2013年三級秘書復習提綱：溝通的方法與技巧
更新時間：2013-01-15 18:30:28
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摘要 環(huán)球網(wǎng)校編輯精心整理的資料，祝大家考試順利!更多請關注環(huán)球網(wǎng)校。
一、溝通的方法
(一)及時明確溝通對象(兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具;適當詢問)
(二)了解溝通對象的行為習慣和工作風格
(三)正確選擇溝通渠道(面談、書面、會議、演講、電子媒介溝通)
二、必要的溝通技巧
三、避免溝通的障礙
溝通中的障礙：地位與職務障礙;語義障礙;感覺失真;文化背景的差異;環(huán)境混亂;信息渠道選擇不當;信息發(fā)出后長時間里沒有反饋
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