2019年高級社工《社會工作實(shí)務(wù)》備考之案例分析題（18）

更新時間：2019-10-31 13:04:08 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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摘要環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布高級社會工作者考試報考通知的新聞，高級社工考試題型包括案例分析題，為了考生復(fù)習(xí)，本文整理2019年高級社工《社會工作實(shí)務(wù)》備考之案例分析題（18），請各位高級社會工作者考生參考。更多信息請關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校。

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【案例分析題】

某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設(shè)室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響到附近居民的正常休息，居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有犯法，有居民給“110”、城管部門、工商部門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣，實(shí)在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出，社會工作者了解情況后，計劃進(jìn)行調(diào)解介入。

問題：

1、結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統(tǒng)。

2、社會工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來調(diào)節(jié)矛盾?

【答案解析】

1、結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統(tǒng)。

為了實(shí)現(xiàn)計劃的目標(biāo)，社會工作者要運(yùn)用不同系統(tǒng)的字眼，與他們一起工作。這些系統(tǒng)包括家庭、朋友、鄰居、同輩團(tuán)體及社區(qū)。在本案例中，居民向居委會反映問題，居委會出面與商戶溝通，“110”、城管部門、工商部門的工作人員出面后，情況略有改善，他們對社區(qū)文體的改善有一定幫助。因而，社會工作者在介入調(diào)解時可與居委會、“110”、城管部門、工商部門以及小區(qū)居民等行動系統(tǒng)一起努力，調(diào)解居民與顧客的矛盾、糾紛。