2014社會工作者中級實務復習重點:接案

更新時間：2013-11-04 22:23:38 來源：|0

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摘要 2014社會工作者中級實務復習重點:接案

　　第一節(jié) 接案

　　本節(jié)重點

　　1、接案階段社會工作者的主要任務

　　2、接案的步驟及核心技巧

　　3、影響接案成功的因素

　　4、接案應注意的事項

　　一、接案的重要性

　　接案是整個助人過程的基礎和起點，也是專業(yè)助人活動成功的前提。

　　1，了解服務對象的來源

　　服務對象的來源有三種情況:

　?、胖鲃忧笾?/P>

　　⑵他人轉介的

　?、怯缮鐣ぷ髡咧鲃咏佑|而成為服務對象的

　　2，認定服務對象的類型

　　(1)自愿性服務對象¨C求助動機強，比較容易與之建立關系，機構的服務與他們的需要也會比較吻合。

　　(2)非自愿性服務對象¨C是被動接受服務的人，他們在接受服務時通常會存在或表現某些抗拒情緒和行為，社會工作者要通過技巧性和細致的工作，勸說他們接受服務。

　　3，了解服務對象的求助過程

　　一般來說，大多數服務對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求，但他們來求助往往是在擦嘗試自己解決問題失敗后所作的最后選擇。

　　4,使¡°潛在服務對象¡±成為¡°現有服務對象¡±

　　社會工作者的任務是不僅要與¡°現有服務對象¡±建立關系，同時還要聯系潛在的服務對象，使其了解接受社會工作服務對他們的意義，促使¡°潛在服務對象¡±也成為¡°現有服務對象¡±。

　　社會工作者(初級)綜合能力章節(jié)講義及習題匯總

2014年初級社會工作者考試模擬試題及答案

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　　三，接案的步驟及核心技巧*

　　1，做好面談的準備并擬訂初次面談提綱

　　2，面談

　　3，收集資料

　　4，初步預估

　　5，建立專業(yè)關系

　　6，決定工作進程

　　7，簽訂初步的服務協議

　　1，做好面談的準備并擬訂初次面談提綱

　?、刨Y料準備：

　　①事先研讀服務對象資料，記下不清楚的地方。

　?、诹私馐欠窠邮苓^服務。

　　③了解服務對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理。

　?、茏咴L社區(qū)。通過服務對象的社會網絡來了解其社會功能及社會處境方面的情況，包括家人、鄰居、朋友、居委會等。

　　⑵擬訂面談提綱：

　?、俳榻B自己和自己的專長;

　?、诤喴f明本次會談的目的和內容，雙方的角色和責任;

　　③介紹機構的功能和服務、相關政策和工作過程;

　?、苷髑蠓諏ο髮劙才诺囊庖姡瑢C構和社會工作者的期望;

　?、菰儐柗諏ο笫欠裼行枰o急處理的事情，以便提供及時的協助。

　　2，面談

　　(1)面談的目的

　　面談的主要目的在于雙方交換經驗和看法，表達態(tài)度和意愿，以建立良好的專業(yè)關系。

　　(2)面談的主要任務：

　?、俳缍ǚ諏ο蟮男枰蛦栴}

　?、诔吻褰巧谕拓熑?/P>

　?、奂畈椭諏ο筮M入受助角色

　　④促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變

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　　(3)面談的技巧

　　①主動介紹自己

　?、跍贤?/P>

　?、蹆A聽

　　(4)面談中回應服務對象的方法

　?、賹Ψ諏ο蟮南敕ㄅc反應有透徹的了解。

　?、趯⒆约号c服務對象融合。

　?、勖翡J地感受服務對象的各種情緒態(tài)度及反應，包括語言的和非語言的暗示。

　?、芟蚍諏ο蟊磉_愿意協助的態(tài)度。

　　3，收集資料

　　(1)資料收集的范圍和內容

　　主要包括：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處的社會環(huán)境等。

　　(2)收集資料的主要方法

　　主要包括：親自向服務對象進行詢問;向服務對象的相關人進行咨詢;查詢服務對象的檔案記錄;進行家訪等

　　4，初步預估

　　初步預估的任務主要是界定并確認服務對象的問題，對照機構功能看是否能夠處理，通過了解服務對象對問題的看法，看服務對象是否愿意由社會工作者協助，最終達成服務協議，同時確定服務對象問題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些對服務對象有嚴重影響的問題。如果發(fā)現機構不能提供服務，就要盡快將其轉介給其他機構。

　　5，建立專業(yè)關系

　　(1)社會工作的專業(yè)關系:社會工作者與服務對象之間態(tài)度與情感的互動，目的在于幫助服務對象與環(huán)境之間達成更適應的合作關系。

　　(2)社會工作專業(yè)關系的功能：激發(fā)服務對象的學習動力，愿意利用社會工作者的協助，自覺接受社工作者的協助，自覺接受社工影響。

　　(3)社會工作專業(yè)關系的特點

　　(4)建立專業(yè)關系的技巧

　?、偻?/P>

　　②誠懇

　?、蹨嘏c尊重

　　④積極主動

　　6，決定工作進程

　　(1)終結服務。當如下情況存在時，即可終結服務：

　　①機構缺乏合適的工作人員;