2019下半年四級人力資源師章節(jié)習(xí)題第四章：績效管理

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一、單項選擇題

1.以下關(guān)于績效管理可靠性的說法不正確的是( )。

A.它強調(diào)績效考核的一致性與穩(wěn)定性

B.它強調(diào)不同評價者之間對同一個人或同一組人的評價結(jié)果應(yīng)該大體一致

C.績效管理的可靠性稱為信度，是指績效考核能反映其所測量內(nèi)容的準確程度

D.如果績效管理因素和績效管理尺度是明確的則有助于改善績效管理的可靠性

【解析】C項，績效管理的可靠性又稱信度，是指某項測量的一致性和穩(wěn)定性。

【答案】C

2.( )是績效管理體系的靈魂，是績效管理建立在科學(xué)合理、現(xiàn)實可行的基礎(chǔ)上。

A.績效溝通

B.績效計劃

C.績效反饋

D.績效診斷

【解析】在績效管理系統(tǒng)設(shè)計的五階段中，績效溝通與指導(dǎo)階段是主管與下屬共同實施計劃的過程，是雙方保持不斷聯(lián)系，全程進行指導(dǎo)、交流、溝通并產(chǎn)生互動的過程，也是不斷完善、充實計劃，以及根據(jù)客觀環(huán)境條件的變化，對計劃進行必要的調(diào)整修訂的過程?？冃贤ㄅc指導(dǎo)使績效管理建立在科學(xué)合理、現(xiàn)實可行的基礎(chǔ)上，從這個意義上看，績效溝通與指導(dǎo)是績效管理體系的靈魂。

【答案】A

3.( )考評著眼于員工在“干什么”“如何進行操作”“怎樣完成任務(wù)”等問題。

A.行為主導(dǎo)型

B.效果主導(dǎo)型

C.態(tài)度主導(dǎo)型

D.品質(zhì)主導(dǎo)型

【解析】行為主導(dǎo)型考評是以員工在工作過程中的行為表現(xiàn)為主要內(nèi)容的績效考評，行為主導(dǎo)型考評主要著眼于員工在干什么，如何進行操作以及怎樣完成任務(wù)，重在對員工工作過程的考評，而非工作的業(yè)績和結(jié)果。

【答案】A

4.以下關(guān)于工作要項的說法不正確的是( )。

A.它必須是大量的重復(fù)性活動

B.一個崗位的工作要項不超過4～8個

C.它可能是對組織有重大影響的活動

D.抓住了工作要項就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)

【解析】工作要項是指工作結(jié)果對組織有重大影響的活動或大量的重復(fù)性活動。一項工作往往由許多活動構(gòu)成，但考評不可能針對每一個工作活動進行;一個崗位的工作要項，一般不應(yīng)超過4～8個要項;抓住了工作要項就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就能夠有效地組織考評。

【答案】A

5.采用排隊法進行考評時，為了提高考評質(zhì)量，應(yīng)采用( )。

A.質(zhì)量指標

B.數(shù)量指標

C.多元指標

D.單一指標

【解析】用排隊法考評員工既可以只用單一指標，也可以使用多元指標。一般說來，員工較少的組織可采用單一指標，考評者可以根據(jù)員工行為的整體來判斷工作績效。多元指標的考評每次采用一個標準排隊，將多次排隊的結(jié)果平均，作為員工最后的排隊位置，有利于提高考評質(zhì)量。

【答案】C

6.以下關(guān)于績效考評的特點描述不正確的是( )。

A.績效考評必須定期進行

B.績效考評是一個過程，不是簡單的行為

C.績效考評的出發(fā)點和終點都是企業(yè)整體績效

D.績效考評與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，組織構(gòu)架和人力資源管理息息相關(guān)

【解析】A項，績效考評具有時限性，它要求在一段時間以內(nèi)，對考評做出明確的結(jié)論。考評既可以按照月度、季度、年度定期進行，也可以不定期進行。

【答案】A

7.一名工人的績效除了產(chǎn)量指標的完成情況以外，質(zhì)量、原材料的消耗率、服從紀律等各方面的因素都要考慮，這體現(xiàn)了績效的( )。

A.多因性

B.多維性

C.動態(tài)性

D.公平性

【解析】績效的多維性，即績效需要沿著多種維度去分析和考評。

【答案】B

8.員工的績效隨著時間的推移會發(fā)生變化，指的是績效的( )。

A.多因性

B.動態(tài)性

C.多維性

D.復(fù)雜性

【解析】績效的動態(tài)性是指員工的績效隨著時間的推移會發(fā)生變化?？冃Р畹目赡芨倪M轉(zhuǎn)好，績效好的也可能退步變差，因此管理者切不可憑一時印象，以僵化的觀點看待員工的績效。

【答案】B

9.下列關(guān)于績效管理的敘述錯誤的是( )。

A.績效管理的外延比較寬泛

B.績效管理是一個復(fù)雜的管理活動過程

C.績效管理主要著眼于員工個體績效的提高

D.績效管理包括績效計劃、實施、考評、總結(jié)等階段

【解析】C項，績效管理的活動過程，不僅僅著眼于員工個體績效的提高，而且還注重員工績效與組織績效的有機結(jié)合，最終實現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。

【答案】C

10.制定績效管理制度的首要原則是( )。

A.反饋與修改

B.公開與開放

C.可靠性與正確性

D.定期化與制度化

【解析】公開與開放是制定績效管理制度的首要原則，它要求績效管理系統(tǒng)必須建立在公開性、開放式的基礎(chǔ)之上。開放式的績效管理系統(tǒng)，首先，應(yīng)體現(xiàn)在評價上的公開、公正、公平性，借此才能取得上下級的認同，使績效管理得以推行;其次，評價標準必須是十分明確的，上下級之間可通過直接對話，面對面地溝通，進行績效管理工作。

【答案】B

11.績效管理的效度是指某項測量的( )。

A.穩(wěn)定性

B.一致性

C.可靠性

D.準確性

【解析】效度又稱有效性，是指某項測量有效地反映地反映其所測量內(nèi)容的準確程度?？冃Ч芾淼男Ф仁侵笢y量員工的工作能力、態(tài)度、行為與成果的準確性程度。而信度又稱可靠性，是指某項測量的一致性和穩(wěn)定性。

【答案】D

12.績效管理的( )是指任何一個績效管理方案所需要的時間、人力、物力、財力，要能夠被使用者及其實施的客觀環(huán)境和條件所允許。

A.可行性

B.實用性

C.正確性

D.可靠性

【解析】績效管理的可行性是指任何績效管理方案所需的時間、人力、物力、財力，要能夠被使用者及其實施的客觀環(huán)境和條件所允許。在制定績效管理方案時，應(yīng)根據(jù)績效管理目標和要求，合理地進行方案設(shè)計，并對績效管理方案進行可行性分析。

【答案】A

13.一個企業(yè)的績效考評方案，應(yīng)適合不同部門和崗位的人員特點，這體現(xiàn)了績效管理的( )。

A.具體性

B.完整性

C.實用性

D.可行性

【解析】績效管理的實用性包括兩個方面的含義：①績效管理考評方式方法，應(yīng)適合不同績效管理的目的和要求，要根據(jù)績效管理目的采用簡便可行的方式和方法;②所設(shè)計的績效管理考評方案，應(yīng)適合企業(yè)的不同部門和崗位的人員素質(zhì)、特點和要求。

【答案】C

14.( )是進行績效考評的基礎(chǔ)，也是績效管理的關(guān)鍵。

A.定義績效

B.崗位分析

C.企業(yè)戰(zhàn)略

D.企業(yè)文化

【解析】定義績效即界定績效的具體維度及各維度的內(nèi)容和權(quán)重，也就是讓各層次的員工都明確自己努力的目標。這是進行績效考評的基礎(chǔ)，也是績效管理的關(guān)鍵。

【答案】A

15.( )為“定義績效”確定了明確的方向，提供了信念和目標上的支持。

A.工作崗位說明書

B.企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化

C.企業(yè)的人力資源政策

D.考評表格的設(shè)計

【解析】在定義績效階段，工作崗位說明書為“定義績效”提供了內(nèi)容上的技術(shù)支持，企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化為“定義績效”確定了明確的方向，提供了信念和目標上的支持。另外，企業(yè)的人力資源政策也對“定義績效”有一定的影響。

【答案】B

二、多項選擇題

1.從對企業(yè)的貢獻來看，績效管理的功能包括( )。

A.診斷功能

B.檢測功能

C.激勵功能

D.導(dǎo)向功能

E.競爭功能

【解析】C項屬于績效管理對員工個人的貢獻。

【答案】ABDE

2.對員工進行態(tài)度考評時，可以選取的考評要素包括( )。[2008年11月四級真題]

A.紀律性

B.理解力

C.積極性

D.判斷力

E.出勤狀況

【解析】態(tài)度考評的重點是工作的認真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情、是否忠于職守，是否服從命令等，可以選取的考評項目包括積極性、工作熱忱、出勤情況、協(xié)作性、責(zé)任感和紀律性等。BD兩項屬于能力考評中的考評要素。

【答案】ACE

3.以下關(guān)于考評文檔安全的說法正確的是( )。[2008年11月四級真題]

A.資料借用要簽收

B.考評資料不應(yīng)留在桌子上

C.傳遞時放入文件夾中攜帶

D.不用的資料用碎紙機粉碎

E.離開辦公室時，應(yīng)注意鎖好抽屜

【解析】為確?？荚u數(shù)據(jù)資料的安全,應(yīng)采取的響應(yīng)措施:①考評資料應(yīng)立即歸檔,不應(yīng)留在桌子上;②文件柜應(yīng)鎖好;③當離開辦公室時，應(yīng)注意鎖上辦公室的門和抽屜;④復(fù)印考評資料完成后，不要忘記從復(fù)印機上取走原件;⑤考評資料只供有此權(quán)限的人使用，借用要簽收;⑥在清理不再需要的考評資料時，用碎紙機粉碎;⑦考評文檔在辦公室之間互相傳遞時，應(yīng)始終放在文件夾中攜帶，以防考評資料撒落丟失。

【答案】ABCDE

4.以下關(guān)于考評數(shù)據(jù)分析方法的說法正確的是( )。

A.能級分析法只將分數(shù)排隊

B.順序法只能依據(jù)總分排序

C.對比分析法可以采取要素得分來比較

D.綜合分析法要求不與別人的考評結(jié)果進行對比

E.常模分析法將考評結(jié)果與某個固定崗位模式進行對比

【解析】分析考評數(shù)據(jù)的方法主要有：①順序法;②能級分析法;③對比分析法;④綜合分析法;⑤常模分析法。B項，順序法是將考評分數(shù)按照其高低順序進行排列，根據(jù)員工考評得到的分值所處的位置，說明員工在考評中的排序，可依據(jù)總分進行排序，也可依照要素得分或指標得分進行排序。

【答案】ACDE

5.工作績效的影響因素包括( )。

A.激勵

B.員工工作技巧和能力水平

C.企業(yè)內(nèi)部的客觀條件

D.企業(yè)之外的客觀環(huán)境

E.機會的偶然性因素

【解析】工作績效的影響因素包括：①激勵，指調(diào)動員工的工作積極性，激勵本身又取決于員工的需要層次、個性、感知、學(xué)習(xí)過程與價值觀等個人特點;②技能，指員工工作技巧與能力的水平，它也取決于個人天賦、智力、經(jīng)歷、教育與排序等個人特點;③環(huán)境因素，首先指企業(yè)那邊的客觀條件，也包括企業(yè)之外的客觀環(huán)境，但這些因素的影響都是間接的;④機會，它是偶然性的，這一因素完全不可控。

【答案】ABCDE

6.關(guān)于績效管理與績效考評的區(qū)別，下列表述正確的有( )。

A.績效管理是一個完整的管理過程，績效考評只是管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段

B.績效管理側(cè)重于判斷與考核，績效考評側(cè)重于信息溝通與績效提高

C.績效管理伴隨著管理活動全過程，績效考評只出現(xiàn)在特定時期

D.績效考評不僅僅著眼于員工個體積小的提高，而且還注重員工績效與組織績效的有機結(jié)合

E.績效管理成為績效考評系統(tǒng)運行的重要支撐點

【解析】B項，績效管理側(cè)重于信息溝通和績效提高，績效考評側(cè)重于判斷和考核;D項，績效管理的活動過程，不僅僅著眼于員工個體績效的提高，而且還注重員工績效與組織績效的有機結(jié)合，最終實現(xiàn)企業(yè)總統(tǒng)效率和效能的提升;E項，績效考評在績效管理的全過程中居于舉足輕重的地位，成為績效管理系統(tǒng)運行的重要支撐點。

【答案】AC

7.制定績效管理制度的基本原則包括( )。

A.公開與開放

B.反饋與修改

C.定期化與制度化

D.可靠性與有效性

E.自主性與協(xié)調(diào)性

【解析】制定績效管理制度的基本原則包括：①公開與開放的原則，要求績效管理系統(tǒng)必須建立在公開性、開放式的基礎(chǔ)之上;②反饋與修改的原則，要求及時反饋績效管理的結(jié)果，將正確的行為、方法、程序、步驟、計劃、措施堅持下來，發(fā)揚光大;將不足之處，加以糾正和彌補;③定期化與制度化原則;④可靠性與有效性原則，是保證績效管理科學(xué)性的充分必要條件;⑤可行性與實用性原則。

【答案】ABCD

8.在貫徹績效管理制度的開放性原則，應(yīng)做到( )。

A.引入自我評價及自我申報機制

B.通過崗位分析，制定績效管理標準

C.明確績效管理和績效考評的重要性

D.分段引入績效管理的評價標準和規(guī)則

E.實現(xiàn)績效管理活動的公開化，破除神秘感

【解析】貫徹績效管理制度的開放性原則，應(yīng)做到：①通過工作崗位分析，確定對員工的期望和要求，制定出客觀的績效管理標準，通過制定崗位任職資格標準及績效管理標準，將組織對其員工的期望和要求明確的規(guī)定下來，使考評的總體性和全局性得以加強，進而成為人力資源管理的組成部分;②實現(xiàn)績效管理活動的公開化，破除神秘感，進行上下級間的直接對話，將技能開發(fā)與員工的發(fā)展要求引入考評體系之中;③引入自我評價及自我申報機制，對公開的工作績效作出補充。通過自我評價，可增進企業(yè)目標的實現(xiàn);④根據(jù)企業(yè)不同，分階段引入績效管理的評價標準和規(guī)則，使其員工有一個逐步認識、理解的過程。

【答案】ABDE

9.績效診斷可以對( )進行診斷。

A.管理制度

B.企業(yè)績效管理體系

C.績效考核指標體系

D.考核者全面、全過程

E.被考核者全面、全過程

【解析】績效診斷是對績效管理中各個環(huán)節(jié)和工作要素進行全面監(jiān)測、分析的過程。診斷的具體內(nèi)容包括：①對管理制度的診斷;②對企業(yè)績效管理體系的診斷;③對績效考核指標體系的診斷;④對考核者全面、全過程的診斷;⑤對被考核者全面、全過程的診斷。

【答案】ABCDE

10.通常一個完備的績效管理系統(tǒng)，應(yīng)當對( )做出明確規(guī)定。

A.績效管理的目的

B.績效管理的方向

C.績效考評的目標

D.實施考評的時間

E.績效考評的程序

【解析】通常一個完備的績效管理系統(tǒng)，應(yīng)當對以下工作內(nèi)容做出明確規(guī)定：①績效管理的目的、方向和績效考評目標;②績效管理組織機構(gòu)、人員及其工作職責(zé);③績效考評的指標體系與考評標準和范圍;④根據(jù)不同類別人員采用不同的考評方法;⑤實施績效考評的具體時間和期限;⑥績效考評具體實施的程序和步驟;⑦績效考評結(jié)果整理與反饋的步驟和方法;⑧績效管理總結(jié)考評結(jié)果應(yīng)用與工作改進。

【答案】ABCDE

11.下列關(guān)于績效管理制度的敘述正確的有( )。

A.績效管理制度是企業(yè)組織實施績效管理活動的準則和行為規(guī)范

B.績效管理制度對績效管理的目的、性質(zhì)、意義作了規(guī)范

C.它對組織績效管理的程序和步驟以及方法做了統(tǒng)一規(guī)定

D.它由總則和主文組成，不包含附則

E.績效管理制度是對績效考核的具體規(guī)定

【解析】D項，績效管理制度作為企業(yè)人力資源管理制度的重要組成部分，一般應(yīng)由總則、主文和附則等章節(jié)組成。E項，績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點，以及組織實施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

【答案】ABC

12.在人力資源管理制度的基本內(nèi)容中，應(yīng)對績效考評結(jié)果的應(yīng)用和要求，以及與之相配套的( )等規(guī)章制度的貫徹實施做出明確規(guī)定。

A.薪酬獎勵 B.人事調(diào)整

C.職務(wù)晉升 D.人員培訓(xùn)

E.職責(zé)范圍

【解析】績效管理制度是企業(yè)人力資源管理制度的重要組成部分，在起草和編寫企業(yè)員工績效管理知道時，應(yīng)對績效考評結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之相配套的薪酬獎勵、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確規(guī)定。

【答案】ABCD

三、簡答題

1.請簡述績效考評的作用。

答：根據(jù)企業(yè)實際情況，建立以績效考評為中心的管理體系，意味著企業(yè)采用科學(xué)的規(guī)范的績效考評程序，選擇最適合自身情況的考評制度、考評方法和考評程序。

隨著企業(yè)的進步和發(fā)展，新的績效考評程序和方法不斷涌現(xiàn)，使績效管理的活動更加充滿活力，在推動企業(yè)文化的建設(shè)，提升員工的綜合素質(zhì)，促進生產(chǎn)率提高等方面發(fā)揮越來越重要的作用。有效的績效考評會給企業(yè)日常管理工作帶來巨大的好處?？冃Э荚u既是有效的管理手段和工具，又是各級員工的“良師益友”?？傊ㄟ^績效考評可以發(fā)揮一以下作用：

(1)上級主管不必介入所有具體的事務(wù)中。

(2)通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時間。

(3)減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解，減少出現(xiàn)當上級主管需要信息時沒有信息的局面。

(4)通過幫助員工找到效率低下的原因，減少錯誤和偏差(包括重復(fù)出錯的問題)。同時，績效考評還能使員工得到有關(guān)他們工作業(yè)績和工作現(xiàn)狀的反饋。

(5)通過定期的交流，員工不但對自己的長處有了全面、正確的估計，也能清醒、冷靜地面對自己的不足和缺陷，從而激發(fā)他們勞動的積極性、主動性和創(chuàng)新性，揚長避短，努力學(xué)習(xí)，不斷進步。

2.很多人都認為，企業(yè)員工的績效管理與績效考評沒有什么不同，他們無非就是量化考評指標，設(shè)計考評表，將員工薪酬與考評結(jié)果掛鉤，以調(diào)動員工積極性，促進企業(yè)的全面發(fā)展，您認為上述看法正確嗎?試加以分析。

答：這種看法不正確，具體分析如下：

(1)績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標，采用科學(xué)的方法，通過對員工個人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績的全面監(jiān)測分析與考核評定，不斷激勵員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動過程。

(2)績效考評是一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實際績效，了解員工發(fā)展的潛力，以期獲得員工和組織的共同發(fā)展。

(3)雖然從概念的內(nèi)涵上看，績效考評與績效管理似乎無太大的區(qū)別，但從外延上看，績效管理是一個外延比較完整的概念，包括績效計劃、實施、考評、總結(jié)和改進等全過程;而績效考評僅僅是績效管理活動中的一個重要環(huán)節(jié)，是及習(xí)慣了系統(tǒng)運行的重要支撐點。

二者的區(qū)別主要有：

①及習(xí)慣了是一個完整的系統(tǒng)，績效考評只是這個系統(tǒng)的一部分。

②績效管理是一個過程，注重過程的管理，而績效考評是一個階段性總結(jié)。

③績效管理具有前瞻性，不僅包括過程的監(jiān)測，事后的考評，還包括事前的策劃，績效考評主要是事后檢查，回顧過去的成果。

3.設(shè)計績效管理系統(tǒng)時應(yīng)遵循哪些原則?

答：在績效管理系統(tǒng)設(shè)計以及實施運行過程中，企業(yè)必須遵循以下基本原則：

(1)公開與開放的原則

公開與開放的原則要求績效管理系統(tǒng)必須建立在公開性、開放式的基礎(chǔ)之上;開放式的績效管理系統(tǒng)，首先，應(yīng)體現(xiàn)評價上的公開、公正、公平性，借此才能取得上下級的認同，使績效管理得以推行;其次，評價標準必須是十分明確的，上下級之間可通過直接對話，面對面地溝通，進行績效管理工作。

(2)反饋與修改的原則

反饋與修改的原則要求及時反饋績效管理的結(jié)果，將正確的行為、方法、程序、步驟、計劃、措施堅持下來，發(fā)揚光大;將不足之處，加以糾正和彌補。在現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)中，沒有反饋的績效管理系統(tǒng)將失去存在意義，不能發(fā)揮員工的潛能，調(diào)動員工的積極性。

(3)定期化與制度化原則

績效管理是一種連續(xù)性的管理過程，因而必須定期化、制度化?？冃Ч芾砑仁菍T工能力、工作績效、工作態(tài)度的評價，也是對未來行為表現(xiàn)的一種預(yù)測。因此，只有程序化、制度化地進行績效管理，才能真正了解員工的潛能，才能發(fā)現(xiàn)組織中的問題，從而有利于組織的有效管理。

(4)可靠性與有效性原則

可靠性又稱信度，是指某項測量的一致性和穩(wěn)定性?？冃Ч芾淼男哦仁侵缚冃Ч芾矸椒ūＷC收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績效等信息的穩(wěn)定性和一致性，它強調(diào)不同評價者之間對同一個人或同一組人評價的結(jié)果應(yīng)該大體一致。有效性又稱效度，是指某項測量有效地反映其所測量的內(nèi)容的準確程度?？冃Ч芾淼男Ф仁侵笢y量員工的工作能力、態(tài)度、行為與成果的準確性程度?？陀^、準確、全面的評鑒員工的工作績效有利于最大限度地調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

(5)可行性與實用性原則

可行性是指任何一個績效管理方案所需的時間、人力、物力、財力，要能夠被使用者及其實施的客觀環(huán)境和條件所允許。因此，在制定績效管理方案時，應(yīng)根據(jù)績效管理目標和要求，合理地進行方案設(shè)計，并對績效管理方案進行可行性分析。

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