2013年經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)人力資源》講義:第一章

　　點(diǎn)擊查看:2013年經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)人力資源》講義匯總

　　第一部分 組織行為基礎(chǔ)

　　第一章 個(gè)體心理與行為

　　第一節(jié)　人格及其理論

　　一、人格的概念與影響因素(掌握)

　　(一)人格的概念：心理學(xué)所說(shuō)的人格：是指?jìng)€(gè)體所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格，它是一個(gè)人在與社會(huì)相互作用過(guò)程中所形成的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)力系統(tǒng)。組織行為學(xué)中人格：是理解員工的思想、情感、行為方式以及對(duì)組織和工作的態(tài)度的重要因素。

　　練習(xí)一下：

　　1、人所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格是( )。

　　A.人格

　　B.能力

　　C.態(tài)度

　　D.價(jià)值觀

　　參考答案解析：A 此題主要是對(duì)人格定義知識(shí)點(diǎn)的考查。

　　(二)人格的影響因素(掌握)

　　1、遺傳

　　(1)個(gè)體的人格是由其基因決定的

　　(2)遺傳奠定了人格賴(lài)以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)

　　(3)人格在很大程度上受遺傳的影響，但人格在短期內(nèi)是穩(wěn)固的。

　　2、環(huán)境

　　(1)許多環(huán)境因素對(duì)人格起著塑造作用。

　　(2)環(huán)境因素包括：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人際關(guān)系以及個(gè)人體驗(yàn)等。

　　3、情境

　　(1)人格是相對(duì)穩(wěn)定的。(了解)

　　(2)理解：它不是以刻板不變的方式保持唯一的形態(tài)，而是指在不同情境中隨條件改變而采取不同的態(tài)度與行為反應(yīng)方式，從而維系人格的本質(zhì)特征。

　　(三)人格、情境與行為模式之間的關(guān)系(熟悉)

　　1、人格是一種結(jié)構(gòu)化的內(nèi)在系統(tǒng)，他的形成受到遺傳和環(huán)境的交互作用，而且對(duì)個(gè)體的反映特點(diǎn)和體驗(yàn)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)控。

　　2、人格是穩(wěn)定的，雖然個(gè)體的行為方式和體驗(yàn)特點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，但其貫穿一生的東西是不會(huì)變的。

　　3、行為的跨情境一致性。

　　練習(xí)一下：

　　1.影響人格形成的環(huán)境因素不包括( )。

　　A.個(gè)人體驗(yàn)

　　B.教育背景

　　C.遺傳

　　D.教養(yǎng)方式

　　參考答案解析：C 此題主要是對(duì)人格影響因素知識(shí)點(diǎn)的考查。這個(gè)知識(shí)點(diǎn)是歷年考試的常規(guī)考點(diǎn)。其中環(huán)境因素包括：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人際關(guān)系以及個(gè)人體驗(yàn)等。

　　二、精神分析和人本主義對(duì)人格的看法(掌握)

　　(一)弗羅伊德理論

　　1.人格的差異在于人們對(duì)待基本驅(qū)力方式的不同;

　　2.人格的兩個(gè)不同部分：本我和超我之間的戰(zhàn)爭(zhēng)由“自我”來(lái)協(xié)調(diào)。

　　(二)人本主義

　　1.它是從個(gè)人意識(shí)經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)潛能整合角度理解人格：其核心強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的驅(qū)力。

　　2.人本主義心理學(xué)家羅杰斯、馬斯洛和霍尼認(rèn)為：個(gè)體先天或者后天的追求自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)個(gè)體一直向積極的方向發(fā)展和變化。

　　3.馬斯洛：將自我實(shí)現(xiàn)置于需要層次結(jié)構(gòu)的頂點(diǎn)。

　　三、人格特質(zhì)理論(掌握)

　　(一)人格特質(zhì)理論起源

　　1、特質(zhì)理論是最為重要的人格理論,最早的特質(zhì)理論可以追溯到古希臘的“四根說(shuō)”。四根說(shuō)”發(fā)展成為“四體液說(shuō)”,該理論把人分為四類(lèi):多血質(zhì)(快樂(lè)型)、粘液質(zhì)(淡漠型)、抑郁質(zhì)(不快樂(lè)型)和膽汁質(zhì)(易怒型)。

　　2、特質(zhì)理論有兩個(gè)重要假設(shè):第一,人格特質(zhì)在時(shí)間上相對(duì)穩(wěn)定。第二,人格特質(zhì)在空間上相對(duì)穩(wěn)定。

　　3、三大特質(zhì)理論

　　(1)奧爾波特的特質(zhì)理論：人格結(jié)構(gòu)有三個(gè)層面:一是樞紐特質(zhì)(Cardinal traits),也叫基本特質(zhì),指那些滲透于人格以致遍及此人全部活動(dòng)的特質(zhì)。二是核心特質(zhì)(Central traits),指滲透性差一些,但還是有相當(dāng)概括力、有一般意義的特性,它是人格的建筑構(gòu)件。三是次要特質(zhì)(Secondary Traits),指不明顯,不受人注目,一致性和一般性較低的人格特質(zhì)。奧爾波特認(rèn)為,各種特質(zhì)不是零散的,而是有組織的,他假設(shè)有一個(gè)人格特質(zhì)的組織者“統(tǒng)我”的存在,“統(tǒng)我”不是與生俱來(lái)的,而是逐漸發(fā)展起來(lái)的。

　　(2)卡特爾的特質(zhì)理論16種人格特質(zhì)：P3

　　( 樂(lè)聰聞(穩(wěn))之(支)， 興有敢敏， 懷幻世憂(yōu)， 實(shí)獨(dú)自緊)卡特爾根據(jù)16種根源特質(zhì)制定的測(cè)量量表,即卡特爾16人格因素量表(16PF),該量表對(duì)職業(yè)咨詢(xún)、心理健康等有很大幫助

　　(3)艾森克的特質(zhì)理論艾森克人格維度的劃分采用了外傾和神經(jīng)質(zhì)兩個(gè)維度。艾森克采用維度而非單個(gè)特質(zhì)來(lái)劃分人格,他認(rèn)為:特質(zhì)并非各自獨(dú)立,相互之間有一定相關(guān)性,分出維度更能準(zhǔn)確描述。

　　特質(zhì)理論的貢獻(xiàn)在于其開(kāi)創(chuàng)了人格測(cè)量的技術(shù)和發(fā)展了因素分析等統(tǒng)計(jì)方法。

　　4“大五”和“大七”人格理論

　　“大五”西五 “大五”人格模型五因素:外向性 和悅性 公正性 情緒性 創(chuàng)造性

　　“大七”中七 王登峰和崔紅等人通過(guò)系統(tǒng)的研究,提出了中國(guó)人人格結(jié)構(gòu)的七因素理論,這七個(gè)因素為外向性、善良、行事風(fēng)格、智慧、情緒性、人際關(guān)系和處世態(tài)度。

　　練習(xí)一下：

　　1、西方的“大五”人格理論包括外向性、和悅性、( )、情緒性和創(chuàng)造性。

　　A.開(kāi)放性

　　B.公正性

　　C.忠誠(chéng)性

　　D.獨(dú)立性

　　參考答案解析：B 這是對(duì)“大五”人格理論模型的考查?！按笪濉比烁衲Ｐ臀逡蛩?外向性 和悅性 公正性 情緒性 創(chuàng)造性

　　四、人格特質(zhì)在組織管理中的價(jià)值(掌握)

　　1、伯恩斯提出改變型領(lǐng)導(dǎo)者

　　2、豪斯在伯恩斯改變型領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上提出魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論

　　3、巴斯等人用調(diào)查和訪談的方法區(qū)分出了有魅力領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)特征:

　　(1)魅力:是指那些被下屬信任,看作楷模加以認(rèn)同并模仿的特征;

　　(2)激發(fā)動(dòng)機(jī):領(lǐng)導(dǎo)利用各種手段激發(fā)下級(jí)的激情和對(duì)預(yù)期目標(biāo)的理解;

　　(3)智力激發(fā):領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬檢查自己的信念和價(jià)值觀,構(gòu)想發(fā)展自身的創(chuàng)造性方法;

　　(4)個(gè)人化的考慮:領(lǐng)導(dǎo)者能給下屬提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　練習(xí)一下：

　　1、豪斯在伯恩斯改變型領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上提出了( )。

　　A. 特質(zhì)理論

　　B. 改變型領(lǐng)導(dǎo)理論

　　C. 魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論

　　D. 權(quán)變理論

　　參考答案解析：C 這是對(duì)人格特質(zhì)在組織管理中的價(jià)值知識(shí)點(diǎn)的考查。

　　第二節(jié) 智力與能力

　　能力:是從事各種活動(dòng)、適應(yīng)生存所必需的且影響活動(dòng)效果的心理特征的總和。(掌握)

　　在組織行為學(xué)中,能力決定了員工可以達(dá)到的績(jī)效水平。所以為了有效提高組織的績(jī)效,管理者應(yīng)了解每個(gè)人能力的差別與特長(zhǎng),使每個(gè)人的能力在工作中得到最大限度的發(fā)揮。

　　能力分類(lèi)：我們把能力分為智力和軀體能力。

　　一、智力(掌握)

　　智力是一般的心理能力,是個(gè)體從事心智活動(dòng)的要素,包括言語(yǔ)能力、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類(lèi)別能力、記憶力、空間認(rèn)知能力和知覺(jué)能力等。

　　不同性質(zhì)的工作對(duì)不同智力維度的要求不同,一般說(shuō)來(lái),越是處于組織中高層次的職位,越需要具備高的智力水平。但并非所有的工作都需要高的智力水平。

　　二、智力結(jié)構(gòu)的基本理論(掌握)

　　關(guān)于智力結(jié)構(gòu)的理論有很多,比較有代表性的理論有:

　　(1)斯皮爾曼認(rèn)為,人的智力結(jié)構(gòu)可以分為一般智力因素(g因素)和特殊智力因素(s因素)

　　(2)瑟斯頓把智力分解為各種原始的能力,他確定了7種因素作為原始能力:詞的理解、詞的流暢性、計(jì)數(shù)、空間知覺(jué)、記憶、知覺(jué)速度、推理。

　　(3)吉爾福特確定了智力的三個(gè)維度:智力操作的方式(如記憶、認(rèn)知等)、內(nèi)容(如語(yǔ)義、行為等)、產(chǎn)品(如關(guān)系、門(mén)類(lèi)等),構(gòu)成一個(gè)智力的立體三維結(jié)構(gòu)模型。

　　(4)加德納認(rèn)為智力不是一元的而是多元的,他歸納出8種智力:邏輯――數(shù)學(xué)、語(yǔ)言、自然主義、音樂(lè)、空間、身體運(yùn)動(dòng)、社交、自知。

　　三、軀體能力(了解)

　　軀體能力包括精力、體力、肢體靈活性、軀體平衡性等。

　　四、能力與工作的匹配(了解)

　　員工的能力結(jié)構(gòu)和水平與工作績(jī)效有直接聯(lián)系,不同的工作要求員工具有不同的能力。將工作與員工的能力進(jìn)行最佳的配置,才能充分發(fā)揮員工的潛能并達(dá)到最高的工作績(jī)效。在組織實(shí)踐中,能力常常是提職和晉級(jí)的依據(jù)之一,將能力適合的人提拔到合適的職位,才能充分利用組織的人力資源,提高生產(chǎn)率。

　　五、能力與知識(shí)和技能的區(qū)別(掌握)

　　知識(shí)和技能這兩個(gè)概念和能力有關(guān)但又有所不同:知識(shí)是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng),技能是概括化的行為模式,而能力則是概括化的心理特征。因此許多有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè),都重視自身職員素質(zhì)的培養(yǎng),把人的素質(zhì)的提高看成是企業(yè)發(fā)展的根本前提之一。

　　六、領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征(掌握)

　　勝任特征的拉丁文原意為“適合”,反映的是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境要求并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。

　　著名的心理學(xué)家麥克里蘭通過(guò)自己幾十年的研究,提出作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備的能力包括以下幾個(gè)方面:

　　(1)成就和行為(achievement and action):領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有高的成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù),對(duì)環(huán)境的變化有較強(qiáng)的自我檢控能力,能夠創(chuàng)新并且不斷地尋求新的信息和機(jī)會(huì)。

　　(2)服務(wù)意識(shí)：能夠滿(mǎn)足他人的需要,使自己適應(yīng)他人的興趣和要求,包括有較強(qiáng)的人際理解力,有為他人服務(wù)的意識(shí),能夠與他人建立起親密而又牢固的關(guān)系,并且可以對(duì)他人有較大的影響力。

　　(3)管理才能：能夠?yàn)樗藙?chuàng)造條件,使他人有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),包括團(tuán)隊(duì)式的領(lǐng)導(dǎo)、與團(tuán)隊(duì)的合作、對(duì)他人提供指導(dǎo)等。

　　(4)認(rèn)知能力:包括分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深度等。

　　(5)個(gè)人效能:包括對(duì)自我的控制、自信和工作中的靈活性,并且具有較高的組織承諾。

　　威爾遜進(jìn)一步把領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征簡(jiǎn)化為三個(gè)方面:

　　(1)預(yù)測(cè)變化:有遠(yuǎn)見(jiàn),有想象力,富于冒險(xiǎn),有創(chuàng)新精神,堅(jiān)韌不拔,以及富有耐心。

　　(2)尋求支持:組織意識(shí)強(qiáng),鼓勵(lì)參與,有團(tuán)隊(duì)精神,與他人同甘共苦。

　　(3)驅(qū)力水平:為自己定的目標(biāo)高,有活力且能夠承受壓力和挫折。

　　現(xiàn)在有些心理學(xué)家把與人的能力有關(guān)的特征分為核心特質(zhì)、自我特質(zhì)和表面特質(zhì)。其中核心特質(zhì)包括個(gè)體的動(dòng)機(jī)和一些人格特質(zhì),它是最難發(fā)展起來(lái)的東西;自我特質(zhì)包括一個(gè)人的態(tài)度和價(jià)值觀,它的發(fā)展也比較難;而表面特質(zhì)是最易發(fā)展的能力,它包括一個(gè)人所具有的知識(shí)和技能。

　　練習(xí)一下：

　　1、關(guān)于能力,正確的陳述是( )。

　　A.能力是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)

　　B.能力是概括化的行為模式

　　C.能力是概括化的心理特征

　　D.能力發(fā)展到一定程度時(shí)會(huì)定型

　　E.能力可以不斷積累

　　標(biāo)準(zhǔn)答案: CD

　　解題思路:對(duì)于能力定義的考察。答這道題我們首先清楚能力的定義，就迎刃而解了。能力是從事各種活動(dòng)、適應(yīng)生存所必需的且影響活動(dòng)效果的心理特征的總和。

　　2、智力是個(gè)體從事心智活動(dòng)的要素，它包括()

　　A.記憶力

　　B.推理能力

　　C.平衡能力

　　D.關(guān)系處理能力 E.靈活能力

　　標(biāo)準(zhǔn)答案: AB

　　解題思路:此題是對(duì)智力要素(智力維度)的考察。首先我們要清楚智力維度因素包括言語(yǔ)能力、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類(lèi)別能力、記憶力、空間認(rèn)知能力和知覺(jué)能力等。很明顯就排除了其它選項(xiàng)。

　　3、理解兩個(gè)事物之間的聯(lián)系,并將其運(yùn)用于其他事物之間的關(guān)系和情景中的能力指的是( )。

　　A.語(yǔ)言能力

　　B.推理能力

　　C.演繹能力

　　D.關(guān)系類(lèi)比能力

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　解題思路：這是一道純定義題，對(duì)關(guān)系類(lèi)比能力定義的考察。

　　4、下列因素中屬于智力與非智力因素的分別是(　)。

　　A.記憶力;思維能力

　　B.注意力;人格

　　C.人格;情緒

　　D.動(dòng)機(jī);感知力

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　解題思路：智力因素包括感知力、注意力、記憶力、語(yǔ)言能力、思維能力;非智力因素包括情緒、動(dòng)機(jī)、氣質(zhì)、個(gè)性/人格。

　　5、室內(nèi)裝潢師最可能需要具有下列何種獨(dú)特的能力?( )。

　　A.知覺(jué)能力

　　B.空間認(rèn)知能力

　　C.推理能力

　　D.關(guān)系類(lèi)比能力

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　解題思路：基本的智力維度進(jìn)行考察。與其他能力相比，室內(nèi)裝潢師最可能需要的是空間認(rèn)知能力。

　　第三節(jié) 情 緒

　　情緒是一種高級(jí)復(fù)雜的心理活動(dòng),它是人對(duì)事物的態(tài)度的體驗(yàn),是人腦對(duì)客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映。有相當(dāng)多的證據(jù)表明存在七種基本的情緒分類(lèi),他們分別是高興、驚奇、生氣、厭惡、害怕、悲傷以及輕蔑。(掌握)

　　一、情緒和情感(了解)

　　在日常生活中,人們經(jīng)常把情緒和情感一起稱(chēng)呼,但在心理學(xué)家看來(lái)它們并不相同,這些區(qū)別表現(xiàn)在:①情緒是與有機(jī)體的生理需要能否被滿(mǎn)足相聯(lián)系的體驗(yàn),情感則是與人的社會(huì)需要相聯(lián)系的復(fù)雜而高級(jí)的體驗(yàn);②從產(chǎn)生順序來(lái)看,情緒反應(yīng)在先,情感體驗(yàn)發(fā)生在后;③從引起原因上講,情緒往往由事物的表面現(xiàn)象引起,帶有沖動(dòng)性和爆發(fā)性,并伴有生理變化,而情感則與人對(duì)事物的深刻體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)聯(lián)系在一起。

　　盡管二者有很多的區(qū)別,但二者仍然屬于同一性質(zhì)的心理活動(dòng),有著緊密的聯(lián)系。首先,情緒是情感的外在表現(xiàn),離開(kāi)具體的情緒表現(xiàn),人的情感就無(wú)從表達(dá);其次,情緒的變化受情感的制約,在特定的時(shí)候,那些與生理需要相聯(lián)系的情緒,因?yàn)槭芮楦械纳鐣?huì)內(nèi)容的影響而改變它的原始形式。

　　二、情緒的兩極性(了解)

　　情緒的兩極性是指人的每一種情緒都可以找到與它對(duì)立的一極,這種兩極性如果從情緒對(duì)人的意義來(lái)劃分的話,我們可以把情緒分為積極的、增力的、肯定的情緒和消極的、減力的、否定的情緒。

　　情緒的兩極性還可以從快感度、緊張度、激動(dòng)度和強(qiáng)度來(lái)區(qū)分。根據(jù)快感度,情緒被分為愉快和不愉快,當(dāng)美好的事情出現(xiàn)時(shí),人會(huì)覺(jué)得愉快,而當(dāng)令人厭惡的事情出現(xiàn)時(shí),人會(huì)體驗(yàn)到不愉快。根據(jù)緊張度我們把情緒分為輕松和緊張,一般情況下,當(dāng)沒(méi)有壓力出現(xiàn)的時(shí)候,人們會(huì)覺(jué)得輕松,而當(dāng)重大事件出現(xiàn)的時(shí)候,人們常常會(huì)伴隨著極度緊張。根據(jù)激動(dòng)度我們可以把情緒分為平靜和激動(dòng),在大多數(shù)情況下,人處于平靜的狀態(tài),我們的很多活動(dòng)都是在平靜的情況下進(jìn)行的,當(dāng)有重要意義的事情發(fā)生時(shí),人容易激動(dòng)。根據(jù)強(qiáng)度我們可以把憤怒分為一般憤怒和大怒、暴怒等,隨著強(qiáng)度的增加,情緒對(duì)自我的支配作用越大。

　　三、情緒的表現(xiàn)――表情(掌握)

　　情緒往往通過(guò)表情來(lái)表現(xiàn),表情是情緒主觀體驗(yàn)的外部表現(xiàn)形式。心理學(xué)家常常把人類(lèi)的表情分為三種:面部表情、身體表情和言語(yǔ)表情。

　　四、情緒狀態(tài)(掌握)

　　按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間,人的情緒還可以分為心境、激情和應(yīng)激三種。心境也叫心情,它是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗(yàn)狀態(tài)。激情具有激動(dòng)性和沖動(dòng)性的特點(diǎn)。在應(yīng)激狀態(tài)下,人的生化和免疫系統(tǒng)會(huì)發(fā)生劇烈的變化,激活水平明顯提高。與激情相比，應(yīng)激的激動(dòng)水平更高、更強(qiáng)烈,而認(rèn)知范圍更窄,理智分析和判斷的能力下降。長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)的人,免疫系統(tǒng)的作用會(huì)受到損害,從而導(dǎo)致疾病的產(chǎn)生。

　　五、情緒的基本理論(掌握)

　　詹姆斯――蘭格理論:威廉?詹姆斯和卡爾?蘭格各自分別提出了強(qiáng)調(diào)外周生理活動(dòng)的情緒理論。

　　湯姆金斯認(rèn)為,情緒就是動(dòng)機(jī),而且情緒是比內(nèi)驅(qū)力更加靈活和強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)因素,本身可以離開(kāi)內(nèi)驅(qū)力信號(hào)而起到動(dòng)機(jī)作用。

　　拉扎勒斯認(rèn)為,情緒的體驗(yàn)不能簡(jiǎn)單理解成在個(gè)人或大腦中發(fā)生了什么,而要考慮評(píng)估環(huán)境的交互作用。

　　六、情緒在理解個(gè)體上的作用與局限性(掌握)

　　現(xiàn)今普遍的結(jié)論是,全世界的人們,不管文化、種族、性別和教育差異,都會(huì)以相同的方式表達(dá)基本情緒,同時(shí),可以根據(jù)他人的面部表情推斷他們正在體驗(yàn)的情緒。當(dāng)一種特定情緒被喚起時(shí),大腦控制某塊面部肌肉運(yùn)動(dòng),作出特定表情。各種不同文化下的人們?cè)谝恢缕毡榈谋尘跋卤磉_(dá)情緒是有差異的。

　　練習(xí)一下：

　　1、最直接反映一個(gè)人情緒狀態(tài)的是( )。

　　A.情緒

　　B.面部表情

　　C.身體表情

　　D.言語(yǔ)表情

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　解 析：情緒的表現(xiàn)――表情分類(lèi)知識(shí)點(diǎn)的考察，表情分為三種：一種是面部表情、一種是言語(yǔ)表情、身體表情。面部表情是最重要也是最直接反映一個(gè)人的情緒狀態(tài)。

　　2、按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，我們把人的情緒可以分為()

　　A.心境

　　B.心緒

　　C.激情

　　D.應(yīng)激

　　E.情感

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

　　解 析：情緒狀態(tài)知識(shí)點(diǎn)的考察。按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間,人的情緒還可以分為心境、激情和應(yīng)激三種。

　　第四節(jié) 態(tài)度與行為

　　一、態(tài)度的概念與成分(掌握)

　　態(tài)度是社會(huì)心理學(xué)中定義最多的一個(gè)概念,不同學(xué)者有不同的定義,其中有代表性的概念有以下三種:阿爾波特受行為主義影響,認(rèn)為態(tài)度是一種心理和神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài),它通過(guò)經(jīng)驗(yàn)組織起來(lái),影響著個(gè)人對(duì)情境的反應(yīng),他的定義強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)在態(tài)度形成中的作用;克里赫則認(rèn)為態(tài)度是個(gè)體對(duì)自己所生活世界中某些現(xiàn)象的動(dòng)機(jī)過(guò)程、情感過(guò)程、知覺(jué)過(guò)程的持久組合,他的定義忽略了過(guò)去經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在的主觀經(jīng)驗(yàn),把人當(dāng)成會(huì)思考并主動(dòng)將事物加以建構(gòu)的個(gè)體,反映了認(rèn)知學(xué)派的理論主張;弗里德曼認(rèn)為態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的,由認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)成分組成的心理傾向,他的定義強(qiáng)調(diào)了態(tài)度的組成及特性,是目前被大家公認(rèn)的較好的定義。

　　根據(jù)弗里德曼的理論,態(tài)度包含三個(gè)組成成分:

　　1、認(rèn)知成分:

　　2、情感成分:

　　3、行為傾向成分:

　　二、態(tài)度的形成(掌握)

　　關(guān)于態(tài)度的形成主要有三種理論,各有側(cè)重點(diǎn),相互補(bǔ)充。

　　1、學(xué)習(xí)理論

　　2、誘因理論

　　3、認(rèn)知一致性理論

　　三、態(tài)度與行為的關(guān)系(掌握)

　　人們的態(tài)度與行為有著非常緊密的關(guān)系,我們經(jīng)常從他人的態(tài)度來(lái)預(yù)測(cè)其行為。但是,態(tài)度與行為之間并非一對(duì)一的關(guān)系,態(tài)度只是一種行為傾向,它并不等于行為。通過(guò)態(tài)度預(yù)測(cè)行為的時(shí)候應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的因素:

　　(1)態(tài)度的特殊性水平

　　(2)時(shí)間因素:

　　(3)自我意識(shí):

　　(4)態(tài)度強(qiáng)度:

　　(5)態(tài)度的可接近性

　　四、態(tài)度改變的理論(掌握)

　　與研究態(tài)度形成相比,研究態(tài)度改變的意義更大,因?yàn)樵谏鐣?huì)生活中,如何改變他人的態(tài)度對(duì)政府宣傳、商業(yè)廣告以及日常生活都有現(xiàn)實(shí)意義。

　　(一)海德?tīng)柕钠胶饫碚?/P>

　　海德?tīng)枏娜穗H關(guān)系的協(xié)調(diào)性出發(fā),認(rèn)為在一個(gè)簡(jiǎn)單的認(rèn)知系統(tǒng)里,存在著使這一系統(tǒng)達(dá)到一致性的情緒壓力,這種趨向平衡的壓力促使不平衡狀況向平衡過(guò)渡。

　　(二)費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論

　　認(rèn)知失調(diào)理論是認(rèn)知一致理論的一種。所謂認(rèn)知失調(diào)是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。為了克服這種不愉快,人們需要采取各種方法減少自己的認(rèn)知失調(diào)。

　　(1)改變態(tài)度:

　　(2)增加認(rèn)知：

　　(3)改變認(rèn)知的重要性:

　　(4)減少選擇感:

　　(5)改變行為:

　　五、說(shuō)服與態(tài)度的改變(了解)

　　人們經(jīng)常通過(guò)說(shuō)服來(lái)改變他人的態(tài)度,說(shuō)服成了改變他人態(tài)度的最有效的方法。心理學(xué)研究表明,有幾個(gè)方面的因素對(duì)說(shuō)服效果有著重要的影響。

　　(一)說(shuō)服者的因素

　　即說(shuō)話的人是一個(gè)什么樣的人,一個(gè)讓人覺(jué)得可信,并且受人歡迎的人,說(shuō)的話別人更可能相信。什么人才讓人覺(jué)得可信呢?人們認(rèn)為說(shuō)服者能從自己倡導(dǎo)的觀點(diǎn)中獲益,人們便會(huì)懷疑說(shuō)服者的可靠性。而說(shuō)服者的吸引力,則由說(shuō)服者的外表,是否可愛(ài)以及與被說(shuō)服者的相似性來(lái)決定。

　　(二)說(shuō)服信息的因素

　　即說(shuō)服者說(shuō)話的內(nèi)容。與說(shuō)話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為三點(diǎn):差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。

　　(1)差距是指說(shuō)服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說(shuō)服者原有態(tài)度之間的差距。但有兩種例外情況:第一,當(dāng)差距過(guò)分大時(shí),被說(shuō)服者會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變到消除這種差異的地步;第二,差異太大會(huì)使人產(chǎn)生懷疑,從而貶低信息而不是改變態(tài)度。

　　(2)恐懼則是指信息喚起的恐懼感。但是當(dāng)信息喚起的恐懼感超過(guò)某一個(gè)界限之后,人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變。

　　(3)信息的呈現(xiàn)方式。從媒體的角度看,大眾傳播加上面對(duì)面的交談效果要好于單獨(dú)的大眾媒體。

　　(三)被說(shuō)服者的因素

　　包括被說(shuō)服者的人格、心情、卷入程度等。

　　(四)情境因素

　　包括預(yù)先警告和分散注意。當(dāng)個(gè)體對(duì)問(wèn)題了解得很多時(shí),預(yù)先警告會(huì)引起抗拒,而當(dāng)人們對(duì)該問(wèn)題了解較少時(shí),預(yù)先警告反而有助于態(tài)度改變。而分散注意能減少抗拒,對(duì)改變態(tài)度有利。

　　六、偏見(jiàn)(掌握)

　　偏見(jiàn)是人們以不正確或不充分的信息為根據(jù),形成的對(duì)他人或群體的片面甚至錯(cuò)誤的看法和影響。偏見(jiàn)與態(tài)度有關(guān),但偏見(jiàn)又不同于態(tài)度。我們知道態(tài)度包含三個(gè)成分:認(rèn)知,情感和行為傾向。

　　為了消除偏見(jiàn)帶來(lái)的負(fù)面影響,心理學(xué)家提出了一些可能的克服方法:

　　1.對(duì)抗刻板印象

　　2.平等接觸

　　3.創(chuàng)造消除偏見(jiàn)的環(huán)境

　　練習(xí)一下：

　　1、弗里德曼認(rèn)為態(tài)度由()成分組成。

　　A.人格

　　B.情感

　　C.認(rèn)知

　　D.行為傾向

　　E.能力

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

　　解 析: 弗里德曼理論中態(tài)度的三個(gè)組成部分。

　　2、下列不屬于員工的組織公民行為表現(xiàn)的是(　)。

　　A.在履行一般的工作責(zé)任是顯示出少有的責(zé)任心

　　B.在疑難問(wèn)題上進(jìn)行高水平的發(fā)明創(chuàng)新

　　C.拒絕承擔(dān)額外的工作

　　D.與其他員工分享自己的時(shí)間和資源

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　解析：組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。

　　第五節(jié) 價(jià)值觀

　　價(jià)值觀是人們關(guān)于事物重要性的觀念,是依據(jù)客體對(duì)于主體的重要性,對(duì)客體進(jìn)行價(jià)值評(píng)判和選擇的一種標(biāo)準(zhǔn)。(掌握)

　　一、價(jià)值觀的分類(lèi)(掌握)

　　(一)奧爾波特的六分類(lèi)

　　德國(guó)哲學(xué)家斯普蘭格在《人的類(lèi)型》一書(shū)中,把價(jià)值觀區(qū)分為理論的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、政治的、審美的、宗教的六種。之后,奧爾波特和弗農(nóng)根據(jù)斯普蘭格的六分類(lèi)編制了“價(jià)值觀研究量表”,并認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型的人具有務(wù)實(shí)的特點(diǎn),對(duì)有用的東西感興趣;理論型的人具有智慧、興趣,以發(fā)現(xiàn)真理為主要追求;審美型的人追求世界的形式和諧,以美的原則如對(duì)稱(chēng)、均衡和諧等評(píng)價(jià)事物;社會(huì)型的人追求權(quán)力、影響和聲望;宗教型的人認(rèn)為統(tǒng)一的價(jià)值高于一切,信神或追求天人合一等;政治型的人重視權(quán)力、地位和影響力。

　　(二)羅奇克的工具性與終極性?xún)r(jià)值觀理論

　　羅奇克把個(gè)體的價(jià)值觀分為兩類(lèi),即終極性?xún)r(jià)值觀和工具性?xún)r(jià)值觀。終極性?xún)r(jià)值觀是指欲達(dá)到的最終存在狀態(tài)或目標(biāo),如和平的世界、舒適的生活等;工具性?xún)r(jià)值觀是指為達(dá)到上述目標(biāo)所采用的行為方式或手段,如對(duì)責(zé)任的自我控制等。

　　(三)莫里斯的生活方式理論

　　莫里斯認(rèn)為價(jià)值一詞包含三種基本含義:一是指實(shí)際價(jià)值,指對(duì)不同事物所表現(xiàn)的差別喜好的傾向,即對(duì)不同事物所表現(xiàn)的選擇行為的實(shí)際方向;二是想象價(jià)值,指局限于能夠預(yù)見(jiàn)后果的選擇行為,是個(gè)體認(rèn)為應(yīng)該采取的行為選擇;三是客體價(jià)值,強(qiáng)調(diào)價(jià)值對(duì)象本身的屬性,指根據(jù)事物的客觀條件來(lái)決定什么是值得選取的,并非當(dāng)事人是否事實(shí)上選取該事物(實(shí)際價(jià)值)或想象中認(rèn)為該選取該事物(想象價(jià)值)。莫里斯認(rèn)為價(jià)值觀是一種對(duì)理想生活方式目標(biāo)的憧憬,而且價(jià)值觀不同,生活方式也不同,因此他將人們的價(jià)值觀歸納為13種生活方式。

　　(四)個(gè)人主義――集體主義理論

　　從20世紀(jì)70年代開(kāi)始,社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家用“個(gè)人主義――集體主義”來(lái)衡量和文化有關(guān)的價(jià)值觀。霍夫斯塔德認(rèn)為個(gè)人主義是從團(tuán)體、組織或其他集體主義中的情感獨(dú)立;而集體主義指在組織中重視成員資格、對(duì)組織有情感依賴(lài)、強(qiáng)調(diào)忠于本集體的那些價(jià)值觀。

　　二、工作價(jià)值觀(掌握)

　　工作價(jià)值觀也稱(chēng)職業(yè)價(jià)值觀,是指?jìng)€(gè)體對(duì)于工作意義的認(rèn)識(shí),包括工作傾向性、工作需求以及職業(yè)道德取向等等。

　　美國(guó)心理學(xué)家薩普爾對(duì)于工作價(jià)值觀的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。他將工作價(jià)值觀分為三大群組,15個(gè)類(lèi)別:

　　一是內(nèi)在價(jià)值:指的是與工作本身有關(guān)的一些因素,包括利他主義、獨(dú)立性、審美、創(chuàng)造性、智慧激發(fā)、成就感和管理權(quán)力7個(gè)類(lèi)別;

　　二是外在工作價(jià)值:指的是與工作本身無(wú)關(guān)的一些因素,包括工作環(huán)境、與上司關(guān)系、與同事關(guān)系和變化性4個(gè)類(lèi)別;

　　三是外在報(bào)酬:包括生活方式、聲望、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和安全感4個(gè)類(lèi)別。

　　在此基礎(chǔ)上他開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的工作價(jià)值觀問(wèn)卷,在學(xué)術(shù)研究以及組織管理領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。

　　三、中國(guó)人的價(jià)值取向(掌握)

　　文化價(jià)值觀是一個(gè)文化中的成員在社會(huì)化過(guò)程中被教導(dǎo)的一套價(jià)值,大體上說(shuō),這一套價(jià)值是共存于文化成員之中的。中國(guó)的傳統(tǒng)文化對(duì)中國(guó)人的價(jià)值觀形成具有舉足輕重的作用,這種價(jià)值觀的特點(diǎn)有:

　　(一)以“己”為中心的價(jià)值觀

　　費(fèi)孝通先生于1947年提出了“差序格局”的概念,被認(rèn)為是對(duì)傳統(tǒng)中國(guó)人價(jià)值觀的最深刻、最貼切、最形象的闡述。在差序格局中,“社會(huì)關(guān)系是逐漸從一個(gè)一個(gè)人推出去的,是私人關(guān)系的增加,社會(huì)范圍是一根根私人聯(lián)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)”。

　　關(guān)于中國(guó)人以己為中心的價(jià)值觀,當(dāng)代的一些心理學(xué)者也做了進(jìn)一步的探討。楊中芳認(rèn)為“中國(guó)人非常重視自己的德,它不但是個(gè)人行為的原動(dòng)力,也是理想社會(huì)達(dá)成的工具”。她認(rèn)為中國(guó)人價(jià)值體系背后的主導(dǎo)思想不是集體主義而是以個(gè)人為中心的,與其周?chē)h(huán)境融為一體的和諧狀態(tài)是中國(guó)人追求的主要目標(biāo),而在追求目標(biāo)的過(guò)程中,不斷尋求和諧才是中國(guó)文化的精髓所在。

　　(二)以社會(huì)、關(guān)系、情景為中心的價(jià)值觀

　　中國(guó)人價(jià)值體系中的“自己”和西方價(jià)值體系中的“自己”并不完全相同,西方人的“自己”是以表達(dá)、表現(xiàn)及實(shí)現(xiàn)“個(gè)己”為主,而中國(guó)人的“自已”是以實(shí)踐、克制及超越的途徑,來(lái)使“自己”與“社會(huì)”結(jié)合。

　　四、自我價(jià)值定向理論(掌握)

　　自我價(jià)值定向理論是我國(guó)心理學(xué)家金盛華多年來(lái)研究出的一套理論。該理論的基本假設(shè)認(rèn)為人是理性的、社會(huì)性的動(dòng)物,除了基本的生存傾向之外,一生都在試圖建立解釋他人和世界的體系,并解釋自我存在和自身行為的理由,為自己的生活賦予意義。自我價(jià)值就是個(gè)體的意義定義體系,一個(gè)人的自我價(jià)值體系不僅決定著他怎樣解釋世界,也決定著他怎樣解釋自己;正因?yàn)樽晕覂r(jià)值是自我存在和自我行為理由的出發(fā)點(diǎn),所以人們總是努力尋求自我價(jià)值,做肯定自我價(jià)值的事情,避免否定自我價(jià)值的事情。自我價(jià)值對(duì)于個(gè)體在特定情境中的行為的決定性作用就是自我價(jià)值定向。

　　一個(gè)人的自我價(jià)值感取決于兩個(gè)因素：一個(gè)是自我價(jià)值定位，即選擇什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)自身的價(jià)值;另一個(gè)是自我價(jià)值支持，即客觀的自我價(jià)值依托資源，如家境優(yōu)越、高社會(huì)地位、高收入等。

　　練習(xí)一下:

　　1、關(guān)于事物、行為的是非、優(yōu)劣好壞、可取與不可取的最基本的信念或判斷、在組織行為中被稱(chēng)作( )。

　　A.工作滿(mǎn)意度

　　B.價(jià)值取向

　　C.價(jià)值觀

　　D.觀點(diǎn)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:C

　　解 析:價(jià)值觀定義的考查。

　　2、羅奇克把個(gè)體價(jià)值觀分為終極性?xún)r(jià)值觀和()。

　　A.實(shí)際價(jià)值

　　B.想象價(jià)值

　　C.事實(shí)價(jià)值

　　D.工具性?xún)r(jià)值觀

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:D

　　解題思路:價(jià)值觀的分類(lèi)考查，主要奧爾波特的六分類(lèi)、羅奇克的工具性與終極性?xún)r(jià)值觀理論、莫里斯的生活方式理論、個(gè)體主義――集體主義理論。

　　3、下列屬于內(nèi)源性?xún)r(jià)值觀的是()。

　　A.工作的挑戰(zhàn)性

　　B.薪酬

　　C.工作的地位

　　D.工作的環(huán)境

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　解析：內(nèi)源性?xún)r(jià)值觀指與工作本身相聯(lián)系的價(jià)值觀。

　　4、在奧爾波特等人的價(jià)值觀分類(lèi)中,“重視擁有權(quán)力和影響力”的價(jià)值觀類(lèi)型被稱(chēng)為( )。

　　A.宗教型

　　B.社會(huì)型

　　C.政治型

　　D.理論型

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:C

　　解 析: 價(jià)值觀的分類(lèi)考查，主要對(duì)奧爾波特的六分類(lèi)中政治型知識(shí)點(diǎn)考察。

　　5、中國(guó)人的價(jià)值觀取向( )。

　　A.以“己”為中心的價(jià)值觀

　　B.以社會(huì)關(guān)系情境為中心的價(jià)值觀

　　C.法規(guī)與宗教

　　D.差序格局 E.追求富貴

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:AB

　　解題思路:此題是對(duì)中國(guó)人的價(jià)值觀特點(diǎn)的考察。主要有以“己”為中心的價(jià)值觀和以社會(huì)關(guān)系情境為中心的價(jià)值觀。