中級(jí)人力資源輔導(dǎo)：人力資源管理概述

第一節(jié) 人力資源管理

一、 人力資源的戰(zhàn)略及重要性
（一） 組織戰(zhàn)略是指組織為自己確定長遠(yuǎn)性的主要目標(biāo)與任務(wù)，并為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)和任務(wù)選擇的主要行動(dòng)路線與方法。
戰(zhàn)略規(guī)劃指組織制定戰(zhàn)略的過程，即在組織內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢以及外部機(jī)會(huì)和威脅確定的情況下，組織為保持或取得其自身競爭優(yōu)勢而制定行動(dòng)計(jì)劃的過程。
組織戰(zhàn)略的意義：著眼于未來，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個(gè)職能部門的相互配合關(guān)系，保證組織的均衡發(fā)展，并引導(dǎo)組織的變革，適應(yīng)新的競爭環(huán)境。
組織戰(zhàn)略分：總體戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略（人力資源戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、成本戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略）。
 
1．(    )是指組織為自己所確定的長遠(yuǎn)性的主要目標(biāo)與任務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)及完成此任務(wù)而選擇的主要行動(dòng)路線與方法。
  A．組織規(guī)劃    B．組織戰(zhàn)略    C．組織發(fā)展    D．組織設(shè)計(jì)
答案：B
 
2．人力資源戰(zhàn)略是一種重要的________。
A.總體戰(zhàn)略?B.職能戰(zhàn)略?C.成本戰(zhàn)略?D.目標(biāo)戰(zhàn)略
答案：B 
 
3．下面屬于組織的職能戰(zhàn)略的有(    )。
  A．穩(wěn)定戰(zhàn)略    B．發(fā)展戰(zhàn)略    C．研發(fā)戰(zhàn)略  D．成本戰(zhàn)略
答案：CD
 
（二） 人力資源管理部門在組織戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用
1. 人力資源管理部門對組織的外部機(jī)遇和威脅進(jìn)行判斷和預(yù)測。
（1） 勞動(dòng)力市場的狀況
（2） 競爭對手的人力資源政策和措施
（3） 通過員工調(diào)查而獲得的客戶對組織的意見和建議
（4） 有關(guān)人力資源方面的法律和社會(huì)規(guī)范。
2. 分析組織內(nèi)部的優(yōu)勢和不足。
3. 協(xié)助組織成功地實(shí)施戰(zhàn)略。
(1) 創(chuàng)造適當(dāng)?shù)慕M織文化氛圍。
(2) 保留組織所需的人才
(3) 明確員工培訓(xùn)的指導(dǎo)方向和內(nèi)容
(4) 緩解員工工作壓力，維護(hù)并提高士氣。
(5) 培養(yǎng)員工對組織的認(rèn)同感和獻(xiàn)身精神。
 
（三） 戰(zhàn)略性人力資源管理的概念和特點(diǎn)
1. 概念：指對人力資源采用戰(zhàn)略的眼光和方法進(jìn)行組織、實(shí)施和控制。
2. 區(qū)別：人力資源管理部門能夠直接參與組織的戰(zhàn)略決策，在明確的組織戰(zhàn)略前提下，與其他部門協(xié)調(diào)合作，針對組織內(nèi)部和外部環(huán)境制定策略，共同實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。
3. 特點(diǎn)：
（1） 組織結(jié)構(gòu)具有較高的靈活性，重視放權(quán)；
（2） 不強(qiáng)調(diào)制度的正規(guī)性；
（3） 鼓勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)和創(chuàng)造性，不太強(qiáng)調(diào)上、下以及內(nèi)、外的正式關(guān)系，鼓勵(lì)上、下級(jí)之間以及與外界客戶的直接接觸和交往。
（4） 重視外部環(huán)境對人力資源政策和措施的影響
（5） 在時(shí)間上注重較長時(shí)期內(nèi)的變化和規(guī)劃；
（6） 注重人力資源戰(zhàn)略與組織整體戰(zhàn)略以及其他職能戰(zhàn)略之間的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 
 
（四） 重要性
1. 人力資源戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略的重要組成部門。
2. 人力資源戰(zhàn)略對組織具有持久的、長期的影響。
3. 人力資源戰(zhàn)略直接受到組織最高管理層的重視。
 
4．(    )是指對人力資源管理采用戰(zhàn)略的眼光和方法進(jìn)行組織、實(shí)施和控制。
  A．傳統(tǒng)的人力資源管理    B．戰(zhàn)略性人力資源管理
  C．人力資源開發(fā)          D．宏觀人力資源管理
答案：B
 
5．有關(guān)戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)的說法正確的有(    )。
  A．把員工視為被管理和控制的工具
  B．組織結(jié)構(gòu)具有較高的靈活性
  C．重視外部環(huán)境對人力資源政策和措施的影響
  D．重視決策的制定和選擇過程
答案：BCD
 
二、 人力資源實(shí)務(wù)的一致性
（一） 人力資源實(shí)務(wù)一致性包括：個(gè)體員工的一致性；員工之間的一致性；時(shí)間一致性
1. 個(gè)體員工的一致性：組織中人力資源體系不同元素間對個(gè)體作用的一致性。
2. 員工間的一致性：在相似的情況下，實(shí)施于組織內(nèi)不同員工的人力資源政策的一致性。
3. 時(shí)間一致性：組織的人力資源理念跨時(shí)間的一致性。
 
6．(    )是指組織中人力資源體系不同元素間對個(gè)體作用的一致性。
  A．時(shí)間一致性    B，空間一致性
  C．員工之間的一致性    D．個(gè)體員工的一致性
答案：D
 
（二） 益處：
1. 有助于形成人力資源管理技術(shù)上的優(yōu)勢，并可以有效地促進(jìn)激勵(lì)的效果。
2. 有助于員工個(gè)人在組織中的學(xué)習(xí)過程。
3. 有助于員工群體的學(xué)習(xí)過程。
4. 有助于提高招聘和錄用的效率。
5. 有助于消除不公平的社會(huì)比較和分配不公的感覺。

（三） 衡量標(biāo)準(zhǔn)
1. 對時(shí)間一致性和員工間一致性的衡量。對情境相似的員工采取同樣的人力資源這個(gè)政策和待遇，并且鎖著時(shí)間的推移，組織的人力資源理念和實(shí)務(wù)保持不變。
2. 對員工一致性的衡量。（1）人力資源理念和政策的互補(bǔ)性。（2）組織的人力資源實(shí)務(wù)魚信息溝通之間的一致。（3）組織人力資源實(shí)務(wù)與人員篩選的一致。
 
（四） 保持適當(dāng)?shù)膯T工間一致性所依賴的因素
1. 技術(shù)因素
2. 社會(huì)和人口統(tǒng)計(jì)因素
3. 經(jīng)濟(jì)因素
4. 社會(huì)規(guī)范因素
 
（五） 人為分類的局限性
1. 組織采用的勞動(dòng)力市場形式隊(duì)人為分類的限制
2. 工作特點(diǎn)隊(duì)人為分類的限制
3. 組織文化特點(diǎn)隊(duì)人為分類的限制
 
（六） 時(shí)間一致性的必要性
1. 促使員工很好地理解組織的人力資源政策，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和記憶過程
2. 有助于維護(hù)組織管理層與員工之間的關(guān)系，從而降低相應(yīng)的成本。
 
7．人力資源理念和政策的互補(bǔ)性是人力資源實(shí)務(wù)一致性在(    )方面的根本要求。
  A．社會(huì)一致性    B．員工之間的一致性
  C．時(shí)間一致性    D．員工個(gè)體的一致性
答案：D
 
8．對員工間一致性和時(shí)間一致性的衡量標(biāo)準(zhǔn)是比較(    )。
A．間接的    B．直接的    C．簡單的    D．復(fù)雜的
答案：B
 
9．對員工個(gè)體一致性的衡量主要從(    )方面進(jìn)行。
  A．人力資源理念和政策的互補(bǔ)性
  B．人力資源實(shí)務(wù)和信息溝通之間的一致性
  C．對情景相似的員工采取同樣的政策和待遇
  D．組織人力資源實(shí)務(wù)和人員篩選的一致
答案：ABD
 
10．保持人力資源實(shí)務(wù)的一致性有助于(    )。
  A．降低分配不公的感覺    B．提高招聘和錄用的效率
  C．促進(jìn)員工個(gè)人在組織中的學(xué)習(xí)過程    D．有效促進(jìn)激勵(lì)效果
答案：ABCD

第二節(jié)    如何評價(jià)人力資源策略的效力
 
    人力資源策略的效力實(shí)際上講的是人力資源策略的實(shí)用性，也就是它如何適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的影響并且如何去調(diào)整環(huán)境帶來的問題。
 
一、 外部環(huán)境：社會(huì)、政治、法律、經(jīng)濟(jì)
外部環(huán)境因素對組織人力資源策略的影響
1. 影響組織人力資源策略的內(nèi)容和實(shí)施方式。
2. 影響組織的人力資源戰(zhàn)略
3. 其他外部環(huán)境因素也會(huì)對組織的人力資源策略產(chǎn)生影響。
 
二、 勞動(dòng)力
影響：1.勞動(dòng)力的人口統(tǒng)計(jì)狀況直接影響組織的雇傭政策。
2.勞動(dòng)力的人口統(tǒng)計(jì)狀況直接影響組織的技術(shù)變革以及相應(yīng)的人力資源策略
3. 組織所擁有的勞動(dòng)力在各個(gè)方面的異質(zhì)性程度將直接影響組織在其人事措施的實(shí)施。
4. 勞動(dòng)力的同質(zhì)性直接影響到組織的激勵(lì)系統(tǒng)。
 
勞動(dòng)力的多樣化
優(yōu)勢：
1.可以增進(jìn)組織的決策效率。
2.可以為企業(yè)組織吸引更多的客戶群
3. 可以使組織避免由于堅(jiān)持員工同質(zhì)性而產(chǎn)生的法律問題。
 
不利影響：
1.不適于強(qiáng)調(diào)技術(shù)需作的組織
2.不利于培養(yǎng)員工間的信任和合作。
 
11．勞動(dòng)力的異質(zhì)性是指個(gè)體或組織在(    )等方面的不一致性。
  A．體力狀況    B．社會(huì)特征
  C．社會(huì)行為規(guī)范    D．社會(huì)化和技術(shù)化區(qū)分度
答案：BD
 
三、 組織的文化
（一） 人力資源策略對組織文化具有重要意義
1. 人力資源策略對組織文化具有強(qiáng)化的作用。
2. 人力資源策略對組織文化也可能產(chǎn)生削弱的作用。
（二） 組織文化對人力資源策略也具有重要意義
1. 組織文化對人力資源策略具有導(dǎo)向作用。
2. 組織文化具有協(xié)調(diào)的作用。
3. 組織文化影響著人力資源實(shí)務(wù)的一致性。
4. 組織文化影響著人力資源策略的效力
 
四、 組織的戰(zhàn)略
（一） 營銷戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略
（二） 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略
（三） 經(jīng)營戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略
 
五、 生產(chǎn)技術(shù)
概念：指使勞動(dòng)投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的條件和因素。
（一） 物理布局：指在工作過程中，員工的活動(dòng)在空間上的分布情況。
接近度對于人力資源策略具有潛在的重要意義：
1. 接近度直接影響組織對員工監(jiān)控和激勵(lì)的方式。
2. 接近程度對人力資源實(shí)務(wù)的一致性具有直接的影響。
 
（二） 技術(shù)要求（技術(shù)本身、技術(shù)的來源、技術(shù)的遷移）
技術(shù)要求對人力資源策略的主要影響：
1. 促使組織保持相當(dāng)?shù)娜藛T穩(wěn)定性
2. 影響人力資源晉升策略的效果。
3. 影響人力資源薪酬策略的效果。
 
（三） 監(jiān)控系統(tǒng)
監(jiān)控方式：直接監(jiān)控、間接監(jiān)控
直接監(jiān)控是指監(jiān)控者對被監(jiān)控者面對面的進(jìn)行監(jiān)控。
間接監(jiān)控方式通常是簡單地對員工的產(chǎn)出水平進(jìn)行監(jiān)控。
 
（四） 工作任務(wù)的模糊性
工作任務(wù)的模糊性是指工作任務(wù)的內(nèi)容以及工作方法的不確定性。
 
（五） 員工間相互依賴的程度
員工間相互依賴是指某一員工努力的結(jié)果，在某種程度上受到其他員工努力與否的影響。分三種情況：取決于自身；員工間相互依賴是有序的；員工間相互依賴是復(fù)雜和互惠的。
影響：
1. 對激勵(lì)系統(tǒng)的選擇具有重要的影響
2. 影響組織的考核和薪酬制度
3. 影響人力資源實(shí)務(wù)的一致性
 
12．間接監(jiān)控方式通常是簡單地對員工的(    )進(jìn)行監(jiān)控。
  A．生產(chǎn)態(tài)度    B．生產(chǎn)過程    C．產(chǎn)出水平    D．產(chǎn)品質(zhì)量
答案：C
 
13．間接監(jiān)控的效果要受到員工對產(chǎn)出的可控性和(    )的影響。
  A．員工投入的多樣性    B．員工行為的多樣性
  C．員工的工作態(tài)度      D．員工的個(gè)人價(jià)值觀
答案：A
 
14．當(dāng)工作內(nèi)容被設(shè)定為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的操作程序時(shí)，工作任務(wù)的模糊性(    )。
A．較高    B．較低    C．一般    D．ABC都不正確
答案：B
 
15．有關(guān)員工間相互依賴的說法最正確的是(    )．
  A．共同存在于一個(gè)整體中
  B．各自分工不同
  C．員工之間相互幫助
  D．某一員工付出的努力的結(jié)果，受到其他員工努力與否的影響
答案：D
 
16．接近度對人力資源策略具有的潛在意義表現(xiàn)在(    )。
    A．對員工的監(jiān)控和激勵(lì)的方式的影響    B．對人力資源實(shí)務(wù)的一致性的影響
C．對員工的穩(wěn)定性的影響              D．對人員的晉升的影響
答案：AB
 
17．直接監(jiān)控受到制約的因素有(    )o
  A．員工的空間接近程度    B．對員工行為觀察的難易程度
C．員工的個(gè)性特征        D．員工的隱私問題
答案：ABD
 
18．廣義的生產(chǎn)技術(shù)包括：物理布局、技術(shù)要求、監(jiān)控系統(tǒng)、工作任務(wù)的模糊性、(    )．
  A．人際關(guān)系    B．員工間相互依賴的程度
C．工作成果的分布    D．設(shè)備遠(yuǎn)行狀況
答案：BC     
 
（六） 工作成果的分布
1. 明星型工作。
2. 護(hù)衛(wèi)型工作
3. 步兵型工作
影響
1. 對組織的工作設(shè)計(jì)具有一定的指導(dǎo)作用
2. 對組織的激勵(lì)系統(tǒng)具有一定的指導(dǎo)作用
3. 對組織的招聘策略具有一定的影響
 
 
案例分析：
    小張、小陳、小李三人是大學(xué)同學(xué)，畢業(yè)后。三人同時(shí)去了深圳，小張到一家公司做科研工作，小陳到一家銀行當(dāng)職員，小李到一家公司當(dāng)辦公室文員。今年初，小張因科研成果顯著而獲得一大筆酬金，但上個(gè)月，他在工作中出現(xiàn)了失誤，公司并未因此懲罰他；小陳平時(shí)工作很認(rèn)真，但前不久還是錯(cuò)誤地兌現(xiàn)了一張偽造的巨額支票。為此，銀行行長對他給予了嚴(yán)懲，對此，他頗感不平。
    根據(jù)以上材料回答下列問題：
20．按工作成果的不同分布劃分，小張的工作屬于(    )工作。
  A．明星型    B．護(hù)衛(wèi)型    C．騎兵型    D．步兵型
答案：A
 
21．按工作成果的不同分布劃分，小陳的工作屬于(    )工作。
  A．明星型    B．護(hù)衛(wèi)型    C．騎兵型   D．步兵型
答案：B
 
22．按工作成果的不同分布劃分，小李的工作屬于(    )工作
    A．明星型    B．護(hù)衛(wèi)型    C．騎兵型   D．步兵型
答案：D
 
23．小張雖然工作出了差錯(cuò)，但并沒有受到懲罰，是因?yàn)?    )。
  A．他所從事的工作中，出現(xiàn)的失誤不會(huì)給組織帶來多大影響
  B．他的卓越成果能夠給組織帶來巨大的利益
  C．他的人際關(guān)系好
  D．他的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好
答案：AB
 
24．小陳雖然認(rèn)真工作，但出了差錯(cuò)后還是受到了嚴(yán)懲，這是因?yàn)?    )。
  A．他所從事的工作中，出現(xiàn)的失誤不會(huì)給組織帶來多大影響
  B．他所從事的工作中，出現(xiàn)的失誤會(huì)給組織帶來災(zāi)難性的影響
  C．他的人際關(guān)系不好
  D．他的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好
答案：B
 
25．對于小張所從事的工作類型，下列說法正確的有(    )。
  A．這種類型的工作的成果通常是知識(shí)性的、創(chuàng)新性的東西
  B．在這種類型的工作中，組織所采納的工作成果，通常經(jīng)過了仔細(xì)的篩選和論證
  C．對于這種類型的工作，組織的招聘策略更加注重淘汰
D．這種工作中，組織可以對任何失誤都進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰
答案：AB
 
26．對于小陳所從事的工作類型，下列說法正確的有(    )。
  A．這種類型的工作通常包含復(fù)雜的、依賴性很強(qiáng)的生產(chǎn)系統(tǒng)
  B．這種工作中，低水平績效出現(xiàn)的機(jī)率相對較高
  C．對于這種工作，組織將盡可能采取雙重保險(xiǎn)措施
D．對于這種工作，組織的招聘策略更強(qiáng)調(diào)擇優(yōu)
答案：AC
 
27．對于小李的工作類型．下列說法正確的有(    )．
    A．這種工作績效水平要么很高，要么很低
    B．這種工作中，高水平績效和低水平績效的機(jī)率基本上相等
    C．對于這種工作。組織的招聘策略更強(qiáng)調(diào)擇優(yōu)
D．對于這種工作，組織的招聘策略更強(qiáng)調(diào)淘汰
答案：B
 
28．工作成果的分布由以下因素決定(    )。
  A．工作成果的規(guī)則性    B．工作成果的隨機(jī)性
  C．員工本身的差異      D．社會(huì)環(huán)境因素
答案：BC
 
29．工作成果的不同分布對組織的人力資源策略具有重要的影響作用，具體表現(xiàn)在(    )。
    A．對組織的工作設(shè)計(jì)的指導(dǎo)作用    B．對組織的目標(biāo)制定的指導(dǎo)作用
C．對組織的激勵(lì)系統(tǒng)的指導(dǎo)作用    D．對組織的招聘策略的指導(dǎo)作用
答案：ACD
 
六、 人力資源策略效力評價(jià)中應(yīng)當(dāng)注意的問題
1. 應(yīng)到了解務(wù)方面因素之間的相互關(guān)系
2. 應(yīng)當(dāng)對五方面因素進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)人力資源策略，同時(shí)也要調(diào)整人力資源策略以適應(yīng)五方面的因素，從而確保人力資源策略具有最大限度的可行性。
3. 在考慮五方面因素與人力資源策略之間關(guān)系的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意人力資源各項(xiàng)策略之間的關(guān)系，即人力資源實(shí)務(wù)的一致性。