2019年高級(jí)社工《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》備考之案例分析題（19）
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2019年11月16日將會(huì)開考高級(jí)社會(huì)工作師考試【不想錯(cuò)過社會(huì)工作者考試時(shí)間、成績查詢等信息，課申請(qǐng)“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”，等時(shí)間公布后可以收到短信通知?！?，小編整理2019年高級(jí)社工《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》備考之案例分析題，供大家參考。
【案例分析題】
大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店，一年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常，在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了，一天，小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說，自己的任務(wù)已完成，從明天開始將不再來小美的家，小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。
問題：
1、分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。
2、結(jié)合案例，說明為避免小梅的負(fù)面反映，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。
【答案解析】
1、分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。
首先，結(jié)案時(shí)一個(gè)轉(zhuǎn)折性時(shí)間，服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能會(huì)出面兩集情感反應(yīng)，即因與社會(huì)工作分離而產(chǎn)生的失落、難過等負(fù)面情緒，或者邢飛、充滿成就感和希望等負(fù)面情緒。很明顯，小梅在結(jié)案時(shí)產(chǎn)生的是負(fù)面情緒。其次，小張通知結(jié)案太過突然，沒有給小梅一個(gè)心理緩沖時(shí)間，也沒有幫助服務(wù)對(duì)象從助人工作到自助工作良好過渡。
2、結(jié)合案例，說明為避免小梅的負(fù)面反映，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。
1)回顧工作過程，一起討論他們對(duì)結(jié)案準(zhǔn)備的情況。
2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。
3)逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒她要學(xué)會(huì)自立，給他以心理支持，告訴她在有需要時(shí)他將繼續(xù)提供協(xié)助。
4)估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生;并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄兲峁椭馁Y源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。
5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，鼓勵(lì)其面向未來。
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