2014物業(yè)管理師《綜合能力》第四章知識點:公共關(guān)系的職能

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　　公共關(guān)系的職能

　　公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理過程中的基本職能可歸納為下列幾個方面，一是樹立形象，廣結(jié)良緣;二是收集信息，咨詢建議;三是組織宣傳，引導(dǎo)輿論;四是交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　(一)樹立形象，廣結(jié)良緣

　　信譽和形象是組織的實力和人員素質(zhì)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會三方面的綜合反應(yīng)。在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中，良好的信譽和形象是組織生存和發(fā)展的重要條件。組織要在公眾面前樹立良好的信譽和形象，不僅要靠企業(yè)大練“內(nèi)功”，為公眾提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，也要依靠組織的公關(guān)傳播，通過各種媒介手段向社會廣為介紹組織的真實的、優(yōu)良的品質(zhì)，讓公眾了解和熟知這些優(yōu)良的品質(zhì)，加深印象。

　　(二)收集信息，咨詢建議

　　組織通過公共關(guān)系活動廣泛收集信息，監(jiān)測組織面對的內(nèi)外環(huán)境的變化，然后將收集的信息進(jìn)行分析整理，并編制具體的公關(guān)方案，為組織的領(lǐng)導(dǎo)決策提供咨詢和參考。

　　(三)進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)輿論

　　公共關(guān)系的實質(zhì)在于信息的傳播，組織通過進(jìn)行宣傳，即信息傳播，將組織的情況、政策和行動通過各種傳播方式及時、準(zhǔn)確、有效地傳播給特定的公眾，以增進(jìn)公眾對組織的了解。在這個過程中，組織要善于建立輿論，通過宣傳或通過社會公益活動，提高組織的知名度和美譽度，在公眾中形成關(guān)于組織的良好的輿論。當(dāng)公眾對組織的輿論出現(xiàn)褒貶不定或者出現(xiàn)危機時，組織還要善于通過不同的方式引導(dǎo)輿論，在必要的時候甚至還可以一定程度地控制輿論，引導(dǎo)輿論朝著有利于組織的方向發(fā)展。

　　(四)交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系

　　溝通協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的最根本的職能，其他職能都是為溝通協(xié)調(diào)服務(wù)的。公關(guān)活動的重要內(nèi)容之一就是要在組織與內(nèi)部公眾與和外部公眾之間進(jìn)行信息溝通，并協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾和外部公眾之間的關(guān)系。這些關(guān)系包括組織內(nèi)部關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、顧主關(guān)系、媒介關(guān)系和政府關(guān)系等。

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