2019年5月三級人力資源管理師《基礎知識》輔導：行為錨定等級評價
更新時間：2018-12-10 10:43:47
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行為錨定等級評價
某公司是一家超市連鎖公司，在當地擁有相當大的客戶群，然而隨著幾家超市在當地開業(yè)，公司在當地的銷售額和日客戶量逐漸下降。經調查發(fā)現公司在硬件、配套設施貨物質量數量與競爭對手沒區(qū)別，但一線人員的服務態(tài)度、責任心、主動性卻存在嚴重問題。為此，公司決定將員工績效考評的核心和重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。
根據案例請回答下列問題：
1.采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應采取那些具體工作步驟? P249
參考：
1)進行崗位分析，獲取本崗位關鍵事件，由主管明確描述;
2)建立績效評價的等級，一般5—9 級;
3)確定關鍵事件的最終位置，確定績效考評指標體系;
4)審核等級劃分，并將績效指標中的重要事件排序;
5)建立考評體系。
2.行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?P249-250
優(yōu)點：
1)對員工績效的考量更加精確;
2)績效考評標準更加明確;
3)具有良好的反饋功能;
4)具有良好的連貫性和較高的信度;
5)考評的維度清晰，各績效要素相對獨立性強，有利于綜合評價判斷。
缺點：
設計和實施的費用高，比其他考評方法費時費力。
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