2012年中級社會工作實務輔導：社會工作實務通用過程(1)
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1、接案
(1)接案階段社工的主要任務：
了解服務對象的來源：主動求助、他人轉介、社工主動接觸的
認定服務對象的類型：自愿性和非自愿性
了解服務對象的求助過程：向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇
使?jié)撛诜諏ο蟪蔀楝F(xiàn)有服務對象
(2)接案的步驟及核心技巧
第一、做好面談的準備并擬定初次面談提綱
第二、面談：主動介紹自己、溝通、傾聽
第三、收集資料：個人資料
第四、初步預估
第五、建立專業(yè)關系：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動
第六、決定工作進程：結案、轉介、預估
第七、簽訂初步的服務協(xié)議：書面、口頭
(3)影響接案成功的因素
•社工與服務對象的期望不一致
•社工的能力不足以提供幫助
•臨時事件和外部障礙
•服務對象不愿接受幫助
•社會文化因素
•不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題
(4)接案應注意的事項
•決定是否需要緊急介入
•權衡是否有能力處理問題
•決定解決問題的先后次序
•保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍
2、預估
•目的：識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、成因、使問題延續(xù)的因素、積極因素，決定提供服務的方式和內容
•任務：了解服務對象存在的問題;個人生活經(jīng)歷及行為特征;服務對象與環(huán)境的互動狀況及對自身問題的認識和改變的動力與能力;服務對象所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況
(1)預估的基本步驟
第一、收集資料：
內容：個人資料、環(huán)境資料;
方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料
第二、分析和解釋服務對象的資料和問題
方法：排列次序、發(fā)現(xiàn)、識別、對服務對象的問題與需要作出解釋
第三、認定問題
內容：問題是什么?問題發(fā)生的原因?問題所處的情境和系統(tǒng)?問題得不到解決的原因?服務對象系統(tǒng)的發(fā)展階段和資源狀況?
第四、撰寫預估報告
(2)預估的主要方法
•社會歷史報告方法
•家庭結構圖
•社會生態(tài)系統(tǒng)圖
•社會網(wǎng)絡分析
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