中級(jí)社工考前指導(dǎo):老年個(gè)案工作的基本原則

　　由于老年群體有著與其他群體不同的生理特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，因此老年個(gè)案工作除了要遵循一般個(gè)案工作的方法與原則外，還有它自身獨(dú)特的原則和要求。這些原則大致如下：

　　(1)從價(jià)值觀上尊敬并接受老人。如果我們?cè)谌馐成暇蛯?duì)老人持排斥和歧視的態(tài)度，視他們?yōu)樯鐣?huì)和家庭的負(fù)擔(dān)，覺得他們老朽、昏庸、無(wú)能，只能消極的適應(yīng)生活，那么，我們就從根本上無(wú)法從事老年個(gè)案工作。只有我們從觀念上接納并尊敬老個(gè)，并相信他們有能力改變自己的生活而不是冥頑不化，我們才會(huì)有信心通過我們的幫助去改變老人的生存環(huán)境，提高他們的生活質(zhì)量，使他們有一個(gè)幸福的晚年。

　　2)建立相互信賴的關(guān)系。能否與老年案主建立起相互信賴的關(guān)系，這是老年個(gè)案工作能否得以進(jìn)行下去的保證。只有那些與老年案主接觸時(shí)，持不批判態(tài)度并能予案主積極支持的輔導(dǎo)員，才可望與案主建立信賴關(guān)系。輔導(dǎo)員要真心去關(guān)心案主，了解他們的真實(shí)感受，并對(duì)他們的感受作出積極的反應(yīng)，老年案主從這種回應(yīng)中得到安慰，使他們感到自己不再孤單，這樣方能營(yíng)造一個(gè)案主自由傾訴的環(huán)境氛圍。當(dāng)然，也只有那些有意愿改變自身處境的老人才可能在心理上不抵觸輔導(dǎo)員的幫助。因此，對(duì)那些無(wú)此種愿望的老人，我們尚不用去強(qiáng)行建立某種關(guān)系。

　　(3)有耐心、多鼓勵(lì)。老年人有多種性格類型。有些老人性格內(nèi)向，寡言少語(yǔ)，尤其對(duì)不熟悉的人有較強(qiáng)的防備心理，加之對(duì)年輕的輔導(dǎo)員不信任，他們常表現(xiàn)出懶得開口，對(duì)問題不以作答的態(tài)度。另一類老年人則可能表現(xiàn)出喋喋不休、自顧自地不停說話，壓根不去關(guān)心對(duì)問題的回答。這兩種情形，都要求輔導(dǎo)員要有耐心。對(duì)于沉默寡言的老人，在開初交談時(shí)可先不要涉及案主存在的問題，而是聊一些與他有關(guān)的日常小事，讓案主感到你對(duì)他真誠(chéng)的關(guān)心，這樣才能使輔導(dǎo)得以繼續(xù)下去。而對(duì)于反復(fù)嘮叨、說話羅嗦的老人，我們可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告訴他“這事你已經(jīng)提及過了，我已知道”。但語(yǔ)氣要委婉，否則會(huì)使老年案主感到自己討人厭。

　　除以耐心外，輔導(dǎo)員還需多鼓勵(lì)案主，對(duì)于他們?nèi)〉玫娜魏我稽c(diǎn)改變都應(yīng)及時(shí)地給予稱贊，以促進(jìn)他們自信心的建立。但切忌不符合實(shí)際的奉承和過分的夸獎(jiǎng)，讓老人感到你在敷衍他，是不真誠(chéng)的。

　　認(rèn)真傾聽案主的問題，不隨意打斷案主的說話，這在老人個(gè)案工作中也十分重要。因?yàn)?，老年人說話的邏輯性已不像年輕人那么強(qiáng)，一旦被打斷，常常忘記自己說話的主題和想要表達(dá)的意圖。

　　4)讓老年案主自我選擇、自我決定。盡管在實(shí)際的輔導(dǎo)過程中，許多老人會(huì)說“請(qǐng)你幫我拿個(gè)主意吧，我真不知該怎么辦了”，但每個(gè)老人對(duì)于自己能夠作出決定還是十分高興的，能讓他們感到自信和力量。因此，我們不僅要相信老年案主有能力作出決定，而且應(yīng)積極鼓勵(lì)老年案主參與計(jì)劃的制定與策略的選擇。讓案主參與的過程，能使案主在實(shí)施決定的過程中更具積極性和主動(dòng)性。

　　(5)個(gè)別化的原則。許多國(guó)家的調(diào)查表明，人們總是很容易按照某種固定的類型和范疇去理解老年人，認(rèn)為老人大多殘弱、貧窮、孤寂、固執(zhí)，而老年人實(shí)際的狀況要比人們想像的好得多。盡管老年人隨年齡的增長(zhǎng)會(huì)帶來生理心理的變化，但這些變化并不是千篇一律地按同一模式發(fā)生在每個(gè)老人身上。有些60歲的老人可能比30歲的年輕人在生理上更健康、在心理上更愿意接受新事物。一些老人健康、健談且風(fēng)趣幽默，欣然接受老之將至;一些老人則可能嘮叼抱怨、心灰意冷。有的老人把生活安排得井然有序，有固定的目標(biāo)，自修大學(xué)課程，參加各類活動(dòng);有的老人則終日無(wú)所事事，愁悶著等待天黑。事實(shí)上每一個(gè)老人都有一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，都有他們自身的個(gè)性和特點(diǎn)，我們切不可用某一固定的模式去套他們的生活。

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