2020年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師高頻考點(diǎn)：項(xiàng)目溝通管理

1.什么是項(xiàng)目溝通管理

執(zhí)行用于交換信息的各種活動(dòng)，來(lái)確保項(xiàng)目及其相關(guān)方的需求得以滿足的各個(gè)過(guò)程。溝通可以為完成項(xiàng)目或項(xiàng)目集建立必要的關(guān)系。

2.項(xiàng)目溝通管理由哪兩個(gè)部分構(gòu)成

制定策略，確保溝通對(duì)相關(guān)方行之有效

執(zhí)行必要活動(dòng)，以落實(shí)溝通策略

3.項(xiàng)目溝通管理的過(guò)程包括

規(guī)劃溝通管理

管理溝通

監(jiān)督溝通

4.項(xiàng)目溝通管理的核心概念

溝通是指有意無(wú)意的信息交換，交換的信息可以是想法指示或情緒。

5.信息交換的方法

書面形式

口頭形式

正式或非正式形式

手勢(shì)動(dòng)作

媒體形式

遣詞造句(表達(dá)一種想法的詞句往往不止一個(gè)，各詞語(yǔ)之間存在細(xì)微差異)

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