2015社會工作者中級《實務(wù)》考點:計劃

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　　2015年社會工作者中級《實務(wù)》考點復(fù)習(xí)匯總

　　計劃

　　一、計劃的構(gòu)成

　　(一)目的和目標

　　1、目的：即長遠目標：總體方向、最后結(jié)果

　　2、目標：即近期計劃：具體的工作指標：是工作過程和階段性成果

　　3、兩者關(guān)系：目標是目的的分解，最終的目的要通過具體的目標來實現(xiàn)

　　(二)問題與對象

　　問題：要改善的社會功能

　　對象：要改變的目標系統(tǒng)

　　1、個人：介入個人解決問題

　　2、家庭：個人問題由家庭環(huán)境引起

　　3、小組或群體：面對相似問題、具有同樣需要的群體

　　4、組織：機構(gòu)內(nèi)在問題，影響運行效能

　　5、社區(qū)：社區(qū)缺乏資源、環(huán)境影響居民

　　(三)介入策略

　　1、定義：一套方案(介入服務(wù)的整體方案)、一套方法(改變對象態(tài)度、行為)

　　2、內(nèi)容：介入技巧、社工任務(wù)、社工角色

　　3、策略：

　　(1)直接服務(wù)：

　　(2)間接服務(wù)：政策倡導(dǎo)

　　(四)合作者

　　1、專業(yè)人士

　　2、資源環(huán)境

　　(五)兩者的角色

　　1、社會工作者的角色：不同任務(wù)、多重角色

　　2、服務(wù)對象的角色：嚴格界定、以利服務(wù)

　　(六)程序及時間

　　1、具體程序

　　2、時間進度

　　目的：約束雙方，為了目標，共同努力

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　　二、制訂的原則

　　(一)服務(wù)對象參與：以對象為中心，讓對象來參與

　　(二)尊重對象意愿：分享期望、完全一致

　　(三)計劃詳細具體：行動指示、可供測量

　　(四)目標宗旨相符：具體目標不能偏離總體目的

　　(五)能夠總結(jié)度量：可以量化評估、清晰呈現(xiàn)成果

　　三、制訂的方法

　　(一)設(shè)定目的和目標

　　1、制訂介入目的：總體結(jié)果、總目標、大方向、不可測

　　2、設(shè)定工作目標：實現(xiàn)總目標的具體目的、可行的、可測的

　　(1)確定需要和問題：使計劃有針對性、提高對象的參與性

　　(2)解釋目標的意義：產(chǎn)生認同、積極行動、正向反應(yīng)

　　(3)選擇適當(dāng)?shù)哪繕耍孩俸Y選目標：找出初步目標、討論各個目標、決定具體目標;②定義目標：界定清楚，以利執(zhí)行。

　　(4)討論可行與利弊：過高(挫敗感)、過低(成就感);

　　(5)確定目標的次序：是兩廂情愿、非包辦代替

　　(二)構(gòu)建行動計劃

　　1、選擇介入系統(tǒng)：根據(jù)對象確定系統(tǒng)，直接介入系統(tǒng)、間接介入系統(tǒng)

　　2、選擇行動內(nèi)容：

　　(1)危機介入：危及生命安全的突發(fā)性事件

　　(2)資源整合：滿足需要、解決問題的重要手段

　　(3)經(jīng)濟援助：常規(guī)性(制度性幫助)、臨時性(特別需要)

　　(4)安置服務(wù)：替代服務(wù)(暫時、短期、長期、永久性安置)

　　(5)專業(yè)咨詢：掌握各種信息、全面提供咨詢

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　　(三)簽訂服務(wù)協(xié)議

　　1、含義：服務(wù)合同、工作契約，與對象討論后的工作方案，解決問題的承諾、合作計劃，工作目標、相互責(zé)任

　　2、內(nèi)容： (1)目的與目標;(2)角色與任務(wù);(3)步驟、方法與技巧;(4)期望的結(jié)果、評估的方法。

　　3、特點與原則： (1)明確性;(2)認可性;(3)彈性;(4)實用性。

　　四、協(xié)議的形式

　　(一)書面協(xié)議：通常首選

　　列明：工作目標、責(zé)任義務(wù)，有約束力

　　(二)口頭協(xié)議：變通處理

　　用途：專業(yè)關(guān)系建立初期、對象不習(xí)慣之時

　　五、協(xié)議的簽訂過程及技巧

　　(一)簽訂過程

　　1、會談協(xié)議：通過會談，達成協(xié)議

　　2、界定問題：服務(wù)對象社會功能發(fā)揮方面之事項

　　3、協(xié)議目的和目標：社工提出、雙方討論、共同決定

　　4、協(xié)議策略和行動：策略多種、雙方認同

　　(二)簽訂技巧

　　1、認定對象看法：對象自己認定問題、討論達成共識

　　2、分享問題看法：消除分歧、達成協(xié)議

　　3、描述工作問題：為后續(xù)工作提供依據(jù)

　　4、確定目的目標，說明行動策略：詳細說明角色、任務(wù)、方法、問題、時限等，讓對象愿意投入

　　5、總結(jié)強調(diào)協(xié)議內(nèi)容：小結(jié)協(xié)議內(nèi)容、強調(diào)雙方責(zé)任

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