2019年中級社會(huì)工作者《社工實(shí)務(wù)》第一章考點(diǎn)分析

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考試內(nèi)容

(一)通用過程模式的基本視角

(二)通用過程模式的特點(diǎn)

(三)運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素

(四)通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用

考點(diǎn)解讀

1.通用模式的含義

(1)“通用社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程模式”即是對“社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程和方法”的提煉和概括，也意味著適用于幫助各種服務(wù)對象和解決各種問題的社會(huì)工作的步驟、過程和方法是“通用的”。

(2)強(qiáng)調(diào)整合視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)

強(qiáng)調(diào)全人服務(wù)觀

強(qiáng)調(diào)社工實(shí)務(wù)是結(jié)構(gòu)化的規(guī)范性實(shí)務(wù)活動(dòng)

2.通用模式的理論依據(jù)

(1)人類行為與社會(huì)環(huán)境

“人在情境中”，同心圓“微中宏”

理論焦點(diǎn)在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上

(2)系統(tǒng)理論

注重個(gè)人的完整性和整體性(人與環(huán)境)

強(qiáng)調(diào)家庭系統(tǒng)對塑造人的重要性

運(yùn)用整合社會(huì)資源(正式、非正式資源)

(3)生態(tài)系統(tǒng)理論

棲息地：人生活的環(huán)境，物理社會(huì)

生存空間：人在社會(huì)中所處地位和扮演的角色

人生來有與環(huán)境互動(dòng)能力

人行動(dòng)的目的性、遵循適者生存

人的問題是生活中的問題

(4)優(yōu)勢視角和增能理論(2009年已考)

非疾病假設(shè)

重視服務(wù)對象的優(yōu)勢

強(qiáng)調(diào)整全性干預(yù)服務(wù)(對經(jīng)驗(yàn)予以關(guān)注)

3.助人過程是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的實(shí)務(wù)過程

(1)社會(huì)工作助人關(guān)系的建立是一個(gè)過程

助人關(guān)系是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基石與靈魂

(2)改變是一個(gè)過程

服務(wù)對象自我改變意識的過程

(3)改變必須是一個(gè)主動(dòng)與自發(fā)的過程

改變具有高度主動(dòng)性與自發(fā)性的行為

4.實(shí)務(wù)通用過程的特點(diǎn)

(1)運(yùn)用綜合方法(直接、間接)

(2)工作過程階段化(有步驟、有計(jì)劃)

(3)工作任務(wù)階段化(不同任務(wù)不同技巧)

(4)整合社會(huì)工作價(jià)值觀

5.運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素

(1)助人過程各階段先后次序是有彈性的

(2)工作過程可能是螺旋式的

(3)模式本身只作為實(shí)務(wù)過程的參考

6.通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)

由社會(huì)工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的。

(1)改變媒介系統(tǒng)：工作者/組建團(tuán)隊(duì)

(2)服務(wù)對象系統(tǒng)：個(gè)人、家庭、團(tuán)體、社區(qū)、組織等(實(shí)務(wù)人群、領(lǐng)域)

(3)目標(biāo)系統(tǒng)：包含服務(wù)對象，有時(shí)效性

(4)行動(dòng)系統(tǒng)：合作者(2013年已考)

例題(2012年案例分析題)

社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重;有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作;有些則產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī);有些眼高手低無法順利就業(yè)。同時(shí)，社會(huì)工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源。例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織，社會(huì)福利中心經(jīng)常開展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)，平時(shí)居民關(guān)系融洽，鄰里之間會(huì)相互關(guān)照，溝通各種信息。據(jù)此，社會(huì)工作者計(jì)劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)。

問題：

1.該社區(qū)內(nèi)有哪些正式的和非正式的社區(qū)資源?

2.為向低保家庭提供有效服務(wù)，社會(huì)工作者該如何整合社區(qū)資源?

答題要點(diǎn)：本題是2012年的考試真題，考核的是社會(huì)工作介入過程中對資源的利用。考生要分辨題目中已經(jīng)出現(xiàn)的正式、非正式資源來考慮不同服務(wù)對象的需求。

1.本案例中的正式社區(qū)資源有：國家對低保家庭制定了最低生活保障政策;社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少企業(yè)和社會(huì)組織;社區(qū)內(nèi)有社區(qū)綜合服務(wù)中心，社區(qū)綜合服務(wù)中心經(jīng)常開展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)。

本案例中的非正式社區(qū)資源有：服務(wù)對象周圍的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，如居民間關(guān)系融洽，鄰里之間常會(huì)相互照應(yīng)，溝通各種信息，發(fā)揮著重要作用。

2.社會(huì)工作者針對不同情況可從如下3方面來整合資源：

(1)針對因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭，組織志愿者隊(duì)伍一對一進(jìn)行幫扶，幫助緩解家庭照顧帶來的壓力;在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助，減輕他們的負(fù)擔(dān);依靠社區(qū)福利中心及社區(qū)醫(yī)務(wù)室等機(jī)構(gòu)，對低保家庭給予醫(yī)療、護(hù)理、心理疏導(dǎo)等方面的幫助，幫助他們渡過目前的困境。

(2)針對低保家庭人員雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會(huì)福利中心對他們進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)競爭力;鼓勵(lì)鄰里之間多進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)他們多參加就業(yè)市場招聘會(huì)，了解就業(yè)市場的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應(yīng)聘成功率。社會(huì)工作者積極開展職業(yè)介紹服務(wù)，幫助他們與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)多進(jìn)行溝通，雙向選擇，實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

(3)針對某些低保戶產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)的情況，有些眼高手低無法順利就業(yè)的情況，社會(huì)工作者可以從樹立正確的擇業(yè)觀這一方面進(jìn)行指導(dǎo)，使他們認(rèn)識到低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過腳踏實(shí)地、自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活;在此基礎(chǔ)上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強(qiáng)溝通，了解就業(yè)新動(dòng)向。鼓勵(lì)他們積極參加社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高就業(yè)競爭力，努力尋找適合自己的工作。