2009年中級(jí)社會(huì)工作者考試--案例分析(四)

　　當(dāng)知道朋友有至親離世，正處哀傷期間，你應(yīng)該怎樣去表達(dá)關(guān)心?不少人會(huì)怕問(wèn)多錯(cuò)多，索性對(duì)方不講自己就不問(wèn)。這樣做是冷靜，還是冷漠?又有些人只一味勸說(shuō)“看開(kāi)點(diǎn)”、“不要那么傷心”，這些話真的有用嗎?

　　心理醫(yī)生指出，“不是每個(gè)人都合適作為哀悼陪伴的人選，例如一些本身性格比較負(fù)面、工作太忙沒(méi)時(shí)間，又或者思維比較理性的人，都不一定合適”。但醫(yī)生也表示，就算不是“最適合”的談心人選，朋友之間也不要回避當(dāng)事人的哀傷，應(yīng)按對(duì)方的步伐，了解其需要，分擔(dān)自己適合的陪伴角色。

　　喪親情緒3個(gè)階段

　　一般而言，喪親情緒可分為3個(gè)階段。

　　喪親初期：當(dāng)事人剛知道親人離世的消息，情緒處于震驚、不真實(shí)的階段，很需要一個(gè)讓他安心的人陪在身邊，作為“定心丸”，朋友最好整日陪伴著他，但重點(diǎn)在“陪伴”，而不是“開(kāi)導(dǎo)”。

　　陪伴方式：這個(gè)階段，喪親者可能會(huì)有很多不理性的話比如“是我害死他的”等，也有喪親者會(huì)控制感受表現(xiàn)極為平靜，其實(shí)這些夸張的自責(zé)，又或過(guò)分冷靜的言行，都是個(gè)人情緒防衛(wèi)機(jī)制的表現(xiàn)，希望借此來(lái)平衡自己內(nèi)心的憂慮和震驚的感覺(jué)，身邊的朋友不需要刻意判斷這些表現(xiàn)是否正常，只要行為沒(méi)有失常傷害自己，只需陪在對(duì)方身邊，聆聽(tīng)他的話語(yǔ)，給他空間表達(dá)傷痛就足夠了。

　　喪禮前期：當(dāng)事人情緒不穩(wěn)定，而偏偏此時(shí)有很多后事要處理，如喪禮安排等，朋友如果能適當(dāng)幫忙分擔(dān)事務(wù)，可減輕其壓力。

　　陪伴方式：朋友千萬(wàn)不要幫當(dāng)事人做完所有決定，因?yàn)樘幚韱视H程序的經(jīng)驗(yàn)，有助當(dāng)事人接受“親人已離世”的信息，如果全由他人代勞，反而讓他更難接受事實(shí)。

　　喪禮后期：?jiǎn)识Y辦完后，很多人(甚至當(dāng)事人)都會(huì)覺(jué)得事情已完結(jié)，但其實(shí)忙亂過(guò)后，當(dāng)事人才會(huì)有更多時(shí)間面對(duì)內(nèi)心感受，家中每件事物都時(shí)刻在提醒他已失去親人，會(huì)有很多具體的生活不適應(yīng)。

　　陪伴方式：留意當(dāng)事人細(xì)節(jié)上的需要，比如多和他進(jìn)行戶外活動(dòng)，減少睹物思人的影響。盡量協(xié)助當(dāng)事人適應(yīng)喪親后的生活。

　　哪些話你應(yīng)/不應(yīng)說(shuō)?

　　應(yīng)該說(shuō)的話：

　　“可能這一刻你不知道說(shuō)什么，不過(guò)可以慢慢來(lái)，不用心急”、“我知道一切來(lái)得太突然”、“我很擔(dān)心你的情況”等。

　　不應(yīng)說(shuō)的話：

　　“節(jié)哀順變”、“時(shí)間會(huì)沖淡一切”、“一切都會(huì)結(jié)束”等。原因：這些陳腔濫調(diào)的說(shuō)話，背后有著一種“不明白”的表現(xiàn)，令當(dāng)事人更感沒(méi)人理解心情，倍覺(jué)難受。

　　“不要哭啦，哭得再多他都不會(huì)回來(lái)……”原因：哭是人無(wú)助時(shí)的正常表達(dá)反應(yīng)，當(dāng)事人也控制不了，硬是提醒對(duì)方要自制，只是“不明白”對(duì)方內(nèi)心傷痛的表現(xiàn)。

　　“我很明白你的感受……”原因：每個(gè)人面對(duì)喪親的傷痛，沒(méi)有人能真的完全明白，只管急于用話語(yǔ)去表達(dá)自己的“明白”，反會(huì)忽略了要體會(huì)當(dāng)事人的情緒。

　　哀悼陪伴有技巧

　　喪親情緒反應(yīng)一般在3～4個(gè)月后可以緩和，如身邊的朋友觀察到當(dāng)事人的生活作息有例如持續(xù)失眠、逃避社交、突然發(fā)胖或消瘦等，必須建議當(dāng)事人看心理醫(yī)生，并陪同接受輔導(dǎo)。但醫(yī)生也強(qiáng)調(diào)，每個(gè)人抒發(fā)情緒的方式因人而異，傾談分享是成年人主要的表達(dá)方式，在哀悼陪伴的過(guò)程中，朋友只要注意以下技巧，也可減少刺激當(dāng)事人的情緒：

　　回應(yīng)的重點(diǎn)在接納、肯定對(duì)方的感受，才再表示關(guān)心，而非執(zhí)著于事情或字眼的對(duì)錯(cuò)。

　　聆聽(tīng)是最重要的技巧。

　　作伴者需要冷靜而不是冷酷，因此傷心時(shí)，也可陪著當(dāng)事人流淚。但為免增加當(dāng)事人的情緒壓力，也應(yīng)該控制情緒，表達(dá)清楚是“我也很難過(guò)，但你不用擔(dān)心影響到我……”之類(lèi)的話。

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