四級秘書職業(yè)資格考試講義總結(jié)：商務(wù)溝通（1）

　　商務(wù)溝通

　　鑒定要點與重點提示

　　一、鑒定要點

　　能夠區(qū)分接待對象，確認(rèn)接待規(guī)格，擬定接待計劃;了解橫向溝通與縱向溝通的一般知識，并且在工作中選擇合適的方式，應(yīng)對溝通中的沖突。

　　二、重點提示

　　1.接待規(guī)格

　　(1)秘書必須根據(jù)來訪者的身份確定接待規(guī)格。接待規(guī)格是從主陪人的角度而言的。

　　(2)接待規(guī)格有3種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、對等規(guī)格接待。

　　2.接待規(guī)格的確定

　　秘書首先要了解客人的身份，據(jù)此確定由誰來出面接待最合適。另外，影響到接待規(guī)格的還有如下一些因素：

　　(1)對方與我方的關(guān)系。當(dāng)對方的來訪事關(guān)重大或我方非常希望發(fā)展與對方的關(guān)系時，

　　往往以高規(guī)格接待。

　　(2)一些突然的變化會影響到既定的接待規(guī)格。如上司生病或臨時出差，只得讓他人代替，遇到這類情況，必須向客人解釋清楚，向客人道歉。

　　(3)對以前接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.制定接待工作計劃

　　接待計劃的主要內(nèi)容有三項：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費列支。

　　(1)人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。

　　(2)日程安排：日程安排要具體，包括日期、時間、活動內(nèi)容、地點、陪同人員等內(nèi) 容，一般以表格的形式列出。

　　(3)接待經(jīng)費列支包括

　　1)工作經(jīng)費：租借會議室、打印資料等費用。

　　2)住宿費。

　　3)餐飲費。

　　4)勞務(wù)費：講課、演講、加班等費用。

　　5)交通費。

　　6)參觀、游覽、娛樂費用。

　　7)紀(jì)念品費用。

　　8)宣傳、公關(guān)費用。

　　9)其他費用。

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