2014年五級秘書資格名詞解釋整理:信訪工作

　　26、接待工作的程序：收集來賓情況、判斷來訪用意;擬定接待方案;準(zhǔn)備接待材料;組織雙方活動;處理善后工作。 27、秘書人員應(yīng)如何擬定接待方案：凡屬重要的接待都應(yīng)擬定接待方案，接待方案是接待工作的依據(jù)和指南。合適的接待方案，來源于對來訪者情況的收集和處理，來源于對來訪者的正確分析和判斷。接待方案的主要內(nèi)容有接待方針/規(guī)格/日程/形式/經(jīng)費和生活安排。接待方案擬出后，要呈報主管領(lǐng)導(dǎo)審批，必要時，還要征詢來賓意見。

　　28、交談的禮儀要求：態(tài)度要真誠、表情要自然、語調(diào)要適中、體態(tài)要得當(dāng)、傾聽要認(rèn)真。 29、值班工作制度：崗位責(zé)任制度、請示報告制度、交接班制度、保密制度。

　　30、信訪工作的意義：是聯(lián)系群眾的重要紐帶;是民主監(jiān)督的重要保證;是安定團結(jié)的重要措施;是反饋信息的重要渠道。

　　31、商務(wù)談判的特點：參加談判的自愿性;談判方法的靈活性;談判結(jié)果的互利性。

　　32、會議結(jié)束階段，秘書的工作：清理會議文件(對會議文件及時回收整理或立卷歸檔，確保文件的安全和保密)離會與送別(做好購、送車船票，送與會者及時踏上歸程的工作，對于個別需要暫留的，則要幫助安排好食宿等事宜)撰寫會議紀(jì)要(會議紀(jì)要是通過對會議記錄進行整理組合和概括，準(zhǔn)確反映會議精神和議定事項，以使與會單位共同遵守，執(zhí)行的公文，具有較強的規(guī)定性和約束力)會議工作總結(jié)(秘書班子要對會務(wù)工作進行及時認(rèn)真的總結(jié)，以肯定成績，找出不足，利于做好以后的會議秘書工作。總結(jié)的情況應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)進行匯報)

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