2013年經(jīng)濟師考試《初級人力資源》講義:第二章

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　　第二章 團體心理與行為

　　第一節(jié) 團體的基本概念

　　本章歷年分值3分，考試題型：單、多選為主。

　　一、團體概述(掌握)

　　(一)團體的概念

　　團體是指兩個或兩個以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。

　　(二)團體的形成

　　要理解團體對個人的影響,首先應(yīng)該了解獨立的個人為什么會組織在一起,形成團體。對于這個問題,心理學(xué)家主要從以下幾個方面進行解釋:

　　1、團體活動和團體目標(biāo)對于我們具有吸引力。

　　2、加入團體可以滿足我們的人際需要。

　　3、個人對于自己的歸類也會影響團體的形成。

　　(三)團體的分類

　　從不同的角度出發(fā),可以將團體劃分為不同類型。

　　根據(jù)組織的正式性,把團體分為正式團體和非正式團體。正式團體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團體。非正式團體是指那些既無正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟。

　　(四)團體發(fā)展的階段

　　大多數(shù)團體的發(fā)展都要經(jīng)歷若干階段,在每個階段,團體及其成員需要面對不同的問題和挑戰(zhàn),團體的發(fā)展可以分為五個階段:

　　(1)形成期 (2)沖突期 (3)規(guī)范期 (4)產(chǎn)出期　　(5)結(jié)束期

　　(五)同質(zhì)性團體和異質(zhì)性團體

　　團體的成員如果有很多共同的特點,則稱為同質(zhì)性團體,反之則稱為異質(zhì)性團體。

　　同質(zhì)性的團體有兩方面的優(yōu)勢:一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作。與同質(zhì)性團體相比,異質(zhì)性團體有三方面的優(yōu)勢:首先,由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗、人格和看待事物的方法,因而在進行團體決策時會提出更多的觀點,于是有更高的決策質(zhì)量;其次,由于擁有各種資源,例如多種知識和技能,因而可以有更高的績效水平;最后,團體的成員更容易對團體固有的行為方式提出建議,從而促進團體的變革?？梢钥闯?同質(zhì)性團體和異質(zhì)性團體各有利弊,所以團體成員在各種品質(zhì)或?qū)傩陨蠎?yīng)存在適度的差異,不要成畸形分配,也不要過于求同。

　　二、團體規(guī)范(掌握)

　　(一)團體規(guī)范的概念

　　為了保證團體目標(biāo)的實現(xiàn),任何一個團體都必須有制約其成員的思想、信念和行為的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn),這種每個成員都必須嚴格遵守的準(zhǔn)則就是團體規(guī)范。

　　(二)團體規(guī)范的分類

　　在組織管理中,規(guī)范通常被分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。正式規(guī)范是存在于正式組織中的規(guī)范,它往往是用正式文件明文規(guī)定的,并且由上級或團體中的其他成員監(jiān)督執(zhí)行。從規(guī)范的存在范圍來看,非正式規(guī)范的存在范圍要更廣,因為它不但存在于非正式團體,也存在于正式團體中。而正式規(guī)范只能夠存在于正式團體中。

　　(三)團體規(guī)范的作用

　　團體規(guī)范對于團體來說具有重要的意義,它的作用主要表現(xiàn)在以下三個方面:

　　1、團體規(guī)范有助于維持團體的一致性。

　　2、團體規(guī)范可以為成員提供認知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。

　　3、團體規(guī)范也具有惰性作用。

　　三、團體壓力(掌握)

　　(一)團體壓力

　　團體壓力指團體、團體規(guī)范會對每一個成員產(chǎn)生約束力,使其與團體保持一致,服從團體利益,效勞于團體。團體壓力是團體作用于成員的直接表現(xiàn)形式,而在這種壓力之下團體成員常常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。

　　(二)從眾

　　從眾是指團體成員在真實或想象的團體壓力之下,表現(xiàn)出在觀點和行為上同團體或團體中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。其中最重要的有:團體凝聚力、團體一致性和團體規(guī)模。

　　(三)順從

　　順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。有三個因素特別有助于建立良好的順從氣氛:第一個是積極的情緒,第二個是強調(diào)順從的互惠性,第三個是合理的原因。

　　(四)服從

　　服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時候人們會服從于地位較高的他人或權(quán)威的命令。

　　四、團體凝聚力(掌握)

　　(一)團體凝聚力的概念與作用

　　團體凝聚力是指團體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認同的程度,適度的凝聚力可以提高團體成員的參與程度和促進交流,促使團體成員遵從組織的規(guī)范。

　　凝聚力對團體的績效有著重要的影響，首先,高凝聚力能否導(dǎo)致高績效要看團體的績效規(guī)范。其次,凝聚力同績效有循環(huán)依存的關(guān)系:高凝聚力既是高績效的原因,也是高績效的結(jié)果。高凝聚力可能促使成員共同努力提高績效;而績效提高也能反過來鼓舞士氣,提高凝聚力。

　　(二)團體凝聚力的影響因素

　　影響團體凝聚力的因素很多,可以總結(jié)為以下幾個方面:

　　(1)相處的時間:這是社交的時間效應(yīng)。

　　(2)加入團體的難度：加入團體的難度越大、可能性越小,其中成員的凝聚力越大。

　　(3)團體規(guī)模:團體規(guī)模越大,凝聚力往往可能會越小。

　　(4)團體的同質(zhì)性:人們通常更容易與和自己相似的人交流,而且對和自己相似的人的評價更為積極。

　　(5)外在威脅:在通常的情況下,當(dāng)團體面臨外來威脅時,團體成員更容易團結(jié)在一起為團體的目標(biāo)而努力,因為團體的興衰關(guān)系到每個成員的利益。

　　(6)過去成功的經(jīng)驗：如果團體過去有很好的成功的經(jīng)驗,則能喚起成員的榮譽感,增強對團體的向心力,建立起團體合作精神。

　　此外其他一些因素,如民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、公平的獎懲制度,都有助于提高凝聚力。

　　五、團體的社會影響

　　(一)社會促進

　　社會促進是指人們在有他人旁觀的情況下,工作表現(xiàn)要比自己單獨進行時更好的現(xiàn)象。

　　(二)社會懈怠(掌握)

　　社會懈怠的產(chǎn)生可能有兩方面原因:一是團體中的個體成員的努力和貢獻不容易被確定和衡量,這使得團體成員認為自己更高的努力程度不會得到相應(yīng)的報償;二是團體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”,團體成員認為自己的努力是不重要的,不是必不可少的,自己的努力與團隊的績效之間沒有明確的關(guān)系。

　　管理者可以通過三種途徑減少社會懈怠:一是使得個體的貢獻可以被衡量和界定;二是使成員感覺自己的工作對團體是重要的、有價值的;三是控制團體的規(guī)模。

　　練習(xí)一下：

　　1、 一般情況下，團體結(jié)構(gòu)形成于( )

　　A、沖突期

　　B、規(guī)范期

　　C、形成期

　　D、結(jié)束期

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　解題思路：團體在形成期，團體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系不明確;

　　沖突期，團體內(nèi)存在比較大的沖突;結(jié)束期，團體在達成目標(biāo)后解散。

　　只有才規(guī)范期，經(jīng)過一定時期的相互作用，團體的規(guī)范開始形成。

　　2、屬于同質(zhì)性團體的優(yōu)勢是( )

　　A、更容易交流和合作

　　B、有更高的決策質(zhì)量

　　C、有更高的績效水平

　　D、容易促進團體的變革

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　解題思路：同質(zhì)性的團體有兩方面的優(yōu)勢:一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作

　　3、在他人的直接請求下，按照他人的要求行動的傾向被稱為()

　　A、角色沖突

　　B、順從

　　C、從眾

　　D、服從

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　解題思路：需要重點區(qū)分順從與服從的概念順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。

　　4、在組織管理中，正式團體包括( )

　　A、指揮團體

　　B、利益團體

　　C、聯(lián)誼團體

　　D、任務(wù)團體

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

　　解題思路：區(qū)分正式團體與非正式團體的定義。正式團體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團體。非正式團體是指那些既無正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟

　　5、團體規(guī)范的作用包括( )

　　A、維持團體的一致性

　　B、制約成員的努力水平

　　C、改善團體的外部環(huán)境

　　D、為成員提供認知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

　　解題思路：它的作用主要表現(xiàn)在以下三個方面:1、團體規(guī)范有助于維持團體的一致性。2、團體規(guī)范可以為成員提供認知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。3、團體規(guī)范也具有惰性作用。

　　第二節(jié) 團體內(nèi)部的溝通

　　一、溝通概述(掌握)

　　(一)角色

　　角色是指個體在社會或者組織中所占有的具體地位或者個人身份。角色壓力主要包括角色模糊與角色沖突兩種:角色沖突是指其他人對某個人角色的知覺或期望有所不同時,這個人的一種矛盾的心態(tài);而角色模糊就是一個人不明白自己的角色,不知道自己應(yīng)該在組織內(nèi)部、外部扮演一個什么樣的角色時的一種迷茫的心態(tài)。

　　(二)溝通的概念與作用

　　溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑,其目標(biāo)是使接受者理解信息的含義。

　　在團體中,溝通的作用主要有四種:控制、激勵、情感表達、信息流通。

　　(三)雙向溝通過程

　　在溝通的過程中,不僅涉及信息的發(fā)出者,也涉及信息的接收者;溝通的過程實際上就是二者以傳遞的信息為媒介,進行雙向互動的過程。

　　一個溝通過程可以分為以下幾個階段:

　　(1)產(chǎn)生想法:發(fā)信息者產(chǎn)生一個需要溝通的想法;

　　(2)編碼:將要傳遞的信息編碼(轉(zhuǎn)換)為恰當(dāng)?shù)奈淖帧D表或其它符號,以便進行傳遞;

　　(3)傳遞:當(dāng)編碼完成之后,就需要按選擇的方式進行傳遞,傳遞方式包括備忘錄、電話或直接訪談等;

　　(4)接收:接收方接收到信息;

　　(5)解碼:對信息進行解碼以便信息能夠被理解;

　　(6)接受:接收方選擇性地接受信息,接收方在相當(dāng)程度上控制信息是完全接受,還是部分接受;

　　(7)使用:接收方使用信息,接收方可以對信息置之不理,或按照信息指示訴諸工作,或為將來儲存信息,或采取其他措施;

　　(8)反饋:接收者告知收到信息并對信息傳遞者做出反應(yīng)。

　　由于有反饋,雙向溝通具有往返的模式,信息傳遞者發(fā)出一個信息,接收者接受該信息后,接收者的反饋又回到傳遞者。

　　練習(xí)一下：

　　1、在溝通過程中,信息接收者告知信息傳遞者收到信息并做出反應(yīng)的過程稱為( )。

　　A.信息編碼

　　B.信息接受

　　C.信息接收

　　D.信息反饋

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　解題思路：溝通過程的考查。信息編碼:將要傳遞的信息編碼(轉(zhuǎn)換)為恰當(dāng)?shù)奈淖?、圖表或其它符號,以便進行傳遞;信息接收:接收方接收到信息;信息接受:接收方選擇性地接受信息,接收方在相當(dāng)程度上控制信息是完全接受,還是部分接受;信息反饋:接收者告知收到信息并對信息傳遞者做出反應(yīng)。

　　二、溝通障礙(掌握)

　　(一)妨礙溝通的因素

　　溝通的過程中會出現(xiàn)各種溝通障礙,具體說來,妨礙溝通的因素主要有以下幾種:

　　(1)過濾作用:過濾作用是指信息傳遞者為迎合接收者的需要,故意操縱信息傳遞,對信息進行篩選和整合。

　　(2)選擇性知覺:選擇性知覺指接收者根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、地位、背景及其他個人特點有選擇地去看或聽信息。

　　(3)情緒因素:信息中常常會夾雜著一些情緒性內(nèi)容,它們同信息的本意無關(guān)。

　　(4)語言理解力:對于同樣的表達,人們有時并不會產(chǎn)生完全一致的理解,因為不同的人處理語言的能力不同。

　　練習(xí)一下

　　1、信息傳遞者為迎合接收者的需要,故意操縱信息傳遞,對信息進行篩選和整合,這屬于哪種形式的溝通障礙( )。

　　A.編碼

　　B.選擇性知覺

　　C.過濾

　　D.認知失調(diào)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　解題思路：溝通的障礙的因素主要有過濾作用，選擇性知覺，情景因素，語言理解力，排除了AD選項，只有C過濾是指信息傳遞者為迎合接收者的需要,故意操縱信息傳遞,對信息進行篩選和整合。

　　(二)克服溝通障礙的途徑

　　溝通障礙無益于團體的和諧與發(fā)展,所以我們有必要克服它,下面是四種克服溝通障礙的途徑:

　　(1)利用反饋:溝通中的誤解、歪曲往往是在表達或理解信息時產(chǎn)生的,利用雙向溝通中的反饋環(huán)節(jié),可以消除或減少這種誤解。反饋既可以是言語的,也可以是非言語的。

　　(2)精簡語言:精簡語言就是在溝通信息的表達上做文章,使溝通的具體載體“語言”精確、簡練,使接收者易于迅速、準(zhǔn)確地把握,避免誤解。

　　(3)主動傾聽:這里講的“傾聽”是指同發(fā)言者一同進入主題、思考主題,在溝通中扮演主動、積極的角色。主動傾聽表達了對對方的重視。

　　(4)情緒控制:情緒的過度激發(fā),無論正性或負性的,都可能妨礙正常的理性活動,影響溝通。這時最好的做法也許就是停止溝通,等待情緒的恢復(fù)。

　　練習(xí)一下

　　1、克服溝通障礙的方法或途徑有( )

　　A、利用反饋

　　B、主動爭論

　　C、重復(fù)語言

　　D、情緒控制

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

　　解題思路：四種克服溝通障礙的途徑:(1)利用反饋 (2)精簡語言 (3)主動傾聽 (4)情緒控制

　　三、溝通方式

　　(一)溝通的方向

　　溝通方向可以分為垂直溝通和橫向溝通兩大類。

　　垂直溝通是指在團體或組織中高低各個結(jié)構(gòu)層次之間進行的溝通,它有下行溝通和上行溝通兩種形式:

　　下行溝通:是指信息由團體或組織中具有較高權(quán)威的層級流向權(quán)威較低的層級的溝通過程。

　　上行溝通:是指由下屬向上級進行的信息流通,其目的主要是匯報當(dāng)前的工作進展、績效,反映現(xiàn)存的問題或困難,反映員工的意見、情緒。

　　練習(xí)一下：

　　1、橫向溝通可以是正式的,但更多情況下是非正式的,這時溝通的速度較快。下列那種情況不屬于垂直溝通( )

　　A、生產(chǎn)經(jīng)理聽取質(zhì)檢員報告

　　B、員工向人事經(jīng)理投訴

　　C、財務(wù)經(jīng)理與營銷經(jīng)理交換信息

　　D、總經(jīng)理參與新進員工歡迎會

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　解題思路：垂直溝通是指在團體或組織中高低各個結(jié)構(gòu)層次之間進行的溝通,它有下行溝通和上行溝通兩種形式。而C財務(wù)經(jīng)理與營銷經(jīng)理交換信息屬于平衡溝通。

　　(二)團體中的正式溝通網(wǎng)絡(luò)

　　團體中的溝通總是要通過一定的網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn),溝通網(wǎng)絡(luò)指團體或組織內(nèi)信息流動的通道,常見的正式溝通網(wǎng)有五種(參見圖2-2):P35

　　(1)鏈狀溝通:是單一渠道的垂直溝通。(流水線)

　　(2)輪狀溝通:是一位主管與其他多人之間的溝通,主管負責(zé)所有成員信息的接收和發(fā)送,而其他成員相互之間沒有直接的溝通。(銷售經(jīng)理)

　　(3)環(huán)狀溝通:是溝通圈里的人兩兩之間進行溝通,既可以是垂直和橫向溝通的結(jié)合,也可以是單純的橫向或垂直溝通。

　　(4)交錯型溝通:是溝通圈里的所有人之間都可以進行信息交換,這是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式,溝通方向很活躍。

　　(5)Y型溝通:是鏈狀與輪狀溝通的結(jié)合,是較復(fù)雜的垂直溝通。

　　(三)非正式的小道消息

　　1.小道消息的概念

　　小道消息的傳播是一個非正式的溝通系統(tǒng),它與組織中的正式溝通系統(tǒng)并存。小道消息包括所有的非正式信息,包括員工與社區(qū)中的其他人非正式傳播的組織信息。

　　人們傳播小道消息,是因為傳言可以滿足人們幾個方面的需要:首先,傳言可以降低個體的焦慮水平;其次,它有助于人們理清各種支離破碎的信息;第三,通過小道消息可以聯(lián)合其他人;第四,可以作為擁有地位、權(quán)力、本事的象征。

　　2.小道消息的特點、作用

　　小道消息的特點包括以下幾個方面

　　一是具有一定的準(zhǔn)確性

　　二是傳播速度極快;

　　三是難以防止小道消息有不同尋常的穿越嚴密的公司保密屏障的能力,我們很難對其加以控制。

　　小道消息在組織中的作用也表現(xiàn)在三個方面:1、向管理者提供了很多有關(guān)員工及其工作狀況的反饋信息,還可以使管理者知道員工所關(guān)心和憂慮的事情;2、它有助于信息在員工中的傳遞和擴散,有助于將管理者的指令翻譯成員工熟悉的語言,因此有助于彌補管理者溝通中的失誤;3、可以用來傳播正式溝通渠道不適合傳播的信息,比如主管由于私人問題情緒不好而不愿意會見員工,而此消息不適合正式地通知員工,通過小道消息則可以將這個信息在員工中傳播開。

　　3.小道消息的傳播方式和應(yīng)對方法

　　從傳播形式來看,小道消息有幾種傳播形式:最常見的傳播形式是簇式傳播。

　　可能的方法包括:

　　(1)明確公開進行重要決策的時間表,這樣可以減少人們的焦慮和猜測;

　　(2)解釋說明那些可能顯得不協(xié)調(diào)或具有神秘色彩的決定或行為;

　　(3)強調(diào)目前的決策與未來的計劃有保密的必要性,而不是躲藏、遮掩;

　　(4)公開討論最壞的情況,這比聽?wèi){人們自己胡思亂想要好一些;

　　(5)有意地向非正式溝通渠道透露一些消息,使小道消息有更準(zhǔn)確的信息,為組織服務(wù)。

　　練習(xí)一下

　　1、小道消息的特點包括( )

　　A、準(zhǔn)確性很低

　　B、傳播速度極快

　　C、有一定準(zhǔn)確性

　　D、只有少數(shù)人知道

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

　　解題思路：小道消息的特點包括以下幾個方面：一是具有一定的準(zhǔn)確性;二是傳播速度極快;三是難以防止。

　　第三節(jié) 團體決策

　　一、團體決策概述(掌握)

　　(一)團體決策的概念

　　團體決策是指由多人共同完成的決策過程。在組織中經(jīng)常要進行團體決策,因為團體決策往往比一個人決策更為可靠,正確性更高。隨著社會的發(fā)展,人們越來越強調(diào)團體決策的作用和意義。

　　(二)團體決策的優(yōu)勢

　　團體決策與個體決策相比,有許多優(yōu)勢:

　　(1)信息全面、完整:團體決策時可以收集多個人的意見,利用每位團體成員所擁有的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗等資源,統(tǒng)合多人掌握的信息。

　　(2)選擇余地大:來自不同背景的人,可以從各自擅長的角度、方面提出可能的方案,使決策有更多的選擇余地。

　　(3)可以降低錯誤發(fā)生率:某些團體成員的決策錯誤可能被其他成員發(fā)現(xiàn)。

　　(4)提高對最終決策的認同感:讓更多的人來參與決策,既可以使決策更為穩(wěn)妥、合理性強,同時也會增加人們對決策認同的可能性,接受并支持決策,促成決策的執(zhí)行。

　　(5)增加決策的合法性:團體決策符合民主社會的理念,下級甚至上司都愿意接受團體決策。

　　(三)團體決策的缺點

　　團體決策有如下缺點:

　　(1)耗費時間:團體決策往往要花費較多的時間。

　　(2)團體壓力難以克服:團體中存在著社會壓力,這種壓力迫使成員屈從多數(shù)人的意見。

　　(3)有時候會有少數(shù)人把持的現(xiàn)象產(chǎn)生:即使是團體決策,通常也由一些關(guān)鍵人物主持或操縱。

　　(4)責(zé)任模糊:由于每個成員都參與了團體決策,因而所有的成員對決策結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任,而不是確定的成員承擔(dān)責(zé)任。

　　(四)團體決策與個人決策效果的比較

　　團體決策與個體決策相比孰優(yōu)孰劣,這依賴于評價的標(biāo)準(zhǔn)。團體決策的準(zhǔn)確性平均而言高于一般的個體決策,但團體決策并不是好于所有的個體決策,而是比團體中各成員決策的平均水平要好,卻常常低于最佳的個體決策。如果以創(chuàng)造性為指標(biāo),那么團體決策創(chuàng)造性更好,團體對一些問題經(jīng)常能提供更多更好的解決方案。

　　練習(xí)一下：

　　1、團體決策的優(yōu)勢包括( )

　　A、可以增加決策的合法性

　　B、可以耗費較少的時間

　　C、可以提高對最終決策的認同感

　　D、可以明晰成員的責(zé)任

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

　　解題思路：團體決策與個體決策相比,有許多優(yōu)勢:(1)信息全面、完整　　(2)選擇余地大(3)可以降低錯誤發(fā)生率(4)提高對最終決策的認同感 (5)增加決策的合法性

　　二、團體極化與團體思維

　　(一)團體極化

　　團體極化是指在團體中進行決策時,人們往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守,向某一個極端偏斜,從而背離最佳決策。

　　練習(xí)一下：

　　1、團體極化是指( )

　　A、團體決策成員分成兩派

　　B、團體決策更傾向與冒險或保守

　　C、團體壓制成員個體意見

　　D、領(lǐng)導(dǎo)個人意見決定其他成員意見

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　解題思路：團體極化是指在團體中進行決策時,人們往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守,向某一個極端偏斜,從而背離最佳決策。

　　(二)團體思維

　　團體思維是指在團體中就某一問題或事宜的提議發(fā)表意見時,有時會長時間處于集體沉默狀態(tài),沒有人發(fā)表見解,而后人們又會一致通過。

　　三、團體決策的常用方法

　　(一)頭腦風(fēng)暴法

　　頭腦風(fēng)暴法是為克服團體壓力抑制不同見解而設(shè)計的,鼓勵創(chuàng)造性思維的常用方法。

　　頭腦風(fēng)暴法的具體做法是:6至12個人環(huán)桌而坐,主持人闡明問題,并保證每個人都完全了解該問題。接下來,在規(guī)定的時間里,每個人都各抒己見,發(fā)揮想象力,互相啟發(fā),發(fā)表自己想到的各種可能的選擇方案。

　　頭腦風(fēng)暴的基礎(chǔ)是兩條原則:

　　(1)遲延評判:頭腦風(fēng)暴法規(guī)定成員在發(fā)表意見時不許評論、批評,無論它們多么不合常理、不切實際。創(chuàng)意一經(jīng)提出,立即被一名組員記錄下來,一段時間后再做出評價,這就將思想創(chuàng)造與思想審查分隔開來。這樣可以鼓勵人們大膽對問題提出獨創(chuàng)性的見解,而不需顧慮他人的看法,充分表現(xiàn)自己的想象力和創(chuàng)造力,因而可以產(chǎn)生出許多新穎獨特的創(chuàng)意。

　　(2)量變醞釀質(zhì)變:隨著想法的積聚,通常會產(chǎn)生高質(zhì)量的創(chuàng)意。頭腦風(fēng)暴的成功依賴于每位成員的能力,能否傾聽別人的想法,這些想法能否激發(fā)自己新的靈感,能否將新的想法自由地表達出來。

　　(二)德爾菲技術(shù)

　　與一般團體決策方法不同的是，它不安排團體成員見面。具體方法如下：

　　(1)設(shè)計一套問卷,要求成員針對問題提出可能的解決辦法;

　　(2)團體各成員以匿名方式獨自完成問卷;

　　(3)整理問卷結(jié)果;

　　(4)將結(jié)果印發(fā)給各成員;

　　(5)讓各成員看過調(diào)查結(jié)果后,重新回答問卷,調(diào)查報告可能引發(fā)新的想法或改變觀點;

　　(6)重復(fù)(3)、(4)、(5),直到達成比較一致的結(jié)論。

　　這種方法可以節(jié)省面談會議的成本,還能避免人際沖突,但是比較費時,也不利于激發(fā)決策參與者的創(chuàng)造性想法。

　　(三)具名團體技術(shù)

　　具名團體只是在名義上存在,具名團體技術(shù)的特點是決策時融合書面的形式,在做決策以前將交往控制在最低限度,以保證個體決策的獨立性。

　　具名團體方法的優(yōu)點在于所有成員參與機會均等,討論不受任何一個成員的左右,決策的時間得到嚴密地控制。缺陷在于程序僵硬呆板,成員感受不到凝聚力,寫出意見時沒有機會從別人那里獲取靈感,得到啟發(fā)。

　　(四)階梯技術(shù)

　　上述三種方法對團體決策的效果有一定的作用,但是也受到一些團體本身就具有的缺陷的影響。這種缺陷有兩個方面:一是在團體中人們的討論是否充分;二是在團體中可能會出現(xiàn)社會懈怠。為了解決這些問題,羅森伯格提出了一種名為“階梯技術(shù)”的團體決策技術(shù)。在使用這種方法時,團體的成員是一個一個加入的,比如一個由5人組成的團體在利用階梯法時,先是有兩個成員討論,等他們達成一致后,第三個成員加入。加入之后先由他向前兩個人講自己的觀點,最后三個人一起討論,直到達成共識。第四、五個成員也以同樣方式加入,最終整個團體達成一致方案。羅森伯格在對頭腦風(fēng)暴法、德爾菲技術(shù)、具名團體技術(shù)作了對比后指出,階梯技術(shù)不僅在實際方案的選擇上具有優(yōu)勢,而且在心理感受上也優(yōu)于另外兩種方法。該方法的缺點是比較費時,所以主要用于大的、重要的決策問題。

　　練習(xí)一下：

　　1、下列決策技術(shù)中，不是所有決策成員同時參加的是( )

　　A、頭腦風(fēng)暴法

　　B、德爾菲技術(shù)

　　C、具名團體技術(shù)

　　D、階梯技術(shù)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　解題思路：階梯技術(shù)，在使用這種方法時,團體的成員是一個一個加入的,比如一個由5人組成的團體在利用階梯法時,先是有兩個成員討論,等他們達成一致后,第三個成員加入。加入之后先由他向前兩個人講自己的觀點,最后三個人一起討論,直到達成共識。第四、五個成員也以同樣方式加入,最終整個團體達成一致方案

　　2、采用具名團體技術(shù)進行決策的優(yōu)點主要有( )。

　　A、成員的機會均等

　　B、決策時間有嚴格的控制

　　C、決策程序靈活多變

　　D、成員決策可以從別人那兒獲得靈感

　　E、成員可以感受到凝聚力

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

　　解題思路：具名團體方法的優(yōu)點在于所有成員參與機會均等,討論不受任何一個成員的左右,決策的時間得到嚴密地控制。