2014年助理企業(yè)培訓師"質量管理體系"筆記:培訓質量管理

　　第六章 質量管理體系建設

　　科學設計方案的意義： 1.反應層評估的重要性 2.學習層評估的重要性 3.行為層評估的重要性 4.結果層評估的重要性

　　柯氏四級評估：第一級培訓反應，第二級培訓學習，第三級培訓行為，第四級培訓結果 培訓質量管理的關鍵點：

　　1.緊緊抓住培訓質量管理的實效性 2.要全員參與 3.要注意過程控制 4.需要本土化

　　5.把質量文化建設作為培訓質量管理的基礎

　　培訓質量管理的含義：在培訓過程中，確定質量方針、目標和職責，并使其在體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。

　　表現(xiàn)在三個方面

　　1.培訓質量管理的范圍必須是培訓的全過程

　　2.為了確保培訓質量，既要做到培訓質量標準與先進的國際培訓質量標準相接軌，又要實事求是因地制宜保證質量標準體系的有效運行

　　3.培訓質量標準必須包括對企業(yè)培訓需求的滿足程度，必建立在全面的管理控制體系的基礎之上，才能對培訓質量進行有效的評估。

　　培訓質量管理的作用：

　　1.可以發(fā)揮培訓工作指南的作用 2.可以更加有效的落實培訓責任 3.有助于全面提高培訓質量

　　4.有利于政府和社會對培訓工作的監(jiān)督和指導 培訓質量與培訓評估的關系：培訓評估是進行培訓質量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓效果的重要手段，為改進培訓質量管理工作提供必須的和可靠的依據，但是培訓評估往往側重于事后檢查、評價，屬于培訓質量的“事后控制”

　　培訓質量管理要落到實處必須從以下幾方面入手：

    1.建立以PDCA為循環(huán)的培訓質量管理工作程序 2.盡可能地將衡量標準加以量化和固化

　　3.各控制責任者之間要加強相互溝通和支持PDCA即為計劃、執(zhí)行、檢查、處理

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