2019年中級(jí)社會(huì)工作者《社工實(shí)務(wù)》第二章考點(diǎn)分析

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考試內(nèi)容

(一)接案

1. 接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)

2. 接案的步驟及核心技巧

3. 影響接案成功的因素

4. 接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

(二)預(yù)估

1. 預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則

2. 預(yù)估的基本步驟

3. 預(yù)估的主要方法

(三)計(jì)劃

1. 服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

2. 制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

3. 制訂服務(wù)計(jì)劃的方法

4. 服務(wù)協(xié)議的形式

5. 服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

(四)介入

1. 介入的特點(diǎn)

2. 介入的分類

3. 選擇介入行動(dòng)的原則

4. 直接介入的行動(dòng)及策略

5. 間接介入的行動(dòng)及策略

(五)評(píng)估

1. 評(píng)估的目的

2. 評(píng)估的作用

3. 評(píng)估的類型

4. 評(píng)估的方法與技巧

(六)結(jié)案

1. 結(jié)案的類型

2. 結(jié)案的任務(wù)

3. 結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法

例題(2017年案例分析題)

案例：

社區(qū)戒毒人員張某找到社會(huì)工作者，要求得到各類困難補(bǔ)助，但社會(huì)工作者認(rèn)為其部分要求不符合政策規(guī)定，無法協(xié)助辦理。張某聲稱要投訴社會(huì)工作者，并出言不遜，而社會(huì)工作者認(rèn)為自己并沒有做錯(cuò)什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機(jī)構(gòu)主管對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行督導(dǎo)后，社會(huì)工作者主動(dòng)約張某再次面談。

社會(huì)工作者：“對(duì)不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受……”張某一愣。

社會(huì)工作者：“你一個(gè)人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”

張某被觸動(dòng)了，低下了頭。

社會(huì)工作者：“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對(duì)困難，好嗎?”

張某：“上次我發(fā)火也是因?yàn)橹?，孩子最近……?張某敘述了孩子的近況)

社會(huì)工作者：“噢!孩子現(xiàn)在怎么樣了?”

張某：“情況好些了。”

社會(huì)工作者：“嗯，確實(shí)不容易的，你發(fā)火我很理解。但也不要太急，總有辦法解決的。把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”

張某表示同意。

問題：

1.逐一列出社會(huì)工作者在面談中運(yùn)用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。

2.本案例體現(xiàn)了建立專業(yè)關(guān)系的哪些要素?

【答題要點(diǎn)】

1.本案例中社會(huì)工作者在面談中運(yùn)用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧如下：

(1)同感。同感是一個(gè)人進(jìn)人另一個(gè)(群)人的情感與經(jīng)歷中的能力，是助人者努力、積極、主動(dòng)進(jìn)入服務(wù)對(duì)象的生活世界中，在不喪失自己立場(chǎng)與觀點(diǎn)的前提下，感受服務(wù)對(duì)象的處境，并運(yùn)用這種理解去幫助對(duì)方提升的能力。社會(huì)工作者表達(dá)的“你一個(gè)人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”及“嗯，確實(shí)不容易的，你發(fā)火我很理解?！倍际峭屑记傻倪\(yùn)用。

(2)誠懇。社會(huì)工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實(shí)的態(tài)度。向服務(wù)對(duì)象實(shí)事求是地介紹機(jī)構(gòu)的政策和社會(huì)工作者的角色;完全以服務(wù)對(duì)象的需要作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)，接納服務(wù)對(duì)象，全神貫注于服務(wù)對(duì)象的處境。案例中“對(duì)不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受……”，體現(xiàn)出社會(huì)工作者的真誠。

(3)溫暖與尊重。關(guān)心案主的一切，并將這種關(guān)懷傳達(dá)給案主。例如社會(huì)工作者表達(dá)的“把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”體現(xiàn)出溫暖與尊重。

(4)積極主動(dòng)。社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度有助于與服務(wù)對(duì)象成功地建立關(guān)系，表達(dá)其對(duì)案主的關(guān)注與支持。案例中，“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對(duì)困難，好嗎?”清楚表達(dá)出本次會(huì)談的目的。

2.本案例體現(xiàn)了建立專業(yè)關(guān)系的五個(gè)要素：

(1)與服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確溝通想法和感受。

(2)與服務(wù)對(duì)象溝通相互之間的資料。

(3)溝通充滿親切感和關(guān)懷。

(4)與服務(wù)對(duì)象角色互補(bǔ)。

(5)與服務(wù)對(duì)象建立信任。