2012年下半年人力資源管理師每日一練之案例設(shè)計題

    1．某機(jī)械公司新任人力資源部部長W先生，在一次研討會上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計劃書，要求對公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計算機(jī)培訓(xùn)以提升全員的計算機(jī)操作水平。不久，該計劃獲批準(zhǔn)，公司還專門下拔十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對這次培訓(xùn)說三道四，議論紛紛，除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)而無用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來了一時的“轟動效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金!聽到種種議論的W先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企，給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想？當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計算機(jī)知識應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢？他百思不得其解。[2007年5月三級真題]

    請分析：

    (1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？

    這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：

    ①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。培訓(xùn)前W先生沒有很好的解答培訓(xùn)需求分析中的“為什么要培訓(xùn)”，他沒有分析企業(yè)培訓(xùn)的目的和需求，不清楚企業(yè)為什么要進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn)或通過計算機(jī)培訓(xùn)能給企業(yè)帶來什么效益，以致此次培訓(xùn)的盲目進(jìn)行。

    ②培訓(xùn)層次不清。W先生沒有分析各個工作崗位的特點(diǎn)，從而無法解答培訓(xùn)需求分析中的“誰最需要培訓(xùn)”，索性全員培訓(xùn)。導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)成本太高，生產(chǎn)工作受阻。

    ③培訓(xùn)內(nèi)容不明確。因W先生沒有分析各個崗位的工作性質(zhì)、流程，所以他不清楚每個員工需要計算機(jī)哪方面的知識，導(dǎo)致計算機(jī)培訓(xùn)過于籠統(tǒng)，沒有針對性。

    ④沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。通過培訓(xùn)評估，調(diào)查員工對培訓(xùn)后的收獲，可以積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，提高下一次培訓(xùn)的質(zhì)量。案例中W先生因沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，以致大家認(rèn)為此次培訓(xùn)只是走個過程，并無實(shí)際用途。

    (2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？

    為了把培訓(xùn)落到實(shí)處，企業(yè)應(yīng)采取以下措施：

    ①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題。培訓(xùn)需求分析包括培訓(xùn)層次分析、培訓(xùn)對象分析、培訓(xùn)階段分析。培訓(xùn)需求分析的實(shí)施要按以下程序進(jìn)行：a．做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。包括：建立員工背景檔案；同各部門人員保持密切聯(lián)系；向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。計算機(jī)知識培訓(xùn)對于管理人員和服務(wù)人員比較適用，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)管理人員和服務(wù)人員。b．制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃。包括：培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃；確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法；確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。 c．實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作。包括：提出培訓(xùn)需求動議或愿望；調(diào)查、申報、匯總需求動議；分析培訓(xùn)需求。

    ②制定培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容有：a．培訓(xùn)項(xiàng)目的確定。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序；明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模；確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)。b．培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講第四章績效管理求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。c．實(shí)施過程的設(shè)計。充分考慮實(shí)施過程的各個環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度；合理選擇教學(xué)方式；全面分析培訓(xùn)環(huán)境。 d．評估手段的選擇。選擇評估手段時要注意以下問題：如何考核培訓(xùn)的成?。蝗绾芜M(jìn)行中間效果的評估；如何評估培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果；如何考察在工作中的運(yùn)用情況。e．培訓(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)需要的資源包括人、財物、時間、空間和信息等的籌備與使用。 f．培訓(xùn)成本的預(yù)算。

    ③培訓(xùn)組織與實(shí)施。主要有以下幾方面：a．培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)。授課技巧培訓(xùn)；教學(xué)工具的使用培訓(xùn)；教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)；對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估；教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義。b．課程的實(shí)施與管理。培訓(xùn)課程的實(shí)施是指把課程計劃付諸實(shí)踐的過程，它是達(dá)到預(yù)期課程目標(biāo)的基本途徑。課程設(shè)計得再好，如果在實(shí)踐中得不到實(shí)施，也沒有什么意義。課程實(shí)施是整個課程設(shè)計過程中的一個實(shí)質(zhì)性階段。c．企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施。員工除了在企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)外，也會存在很多外出培訓(xùn)的機(jī)會，因此可按企業(yè)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃，允許、鼓勵員工外出參加培訓(xùn)。

    ④做好培訓(xùn)效果的評估。評估培訓(xùn)效果時要注意：收集準(zhǔn)確的信息；科學(xué)的整理和分析培訓(xùn)效果信息；及時的進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控。培訓(xùn)效果評估既可以檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果，又可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，為今后的培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。W先生應(yīng)該通過培訓(xùn)評估與員工進(jìn)行溝通。 

    3．企業(yè)為了不斷提高自己的核心競爭力，需要構(gòu)建一套系統(tǒng)完善的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是重中之重。[2004年6月三級真題]

    請根據(jù)您所在單位的性質(zhì)和特點(diǎn)。為企業(yè)起草一項(xiàng)《員工培訓(xùn)服務(wù)制度》。

    培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度，雖然不同組織有關(guān)這方面的規(guī)定不盡相同，但目的都是相同的，只要是符合企業(yè)和員工的利益并符合國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定就應(yīng)該遵守。起草培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款兩個部分。(1)培訓(xùn)服務(wù)制度條款。制度條款需明確以下內(nèi)容：①員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請；②在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)；③培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。 (2)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款。“協(xié)議條款”一般要明確以下內(nèi)容： ①參加培訓(xùn)的申請人；②參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；③參加培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；④參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；⑤參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時問和崗位；⑥參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；⑦部門經(jīng)理人員的意見；⑧參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。具體設(shè)計略

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