2013年三級秘書考試沖刺：會議管理之會中服務(wù)

　　一、提示會議按計劃進行

　　1、相關(guān)知識

　　(1)推進會議進程應(yīng)遵循的原則：

　?、?認(rèn)真傾聽。② 樹立自信心。③ 消除交流障礙。④ 強調(diào)問題。

　　⑤ 使用精湛的人際交流技巧，接受他人積極有益的批評和建議。

　　2、工作程序：

　　(1)了解議題和議程。(2)準(zhǔn)時宣布開會。(3)有效引導(dǎo)議題。

　　二、監(jiān)督會議經(jīng)費的使用

　　1、相關(guān)知識

　　(1)會議經(jīng)費的類型：

　　與會人員交費(06年11月)

　　參展商交費

　　聯(lián)合主辦者交費

　　廣告、贊助和捐助

　　公司分配

　　其他收入項目

　　(2)會議經(jīng)費使用的主要方面

　　(3)會議經(jīng)費使用的監(jiān)督方法：

　　① 報告和會議 ② 授權(quán)與自我控制 ③ 質(zhì)量 ④ 損益平衡表(06年11月)

　?、?比率分析 ⑥ 審核時要逐項細審

　　2、工作程序：申請經(jīng)費――主管領(lǐng)導(dǎo)審批――財務(wù)部審批――財務(wù)人員提取現(xiàn)金或填寫支票――經(jīng)費支出――審核會議經(jīng)費支出

　　3、注意事項

　　4、相關(guān)鏈接

　　(1)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布宣傳的經(jīng)費預(yù)算

　　(2)會議收款的方法和時機：

　　有些會議需要與會代表向主辦方支付一些必要的費用。應(yīng)在會議通知或預(yù)定表格中，詳細注明收費的標(biāo)準(zhǔn)和方法。注明與會人員可采用的支付方式。

　　三、處理會中突發(fā)事件

　　1、相關(guān)知識

　　(1)會中突發(fā)事件的類型：人員問題、健康與安全問題、行為問題。

　　(2)處理會中突發(fā)事件的方法：處理人員問題、健康與安全問題、行為問題。

　　2、工作程序：向領(lǐng)導(dǎo)報告――啟動會議應(yīng)急方案――實施應(yīng)急方案――必要時向公共應(yīng)急機構(gòu)請求支援――善后工作

　　3、注意事項：

　　突發(fā)事件與規(guī)章制度：

　　應(yīng)急方案的定期檢查制度;

　　突發(fā)事件的第一時間報告制度;

　　各種應(yīng)急設(shè)施的檢查維護制度;

　　值班工作責(zé)任到人制度。

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