經(jīng)濟(jì)師中級(jí)人力資源考試輔導(dǎo)講義(一)

第一部分　組織行為學(xué)與組織文化
第一章　領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)基礎(chǔ)
第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)理論
領(lǐng)導(dǎo)指影響電話體、影響他人以達(dá)成組織目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)有兩個(gè)基本特點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)必須具有影響力；②領(lǐng)導(dǎo)必須具有指導(dǎo)和激勵(lì)能力。領(lǐng)導(dǎo)的影響力主要來(lái)源于組織的正式任命。
一、早期關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的研究
（一）勒溫的研究：1、衣阿華大學(xué)在勒溫的領(lǐng)導(dǎo)下，于20世紀(jì)30年代進(jìn)行了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的先驅(qū)研究。2、最初的研究目的是形容兒童攻擊行為的模式。每個(gè)俱樂(lè)部有三種領(lǐng)導(dǎo)類型：獨(dú)裁、民主和放任。3、其一般性結(jié)論：不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠在相似的組織中產(chǎn)生不同的反應(yīng)。
（二）斯托克蒂爾的研究：1、1948年研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者擁有的特質(zhì)（8項(xiàng)特質(zhì)）必須與領(lǐng)導(dǎo)者行使職能的情境相關(guān)。該發(fā)現(xiàn)表明：領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)被動(dòng)的狀態(tài)，而是產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者其他電話體成員的工作關(guān)系。這一研究標(biāo)志著一個(gè)新的強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)情境的領(lǐng)導(dǎo)研究理論的誕生。2、1974年更為恰當(dāng)?shù)刂赋觯烁窈颓榫骋蛩囟紱Q定著領(lǐng)導(dǎo)。（10項(xiàng)特質(zhì)）
（三）俄亥俄模式：1、20世紀(jì)40年代。2、數(shù)據(jù)濃縮聚焦到2個(gè)維度上：關(guān)懷和創(chuàng)制。3、研究發(fā)現(xiàn)，高創(chuàng)制且高度關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)，比其他類型的領(lǐng)導(dǎo)更能促使員工有高績(jī)效和高工作滿意度。
（四）密歇根模式：1、20世紀(jì)40年代。2、2個(gè)維度：?jiǎn)T工取向和生產(chǎn)取向。3、研究發(fā)現(xiàn)，員工取向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)體高績(jī)效和員工高度滿足感相關(guān)，生產(chǎn)取向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格則和低績(jī)效、低滿足感相關(guān)。該模式支持員工取向的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。
二、傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)理論
（一）領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論：1、傳統(tǒng)特質(zhì)理論受托馬斯觀點(diǎn)的影響，認(rèn)為，只有先天具備某些特質(zhì)的人才可能成為領(lǐng)導(dǎo)。2、特質(zhì)理論的不足表現(xiàn)在：①忽視了下屬的需要；②忽視了情景因素；③沒(méi)有區(qū)分原因和結(jié)果。
（二）領(lǐng)導(dǎo)―成員交換理論（LMX理論）：1、格雷恩及其同事指出：在工作中，“圈里人”比“圈外人”承擔(dān)更高的工作責(zé)任感，對(duì)于其所在部門貢獻(xiàn)更多，績(jī)效評(píng)估也更高。2、LMX理論是一個(gè)互惠的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)和下屬兩者都作為個(gè)體，通過(guò)團(tuán)體進(jìn)行反饋。
（三）權(quán)變理論：1、費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為團(tuán)體績(jī)效取決于領(lǐng)導(dǎo)者與情景因素間是否搭配。2、將領(lǐng)導(dǎo)方式分為工作取向和人際取向兩類。3、情景性的因素分為3個(gè)維度：①領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系（下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任、信賴和尊重程度）；②工作結(jié)構(gòu)（工作程序化、規(guī)范化的程度）；③職權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)者在調(diào)薪、解聘等方面有多大的影響力和權(quán)力）；4、上下級(jí)關(guān)系好的環(huán)境一般適合于工作取向的領(lǐng)導(dǎo)，除非工作結(jié)構(gòu)低的同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)又小。
（四）路徑―目標(biāo)理論：1、該理論由羅伯特•豪斯提出，采納了俄亥俄模型的工作取向和關(guān)系取向，并同激勵(lì)的期望理論相結(jié)合。2、該理論假定領(lǐng)導(dǎo)具有變通性，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保下屬的目標(biāo)與電話體或組織的目標(biāo)相互配合。3、該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用在于：①使績(jī)效的實(shí)現(xiàn)與員工需要的滿足相結(jié)合；②提供有效的工作績(jī)效所必須的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)。4、四種領(lǐng)導(dǎo)行為：①指導(dǎo)式；②支持式；③參與式；④成就取向式。5、兩個(gè)權(quán)變因素作為領(lǐng)導(dǎo)行為與結(jié)果之間的中間變量：①環(huán)境因素；②下屬的個(gè)人特征。6、如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠補(bǔ)償員工或工作環(huán)境方面的不足，則會(huì)促進(jìn)員工的工作績(jī)效和滿意度。否則會(huì)被視為多余。
三、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論：（一）魅力領(lǐng)導(dǎo)理論：1、羅伯特•豪斯提出。2、巴斯提出魅力型領(lǐng)導(dǎo)只是更廣泛的轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)成分。（二）轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)理論：1、伯恩斯提出。2、兩種類型的領(lǐng)導(dǎo)：交易型和轉(zhuǎn)換型。3、交易型領(lǐng)導(dǎo)特征：①一致性的獎(jiǎng)勵(lì)；②差錯(cuò)管理（分為積極和消極兩類型）；③放任。4、轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)特征：①魅力；②激勵(lì)；③智慧型刺激；④個(gè)性化關(guān)懷。
第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技能
一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（一）經(jīng)典研究：1、道格拉斯•麥克格雷格的X理論代表了傳統(tǒng)權(quán)威的管理風(fēng)格，Y理論代表了啟發(fā)式、人性化的管理風(fēng)格。2、勒溫研究分析了獨(dú)裁、民主和放任風(fēng)格的效果；密歇根大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)以員工為中心的管理者比以生產(chǎn)為中心的管理者更有效；俄亥俄大學(xué)的研究得出領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)主要功能：關(guān)懷（員工支持型風(fēng)格）與創(chuàng)制（任務(wù)指導(dǎo)型風(fēng)格）；特質(zhì)理論間接涉及了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；而人性取向、民主和任務(wù)驅(qū)動(dòng)的風(fēng)格在權(quán)變理論中扮演重要角色；路徑―目標(biāo)理論依賴于指導(dǎo)、支持、參與和成就取向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；魅力型和轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)者用組織愿景和“做正確的事情”來(lái)激勵(lì)下屬……
（二）管理方格理論：1、在已有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論中，最有代表性的是布萊克和默頓的管理方格理論以及赫塞和布蘭查德的生命周期理論。2、管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格畫(huà)成一個(gè)二維坐標(biāo)方格，縱坐標(biāo)是“關(guān)心人”，橫坐標(biāo)是“關(guān)心任務(wù)”。3、方格中有五種基本風(fēng)格：①既不關(guān)心人，也不關(guān)心任務(wù)的“無(wú)為而治”；②既關(guān)心人，又關(guān)心任務(wù)（最理想的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）；③“中庸式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；④對(duì)人極端關(guān)注的“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；⑤對(duì)任務(wù)極端關(guān)注的“任務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。4、管理者在方格中的位置可以通過(guò)布萊克和默頓的問(wèn)卷來(lái)測(cè)定。 
（三）生命周期理論（情境周期理論）：1、作為管理方格理論的擴(kuò)展，赫塞和布蘭查德認(rèn)為：影響領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格選擇的重要因素是下屬的成熟程度。2、成熟度包括工作成熟兜緇巴心理成熟度。3、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：①指導(dǎo)式（高工作，低關(guān)系）；②推銷式（高工作，高關(guān)系）；③參與式（低工作，高關(guān)系）；④授權(quán)式（低工作，低關(guān)系）。4、對(duì)能力低，意愿低的下屬，建議用指導(dǎo)式；對(duì)能力低，意愿高的下屬，建議用推銷式；對(duì)能力高，意愿低的下屬，建議用參與式；對(duì)能力高，意愿高的下屬，可用授權(quán)式。5、情景理論與其他權(quán)變理論的不同之處在于，它強(qiáng)調(diào)了被領(lǐng)導(dǎo)者，指出對(duì)于不同成熟度的員工，應(yīng)采取不同形式的領(lǐng)導(dǎo)方式，以求得最佳績(jī)效。
二、領(lǐng)導(dǎo)角色
（一）領(lǐng)導(dǎo)角色：1、明茨伯格通過(guò)直接觀察的方法，提出管理者的三種類型：①人際角色（首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)角色、聯(lián)系人角色）；②信息角色（監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人）；③決策角色（創(chuàng)業(yè)者、處理干擾者、資源分配者、協(xié)調(diào)人）。2、行為高度復(fù)雜性的領(lǐng)導(dǎo)者，有著完成復(fù)雜的有競(jìng)爭(zhēng)性的角色的能力，會(huì)產(chǎn)生最好的績(jī)效。
（二）領(lǐng)導(dǎo)者的活動(dòng)：1、領(lǐng)導(dǎo)者的行為歸納為四種：①日常溝通；②傳統(tǒng)的管理（指計(jì)劃、決策和監(jiān)控）；③人力資源管理；④社交活動(dòng)。2、對(duì)于成功的管理者（晉升速度快），社交活動(dòng)非常重要，相對(duì)來(lái)說(shuō)，人力資源活動(dòng)起到的作用最小。但對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，更需要的是有效的管理者，有效的管理者主要參加的活動(dòng)是日常交流和人力資源管理，相對(duì)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)管理活動(dòng)比例較小，而社交活動(dòng)是最少的。3、成功的管理者表現(xiàn)出來(lái)的行為并不和有效的管理者的行為相吻合，實(shí)際上正好截然相反。
三、領(lǐng)導(dǎo)技能：1、成功的領(lǐng)導(dǎo)依賴于合適的行為、技能和行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者的三種主要技能是技術(shù)技能、人際技能和概念技能。2、管理層級(jí)越高，工作中技術(shù)技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。3、技術(shù)技能涉及的是事，人際技能關(guān)心的是人，概念技能處理的是觀點(diǎn)、思想。
第三節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)決策
法約爾和尤維克關(guān)心決策的過(guò)程；泰勒認(rèn)為科學(xué)的方法是進(jìn)行決策的理想途徑；巴納德則指出決策的過(guò)程主要是一個(gè)縮小選擇范圍的過(guò)程。
一、決策過(guò)程
（一）西蒙的決策階段：1、智力活動(dòng)；2、設(shè)計(jì)活動(dòng)；3、選擇活動(dòng)。
（二）明茨伯格的決策階段：1、確認(rèn)階段；（與人們的常識(shí)相反，對(duì)于緊急、嚴(yán)重的問(wèn)題，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)非常系統(tǒng)、全面的診斷，而一般的問(wèn)題卻享受到了這樣的待遇）2、發(fā)展階段；3、選擇階段。
二、決策模型
（一）經(jīng)濟(jì)理性模型：1、從途徑――目標(biāo)意義上分析，決策完全理性；2、存在完整和一致的偏好系統(tǒng)，使決策者在不同的備選方案中進(jìn)行選擇；3、決策者可以知道所有備選方案。4、對(duì)計(jì)算復(fù)雜性無(wú)限制，通過(guò)計(jì)算機(jī)選擇最佳備選方案。5、概率計(jì)算不存在任何困難性。
（二）有限理性模型：與經(jīng)濟(jì)理性模型相比，西蒙的模型同樣是理性和最大化的，但這里的理性受到了限制，決策者以滿意為決策終點(diǎn)，因?yàn)樗麄儧](méi)有能力做到最大化。所以與經(jīng)濟(jì)理性模型的差異主要體現(xiàn)在程度上，而非質(zhì)的差異。
（三）社會(huì)模型：心理對(duì)人的決策行為會(huì)產(chǎn)生重要影響。決策者堅(jiān)持錯(cuò)誤決策，稱之為投入的增加，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有四個(gè)：①項(xiàng)目的特點(diǎn)；②心理決定因素；③社會(huì)壓力；④組織的決定因素。
三、決策風(fēng)格：1、除了決策理性的模型，另一種研究行為決策的思路是關(guān)注管理者在不同備選方案中進(jìn)行選擇的風(fēng)格。這些風(fēng)格可以歸綱到兩個(gè)維度：①價(jià)值取向；②模糊耐受性。2、價(jià)值取向是指決策者關(guān)心的是任務(wù)和技術(shù)本身，還是人和社會(huì)的因素。3、模糊耐受性是指測(cè)量決策者需要的結(jié)構(gòu)和控制的程度（低模糊耐受性），以及是否有能力在不確定的環(huán)境中工作（高模糊耐受性）。4、四種不同的決策風(fēng)格：①指導(dǎo)型；②分析型；③概念型；④行為型。前兩類傾向于使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。5、決策者通常使用多于一種的決策風(fēng)格。
四、團(tuán)體決策：
（一）團(tuán)體決策與個(gè)人決策的比較：1、團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)：①信息全面、完整；②選擇余地大；③可以降低錯(cuò)誤發(fā)生率；④提高對(duì)最終決策的認(rèn)同感；⑤增加決策的合法性。2、團(tuán)體決策的缺點(diǎn)：①耗費(fèi)時(shí)間；②團(tuán)體壓力難以克服；③有時(shí)候會(huì)有少數(shù)人把持的現(xiàn)象發(fā)生；④責(zé)任模糊。
（二）團(tuán)體決策中的特殊現(xiàn)象：1、團(tuán)體思維（預(yù)防方法：……）2、團(tuán)體極化（預(yù)防方法：……）
（三）團(tuán)體決策技術(shù)：1、頭腦風(fēng)暴法（具體方法：……基礎(chǔ)是兩條原則：①遲延評(píng)判；②量變醞釀質(zhì)變。）2、德?tīng)柗萍夹g(shù)（具體方法：……）3、具名團(tuán)體技術(shù)（具體方法：……）4、階梯技術(shù)（具體方法：……前面三種方法的缺陷有兩個(gè)方面：①團(tuán)體中人們的討論是否充分；②團(tuán)體中可能會(huì)出現(xiàn)社會(huì)懈怠。）