2013年主管護師考試基礎(chǔ)護理：溝通理論

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      衛(wèi)生職稱

　　該理論提出，所有的行為都是溝通，溝通是人類互動中的信息部分。個人通過溝通形成人際間，乃至社會的復(fù)雜超系統(tǒng)。有效的溝通是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理的前提，通過溝通，人與人之間可以相互影響，除了要注重護―患之間的溝通外，還應(yīng)全面考慮護―護、護―醫(yī)、護士―家屬等之間的溝通。

　　要使溝通有效，達到交流的目的，應(yīng)注意以下五點：

　?、偃褙炞ⅲ涸诮涣鲿r護士要把全部注意力放在對方，讓病人感到親切和信任，同時要注意病人的環(huán)境、體位，有無身、心的不適等，護士最好也坐下，目光平視，并注意觀察病人的反應(yīng)。

　?、谡勗捯m度：一次不可同時提出幾項問題，否則，接受者無法抓住重點來答復(fù)，在交談中要有間隙，不宜過急，讓病人有時間思索及理解。

　　③注意傾聽：交談時必須聽清病人在談什么，作為護士，如何在提問或回答雙方交流的關(guān)系如何?如病人對某問題有顧慮，有時因太累不愿再談，則護士可中止或?qū)⒃掝}轉(zhuǎn)為其他。

　　④注意收集反饋：無論是語言的或非語言的信息均要注意收集，一般非語言信息更為真實，護士在溝通過程中也要用語言信息如“是”或非語言信息如點頭以表示接受。

　?、輰Σ∪送槎w貼：護士要能體貼病人的痛苦與需要，在交流中分享病人的感情。要設(shè)身處地為病人著想，談話聲調(diào)要溫和，詞句要清楚，內(nèi)容簡明扼要，讓病人容易接受，并愿把心中的話講出來。

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