2015社會工作者中級《實務》考點:接案

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　　接案

　　一、社會工作者的主要任務

　　(一)重要性：接案是助人過程的基礎、起點

　　(二)主要任務

　　1、了解對象來源

　　(1)原因：不同對象，不同技巧

　　(2)類型：

　?、僦鲃忧笾毫私庑畔?、期望一致

　?、谒宿D介：需要多樣、機構篩選

　?、劢佑|而得：外展服務、生動接觸

　　2、認定對象類型

　　(1)劃分依據(jù)：尋求服務時的意愿

　　(2)劃分原因：類型不同、特點不同、方法不同

　　(3)類型：

　?、僮栽感苑諏ο?主動求助)：求助動機強烈、較易建立關系、服務需要吻合

　?、诜亲栽感苑諏ο?轉介而來、被動服務)：具有抗拒心理、不易建立關系、進行細致工作、需要嫻熟技巧

　　3、了解求助過程

　　過程不同、來源不同、類型不同、問題不同、需求不同、服務不同

　　4、潛在成為現(xiàn)有(P18-19已述)

　　主要手段：宣傳、外展……

　　二、接案的步驟及核心技巧

　　(一)做好準備

　　1、資料準備

　　研讀對象資料、了解曾否服務、了解特殊事項、走訪所在社區(qū)

　　2、面談提綱

　?、僮饔茫豪砬逅悸?、有效溝通、探討問題、澄清疑問

　?、趦热荩航榻B自己、說明目的、介紹機構、征求意見、詢問需要

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　　(二)進行面談

　　1、目的：交換經驗看法、表達態(tài)度意愿、建立專業(yè)關系

　　2、任務：

　　①界定需要和問題(了解求助的原因、對己的看法、期望的目標);

　?、诔吻褰巧拓熑?對對方、對自己);

　?、奂顚ο筮M入角色(角色引導、角色接受――方法：展示助人過程、說明應有行為);

　?、艽龠M對象(態(tài)度和行為)改變――良好溝通成為動力

　　3、技巧： ① 主動介紹自己(打消戒心、建立信任);②溝通(溝通事實性內容、進行治療性溝通――功能：提供支持、減輕焦慮、建立想法、采取行動); ③傾聽(傳達專注、表示理解、傳達關注)

　　4、回應方法： ① 透徹了解對方反應(消除對象顧慮);②與對象融合(縮短心理距離);③敏銳感覺情緒反應(語言、非語言); ④表達愿意協(xié)助的態(tài)度(感受關切、增強決心)

　　(三)資料收集

　　1、范圍和內容

　　個人資料、身體情況、特點能力、社會環(huán)境

　　2、方法

　　詢問對象、詢問相關人、查閱檔案、進行家訪

　　(四)初步預估

　　1、主要任務：

　　(1)界定問題、能否受理、愿否協(xié)助、達成協(xié)議

　　(2)確定問題輕重先后、需否處理嚴重問題

　　(3)是否轉介(超出機構服務功能之外)

　　(五)建立關系(專業(yè)關系)

　　1、定義：互動關系(情感與態(tài)度)、合作關系(專業(yè)助人)

　　2、功能：激發(fā)學習動力、愿意利用協(xié)助、自覺接受影響、成為改變動力

　　3、特點：目標共識、時間架構、對象利益中心、專門知識、“控制性”關系

　　4、技巧： (1)同感(事前理解、事中感受);(2)誠懇(實事求是、接納對象);(3)溫暖與尊重(關心關注);(4)積極主動(有興趣、示關心)

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　　(六)決定進程

　　1、終結服務：(1)缺乏合適人員;(2)不屬機構職責;(3)其他機構特權;(4)不愿接受服務;(5)不符社工所能

　　2、轉介服務：正式、非正式轉介

　　3、繼續(xù)服務：簽訂協(xié)議……進入程序

　　(七)簽訂協(xié)議

　　1、內容

　　(1)初步界定問題

　　(2)提供服務項目

　　(3)工作時間長度

　　2、形式：書面、口頭

　　3、目的：形成目標、約束;保持工作成效

　　三、影響接案成功的因素

　　(一)期望不一致：不能提供后續(xù)服務

　　(二)能力未足夠：缺乏專業(yè)訓練、轉介專業(yè)機構

　　(三)臨時事件和外部障礙：服務中斷、家人阻力

　　(四)不愿接受服務：有疑慮、不信任

　　(五)社會文化因素： 礙面子、有壓力、有負擔

　　(六)專業(yè)配合問題：無序競爭、服務重復

　　四、接案應注意的事項

　　(一)決定是否需要緊急介入：緊急情況、直接介入

　　(二)權衡是否有能力處理問題：需要多方面、能力是否夠

　　(三)決定解決問題的先后次序：

　　1、原則：尊重服務對象、先易后難

　　2、效果：愿意作出改變、增強改變信心

　　(四)保證服務符合機構工作范圍：所需能滿足、總是不惡化

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