分析。

　　2、供應鏈績效評價指標的特點：應能恰當?shù)姆从彻溦w運營狀況以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關系，并提出相關方法測定整個供應鏈是否有能力適應競爭環(huán)境的變化，是否有能力滿足市場顧客的需求。

　　3、供應鏈績效評價應遵循的原則：對關鍵績效指標進行重點分析;重視對供應鏈業(yè)務流程的動態(tài)評價;評價指標應能反映整個供應鏈的運營情況;要能反映供應鏈各個節(jié)點之間的關系及利益相關性;定性和定量衡量相結(jié)合，內(nèi)部評價與外部評價相結(jié)合;重視對企業(yè)長期利益和長遠發(fā)展?jié)摿Φ脑u價。

　　4、供應鏈績效評價指標的作用：對整體運營效果、各個成員、合作關系做出評價與激勵。

　　5、對企業(yè)供應鏈業(yè)務流程的評價：

　　產(chǎn)銷率指標：是指在一定時期內(nèi)已銷售的產(chǎn)品和已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。反映庫存

　　產(chǎn)需率指標：指在一定時期內(nèi)，供應鏈各節(jié)點已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量(或提供的服務)與其下游節(jié)點(或用戶)對該產(chǎn)品(或服務)的需求量的比值。反映供需關系

　　產(chǎn)品生產(chǎn)(或服務)循環(huán)期指標：指供應鏈各節(jié)點產(chǎn)品生產(chǎn)(或服務)的生產(chǎn)間隔時間。反映對需求的響應程度

　　供應鏈總運營成本指標：信息系統(tǒng)成本、總庫存成本、企業(yè)外部運輸成本。

　　6、對供應鏈上下各節(jié)點間關系的評價：

　　準時交貨率指標：指在一定時期內(nèi)供應鏈各節(jié)點準時交貨(或服務)次數(shù)占總交貨次數(shù)的百分比。反映生產(chǎn)(服務)能力

　　成本利潤率指標：指供應鏈各節(jié)點單位產(chǎn)品(或服務)凈利潤占單位產(chǎn)品(或服務)總成本的百分比。反映贏利能力

　　產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標：反映質(zhì)量水平

　　售后服務質(zhì)量指標：定性評價售后服務響應時間、客戶訪問次數(shù)、返修率、投訴次數(shù)等。

　　7、供應鏈經(jīng)濟效益評價：可采用傳統(tǒng)關鍵性的財務評價指標

　　8、供應鏈創(chuàng)新與學習能力評價：

　　智力資本比率指標;是企業(yè)總資產(chǎn)中無形資產(chǎn)和人力資源價值所占的比重。

　　新產(chǎn)品(服務)收入比率指標：

　　雇員建議增長率指標：

　　9、SCOR推薦的五個方面13個KPI指標：交貨可靠性、響應性、柔性、成本和資產(chǎn)管理效率。

　　交貨能力、訂貨滿足率、訂貨提前期、訂單完全執(zhí)行率、響應時間、生產(chǎn)柔性(計劃外20%增產(chǎn)所需天數(shù)或在交貨期前30天所能承受的訂貨減少百分比)、管理總成本、產(chǎn)品銷售成本、增值生產(chǎn)率、擔保成本或退貨處理成本、可供應存貨天數(shù)[(原材料和在制品+廠內(nèi)制成品+廠外制成品+樣品+其他)*365天/產(chǎn)品銷售成本]、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。

　　9、評價方法：標桿法

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