2021年社會工作者《初級綜合》考點(diǎn)試題：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者

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2021年社會工作者《初級綜合》考點(diǎn)試題：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者

1[.單選題]志愿服務(wù)工作的多元化不包括()。

A.投入時間多元

B.工作難度多元

C.工作類型多元

D.工作動機(jī)多元

[答案]D

[解析]志愿服務(wù)工作的多元化，包括投入時間多元、工作難度多元、工作類型多元。志愿者管理就是要讓志愿工作更富彈性，如提供不同的時間(長期、短期、夜間、周末)、不同的形式(在機(jī)構(gòu)、在社區(qū)、在家、在醫(yī)院)的服務(wù)。

2[.單選題]在對志愿者的獎勵和表揚(yáng)中應(yīng)該()。

A.重視物質(zhì)方面的獎勵

B.以志愿者互相激勵為主

C.既獎勵結(jié)果又獎勵過程

D.只需要獎勵過程，可以省略結(jié)果的獎勵

[答案]C

[解析]獎勵和表揚(yáng)是志愿者管理中一個非常重要的程序，盡管許多進(jìn)入社會福利領(lǐng)域的志愿者都擁有明顯的利他觀念，使他們愿意在沒有太多實(shí)質(zhì)獎勵的情況下提供服務(wù)，但是獎勵表揚(yáng)可以促使志愿者更堅(jiān)定地助人、更能體會到自我成長。不要只獎勵結(jié)果，而忽略對過程的獎勵。要運(yùn)用多種方式進(jìn)行表揚(yáng)獎勵，如表揚(yáng)大會、征求志愿者的意見并傾聽、充分信任、志愿者生日時及時寄出賀卡等，都可以激勵志愿者。

3[.單選題]志愿者評估主要是()

A.評估志愿服務(wù)給組織帶來的利益

B.針對志愿者參與社會服務(wù)的動機(jī)評估

C.志愿者的服務(wù)能力評估

D.服務(wù)對象對志愿服務(wù)的接納程度

[答案]B

[解析]志愿者評估主要是針對其參與社會服務(wù)的動機(jī)評估。A選項(xiàng)是組織評估中的內(nèi)容.D選項(xiàng)是服務(wù)對象評估的內(nèi)容。本題考查的是志愿者評估。注意區(qū)分志愿者評估與組織評估和服務(wù)對象評估的內(nèi)容。

4[.單選題]如今的志愿者可以分為企業(yè)志愿者、單一活動志愿者、過渡性志愿者、津貼志愿者等，這說明()。

A.志愿者工作類型多元化

B.志愿者身份多元化

C.志愿者工作難度多元化

D.志愿者工作模式多元化

[答案]B

[解析]考點(diǎn)：志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來越多元化。一是志愿服務(wù)工作的多元化，包括投入時間多元、工作難度多元、工作類型多元。志愿者管理就是要讓志愿工作更富彈性，如提供不同的時間(長期、短期、夜間、周末)、不同的形式(在機(jī)構(gòu)、在社區(qū)、在家、在醫(yī)院)的服務(wù)。二是志愿者身份的多元化，可分為企業(yè)志愿者、退休人員志愿者、專業(yè)人員志愿者、單一活動志愿者、過渡性志愿者、無業(yè)人員志愿者、津貼志愿者等。

5[.單選題]某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了對志愿者進(jìn)行有效的管理，機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人編寫了志愿者服務(wù)工作說明書，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作所需要的技能和需要完成的工作成果等。這屬于志愿者管理過程中的()。

A.需求評估與方案策劃

B.工作發(fā)展與設(shè)計

C.迎新說明與訓(xùn)練

D.監(jiān)督與激勵

[答案]B

[解析]對志愿者的有效管理包括八個步驟，其中工作發(fā)展與工作設(shè)計階段的重要任務(wù)就是撰寫志愿服務(wù)說明書，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作所需技能、需要完成的工作成果等。

6[.多選題]志愿者參與社會服務(wù)以自我為中心的動機(jī)有()。

A.自我成長、發(fā)展與成熟

B.以行動表達(dá)對他人的同情心

C.基于宗教信仰，為人服務(wù)的理念

D.有機(jī)會體驗(yàn)新的生活方式和文化

E.希望感到被需要，被感激，被欣賞

[答案]A，D，E

[解析]志愿者參與社會服務(wù)的動機(jī)分為以自我為中心的動機(jī)和以利他和社會為中心的動機(jī)。以自我為中心的動機(jī)包括：①想獲得工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新技術(shù);②希望感覺到被需要，被感激，被欣賞，受到他人尊敬或被人引以為傲;③填補(bǔ)心靈空虛，減少心里的寂寞;④有機(jī)會體驗(yàn)新的生活方式和文化;⑤能表現(xiàn)和證明自己的成就;⑥現(xiàn)在幫助別人，將來會“善有善報”;⑦自我成長、發(fā)展與成熟等。

7[.多選題]下列各項(xiàng)中，屬于志愿者參與社會服務(wù)以利他和社會為中心的動機(jī)的有()。

A.受朋友的影響而參與服務(wù)

B.想獲得工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新技術(shù)

C.填補(bǔ)心靈空虛，消減心里的寂寞

D.現(xiàn)在幫助別人，將來會“善有善報”

E.希望幫助別人，希望世界變得更美好

[答案]A，E

[解析]志愿者參與社會服務(wù)的動機(jī)中，以利他和社會為中心的動機(jī)包括：①希望幫助別人，希望世界變好;②以行動表達(dá)對他人的同情心;③喜歡認(rèn)識不同年齡層的新朋友，參與一些活動，擴(kuò)大社會接觸面;④受親戚、朋友、老師和家長的影響，而參與服務(wù);⑤基于宗教信仰，為人服務(wù)的理念;⑥想盡一點(diǎn)社會責(zé)任;⑦想以行動盡力謀求改變。BCD三項(xiàng)屬于以自我為中心的動機(jī)。

8[.多選題]在志愿者管理過程中，撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”的目的有()。

A.幫助服務(wù)對象更清楚社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)宗旨

B.幫助社會服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范志愿者的工作責(zé)任和權(quán)利

C.幫助服務(wù)對象更清楚社會服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供服務(wù)的內(nèi)容

D.作為評估志愿者服務(wù)成效和機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)管理成效的依據(jù)

E.幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作需要的技能、需要完成的工作成果等

[答案]B，D，E

[解析]工作發(fā)展與設(shè)計的重要任務(wù)是撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作需要的技能、需要完成的工作成果，等等。“志愿服務(wù)工作說明書”也可以幫助社會服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范志愿者的工作責(zé)任和權(quán)利，并作為評估志愿者服務(wù)成效和機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)管理成效的依據(jù)。

9[.多選題]招募是尋找志愿者的過程，招募活動中的注意點(diǎn)包括()。

A.說明活動的報酬及發(fā)放方式

B.要以簡短和直接的方式傳達(dá)給志愿者

C.讓志愿者了解組織需要他們參與服務(wù)

D.讓志愿者了解在服務(wù)中能獲得成長和滿足其需求

E.要說明機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、服務(wù)類型和要求志愿者奉獻(xiàn)的時間參與方式

[答案]B，C，D，E

[解析]招募是尋找志愿者的過程，要在這個過程中找到合適的志愿者。對于那些不要求特別技能的工作，可通過散發(fā)招募傳單和海報，聯(lián)絡(luò)類似組織來實(shí)現(xiàn)。招募活動必須有一個引人注目的主題和要求，說明機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、服務(wù)類型和要求志愿者奉獻(xiàn)的時間參與方式，并以簡短和直接的方式傳達(dá)給志愿者，讓他們了解組織需要志愿者參與服務(wù)，以及志愿者在服務(wù)中能獲得成長和滿足其需求。

10[.多選題]關(guān)于志愿者績效評估，下列說法正確的有()。

A.績效評估可以幫助志愿者了解自己的服務(wù)表現(xiàn)是否符合機(jī)構(gòu)的要求，幫助志愿者發(fā)展自我潛能，以更深入地參加機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作

B.績效評估可以保證機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，了解志愿者對機(jī)構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度，改進(jìn)志愿者管理

C.績效評估最重要的是判定一個志愿者的好壞

D.績效評估是為了反省機(jī)構(gòu)的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務(wù)使用者

E.績效評估是服務(wù)機(jī)構(gòu)對志愿者進(jìn)行科學(xué)管理的重要一環(huán)

[答案]A，B，D，E

[解析]C項(xiàng)，志愿者績效評估最重要的不是要判定志愿者的好壞，而是要反省機(jī)構(gòu)的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務(wù)使用者(機(jī)構(gòu)或服務(wù)對象)。

11[.多選題]下列選項(xiàng)中對志愿者的描述正確的是()

A.志愿者不計金錢財物的酬賞

B.志愿者以具體的行動參與、投入

C.志愿者根據(jù)自由的意愿做選擇

D.與志愿者相比資金支援更加重要

E.志愿者的所作所為滿足社會的需要

[答案]A，B，C，E

[解析]志愿者的“身份要素”包含以下幾個：一是根據(jù)自由的意愿做選擇;二是不計金錢財物的酬賞;三是以具體的行動參與、投入;四是所作所為是滿足社會的需要。在社會福利服務(wù)的推動過程中，財力、物力的支援固然是不可或缺的，但人力更是資源的中心，是推動的主力，D選項(xiàng)不正確。故選ABCE。本題考查的是志愿者的地位及身份要素。了解志愿者在社會福利服務(wù)中的重要性。

12[.多選題]社會工作專業(yè)學(xué)生小柯利用課余時間在一家社會服務(wù)機(jī)構(gòu)做志愿者，為流動兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)和成長陪伴，小柯作為志愿者的“身份要素”包括()。

A.根據(jù)自己的意愿作選擇

B.不計金錢財物的酬賞

C.社會工作專業(yè)實(shí)習(xí)需要

D.以具體的行動參與、投入

E.所作所為滿足社會的需要

[答案]A，B，D，E

[解析]志愿者的“身份要素”包含以下幾個：一是根據(jù)自由的意愿作選擇;二是不計金錢財物的酬賞;三是以具體的行動參與、投入;四是所作所為滿足社會的需要。

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