經(jīng)濟(jì)師中級(jí)人力資源考試輔導(dǎo)講義(二)

第二章　需要與激勵(lì)
第一節(jié)　需要與激勵(lì)概述
一、需要與動(dòng)機(jī)：1、動(dòng)機(jī)有三要素：①?zèng)Q定人行為的方向；②努力的水平；③堅(jiān)持的水平。2、動(dòng)機(jī)又分為內(nèi)源性動(dòng)機(jī)（內(nèi)在動(dòng)機(jī)）和外源性動(dòng)機(jī)（外在動(dòng)機(jī)）。
二、激勵(lì)：激勵(lì)對(duì)于調(diào)動(dòng)人們潛在的積極性、出色的完成工作目標(biāo)以及不斷提高工作績(jī)效都具有十分重要的作用。
第二節(jié)　激勵(lì)的理論
一、需要層次理論
（一）需要層次。馬斯洛認(rèn)為人類需要的強(qiáng)度并不都是相等的，他將人的需要由低到高分為五種類型：1、生理需要；2、安全需要；3、歸屬和愛的需要；4、尊重的需要；5、自我實(shí)現(xiàn)的需要。
（二）主要觀點(diǎn)
1、人均有這五種需要，只是在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已；
2、滿足的需要是行為的主要的激勵(lì)源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵(lì)作用；
3、這五種需要層級(jí)越來越高，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰缓侠淼臐M足后，個(gè)體才會(huì)追求高層次的需要。
（三）在管理上的應(yīng)用：1、管理者要考慮員工不同層次的需要；2、管理者需要考慮每個(gè)員工的特殊的需要；3、該理論表明組織用于滿足低層次的需要的投入效益是遞減的。
二、雙因素理論
（一）主要內(nèi)容：1、由赫茨伯格提出，又稱“激勵(lì)―保健因素理論”?！皾M意”的反面不是“不滿意”而是“沒有滿意”，“不滿意”的反面是“沒有不滿意”。2、激勵(lì)因素指成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等因素。具備這些因素可以令員工滿意，但不具備也不會(huì)招致員工不滿。3、保健因素指組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。具備這些因素只能使員工不產(chǎn)生不滿情緒，但并不能起到激勵(lì)作用。
★ 赫茨伯格的雙因素理論和馬斯洛的需要層次理論，既有區(qū)別，又有聯(lián)系。需要層次理論針對(duì)的是人類的需要和動(dòng)機(jī)，而雙因素理論則針對(duì)滿足這些需要的目標(biāo)或誘因。保健因素相當(dāng)于低層次需要，激勵(lì)因素相當(dāng)于高層次需要。
（二）在管理上的應(yīng)用：管理者要調(diào)動(dòng)員工的積極性，首先要注意工資、工作環(huán)境等保健因素，使員工不致產(chǎn)生不滿，更為重要的是利用工作本身對(duì)員工價(jià)值這類激勵(lì)因素去激發(fā)其工作熱情。
三、ERG理論：奧爾德佛提出，認(rèn)為人有三種核心需要：生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要，各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用。同時(shí)提出“挫折――退化”的觀點(diǎn)，認(rèn)為如果較高層次的需要得不到滿足，對(duì)滿足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)。
四、三重需要理論：1、麥克里蘭提出，認(rèn)為人有三種重要的需要：成就需要、權(quán)力需要和親和需要。
2、成就需要高的人具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：有較強(qiáng)的責(zé)任感；喜歡能夠得到及時(shí)的反饋；傾向于選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)。3、管理上的應(yīng)用：在對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)時(shí)需要考慮這三種需要的強(qiáng)烈程度，以便提供能夠滿足這些需要的激勵(lì)措施。
五、公平理論：1、亞當(dāng)斯提出，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人的產(chǎn)出與投入的比率相比較，來進(jìn)行公平判斷。2、恢復(fù)公平的方法：①改變自己的投入或產(chǎn)出；②改變對(duì)照者的投入或產(chǎn)出；③改變對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺；④改變參照對(duì)象；⑤辭職。3、管理上的應(yīng)用：①……②……
六、期望理論：弗羅姆認(rèn)為動(dòng)機(jī)是三種因素的產(chǎn)物：一個(gè)人需要多少報(bào)酬（效價(jià)）、個(gè)人對(duì)努力產(chǎn)生成功績(jī)效的概率估計(jì)（期望）；以及個(gè)人對(duì)績(jī)效與獲得報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì)（工具）可用下式表達(dá)：效價(jià)×期望×工具＝動(dòng)機(jī)