2009年中級社會工作實務(wù)輔導(dǎo)資料（五）

　　第七部分評估期

　　一、評估的涵義二、評估的過程三、評估的技術(shù)與方法

　　第一節(jié)評估的含義及目的

　　一. 評估的含義

　　二. 評估的目的

　　三. 評估中可能存在的障礙

　　一、評估的含義

　　評估是一個持續(xù)的過程，貫穿于從接案到介入的整個過程。

　　評估作為整個助人過程的一部分，是評判全部工作是否達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)的一種手段。

　　評估的意義

　　評估也是一種對服務(wù)質(zhì)量，效果的客觀評判活動，以此檢驗及證明服務(wù)機(jī)構(gòu)及社會工作者的服務(wù)品質(zhì)，為取信于社會大眾以后獲得新的資助奠定基礎(chǔ)。

　　評估的意義

　　評估還有助于社會工作者進(jìn)行科學(xué)研究，檢驗現(xiàn)有的理論與方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并通過評估及時加以改進(jìn)，為以后的實踐提供寶貴的知識與經(jīng)驗。

　　評估的分類

　　其一是實務(wù)評估，即評估對特定案主進(jìn)行介入的效果和效率。實務(wù)評估不僅是對產(chǎn)出結(jié)果的評估方法，同時也可以檢測社會工作的介入技巧和策略的有效程度。

　　其二是項目評估，即對向大量案主提供服務(wù)以滿足社區(qū)需求的項目進(jìn)行效果及效率的評估。項目的評估主要評判項目有沒有很好的完成。

　　效果與效率

　　效果主要是指服務(wù)或介入計劃是否能實現(xiàn)其預(yù)設(shè)的目標(biāo)。

　　效率則是指產(chǎn)出與投入的比值，即介入結(jié)果和所花費的時間、精力和資源多少的比值。

　　二、評估的目的

　　1. 是為了掌握社會工作者介入的效果，2. 是為評估助人的整個過程，可以了解服務(wù)的有效性及效率，3. 是為了提升服務(wù)的品質(zhì)。

　　三、評估中可能存在的障礙

　　1. 很多人仍存在著或多或少的擔(dān)心和恐懼。

　　2. 社會工作較難找到充裕的時間來做正式的評估，缺乏日常進(jìn)行評估的體系和制度。

　　3. 有些機(jī)構(gòu)本身不重視評估，得過且過。

　　4. 社會工作者缺乏評估方法的培訓(xùn)。

　　第二節(jié)評估的過程

　　一. 評估的過程 二. 過程評估　三. 總結(jié)評估

　　一、評估的過程

　　評估是個持續(xù)的過程，從接案階段開始一直可以延續(xù)到最終結(jié)案。 一般在計劃中制定的具體目標(biāo)，也就是評估時進(jìn)行檢查的指標(biāo)。

　　二、過程評估

　　過程評估是貫穿于整個介入過程的評估活動，從接案開始一直延續(xù)到工作關(guān)系的終結(jié)，它是對整個助人過程的評估。

　　從概念和操作兩個層面來看，概念層面涉及完成一定目標(biāo)的書面計劃，而操作層面則是介入活動本身。

　　過程評估將關(guān)注兩個主要的方面：案主的行為及幫助過程。

　　三、總結(jié)評估

　　總結(jié)評估是對產(chǎn)出結(jié)果的一種評估，通常在助人過程結(jié)束時進(jìn)行，它關(guān)注的是預(yù)期的目標(biāo)或結(jié)果是否達(dá)成，對目標(biāo)達(dá)成的評估或?qū)Π钢鞯淖兓?結(jié)果)的評估。

　　總結(jié)評估關(guān)注的問題

　　1.這個助人的過程對案主是否有效?

　　2.案主有了哪些變化?

　　3.社會工作者應(yīng)該做點什么不一樣的事?為什么?

　　4.所運用的理論與技巧的作用是什么?

　　5.社會工作者在經(jīng)歷了這一過程后學(xué)到了什么?

　　6.事后來說，這種幫助案主的方法是最有效的嗎?

　　7.對將來社會工作者更有效的工作有什么啟示?

　　總結(jié)評估中的注意事項

　　1. 不能實事求是地進(jìn)行評估2. 借評估來打擊異己，欺騙大眾3. 敷衍了事，形式主義

　　第三節(jié)評估的方法和技術(shù)

　　一. 評估直接服務(wù)的方法和技術(shù)　二. 項目評估的方法

　　一、評估直接服務(wù)的方法與技術(shù)

　　1. 評估的方法2. 評估的技術(shù)

　　1、 評估的方法①個案記錄②錄像和電子記錄③電腦的運用

　　個案記錄

　　個案記錄是評估案主非常重要的工具，個案記錄中包含了社會工作者對案主工作的大量信息，通過對個案記錄的監(jiān)控，隨時了解和評估情況的進(jìn)展。

　　錄像和電子記錄

　　錄音和錄象也是評估的一種有用的工具。在社會工作督導(dǎo)真實、準(zhǔn)確地掌握被督導(dǎo)者在與案主工作過程中發(fā)生的一切，有針對性地加以指點。

　　電腦的運用

　　在評估中電腦也日益顯示出其重要性。電腦不僅可以用來記錄各種信息，而且也更有利于對收集的資料進(jìn)行有效的分析。

　　在機(jī)構(gòu)的電腦程序中應(yīng)對資料庫的管理有較為嚴(yán)格的程序和制度，避免案主資料泄密事件的發(fā)生。

　　2、 評估的主要技術(shù)

　　① 單個對象設(shè)計②目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量③任務(wù)完成情況的評分④案主滿意度的調(diào)查

　　單個對象的設(shè)計

　　l 單個對象設(shè)計是指在了解介入是否成功的一種研究方法。在這種評估中，社會工作者通常要用基線和其他變量。

　　l 基線是行為研究中的一個術(shù)語，主要用來測量行為的頻度、強(qiáng)度和持續(xù)時間，它在評估個案的進(jìn)程中起著非常重要的作用。

　　l 使用基線是為了了解在介入之前的情況，以便于和介入后進(jìn)行對照。

　　l 把A代表沒有介入前的基線狀態(tài)，B則是介入后的情況，這樣的過程稱之為單個對象的AB設(shè)計。

　　目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量

　　目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量是評估案主進(jìn)步水平的一種方法。在這種評估中，主要在于評估案主是否已經(jīng)達(dá)到了其所預(yù)設(shè)的目標(biāo)及達(dá)到的程度如何。

　　在目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量中，評估中測量的標(biāo)準(zhǔn)就是案主在計劃階段對目標(biāo)的陳述。

　　任務(wù)完成情況的評分

　　任務(wù)完成情況的評分是評估已設(shè)定的任務(wù)完成情況的一種方法，它也是一種簡單而有彈性的評估工具。一般用于以任務(wù)為中心的實務(wù)評估和研究。

　　四點標(biāo)準(zhǔn)：4―完全完成、3―基本完成、2―部分完成、1―少量完成。

　　案主滿意度的調(diào)查

　　案主滿意度的調(diào)查是評估案主滿意程度的方法，它對社會工作者了解對介入的反應(yīng)非常重要，是機(jī)構(gòu)了解社會工作者服務(wù)品質(zhì)的重要途徑。

　　二、項目評估的方法1. 進(jìn)行項目評估的原則2. 項目評估的具體方法

　　1、 項目評估的原則

　?、?誰是評估資料和報告的使用者?

　?、?是否很有必要進(jìn)行評估?

　?、?項目的總目標(biāo)和具體目標(biāo)是什么?

　?、?被評估的項目介入是什么?

　　⑤ 所選的變化指標(biāo)可以測量嗎

　?、?什么是切實可行的資料收集?

　　⑦ 評估的結(jié)果將被怎樣進(jìn)行分析呢?

　　2、 項目評估的具體方法

　?、?需求評估。

　　需求評估是指社會工作者在評估有問題的案主、現(xiàn)有資源、潛在的解決方法及解決問題的障礙中所做的有系統(tǒng)的評價。

　　② 評估的可能性測定。評估的可能性測定是要搞清楚這個項目能否進(jìn)行評估，機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備好進(jìn)行評估了嗎?

　?、?過程分析。過程分析是對項目的整個運作過程進(jìn)行分析。

　　④ 項目結(jié)果分析。

　?、蓓椖勘O(jiān)測。項目監(jiān)測是一個持續(xù)的過程，它貫穿于項目的整個過程。

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