HRBP必備工具——10秒溝通法

一、什么是10秒溝通法

一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。

——管理大師德魯克

說什么、何時說、對誰說、怎么說看似簡單，我們在現(xiàn)實的溝通中往往顧此失彼，反應(yīng)不及。會議、演說、面試、自我介紹、酒席的寒暄、聯(lián)誼等等，不善表達(dá)的人通常會憂慮不安、畏手畏腳。

被尊為“管理大師中的大師”。德魯克以他建立于廣泛實踐基礎(chǔ)之上的30余部著作，奠定了其現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者的地位，被譽為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。

10秒溝通就是幫助我們克服緊張、保證我們溝通順暢，同時又能幫助我們提升溝通效率。

二、為什么要使用10秒溝通法

幫助人們掌握溝通技巧

“10秒”溝通法旨在為不善于在大庭廣眾下表達(dá)的人們提供溝通的技巧或方式，克服自己在與陌生人溝通過程中的緊張與焦慮，為對方著想同時又能熱情地溝通。

提高工作效率的保證

對工作場合來說，溝通的有效性是關(guān)鍵。有時時間越是緊迫，越需要我們簡單表述，并且能夠抓住重點。在有限的時間內(nèi)作出正確的判斷，這是上司的使命，而匯報簡潔高效的下屬自然更受青睞。

人脈的快速建立

有效的“10秒”溝通能夠快速說服別人，從而建立良好的人際關(guān)系，獲得更多的幾率與資源，減少犯錯的機會和摸索的時間，得到更多人的支持協(xié)助與認(rèn)可。

三、案例展示

比如，你周二收到一項制作招聘策劃書的任務(wù)，但苦于忙于其他事務(wù)，這時候我們先捋一下回答的要素：

(1)周二收到制作招聘策劃書的任務(wù)

(2)沒有特別要求提交日期

(3)本周忙于雜活、考核、業(yè)務(wù)需求等工作，時間完全不夠

(4)按照現(xiàn)狀，當(dāng)前無暇啟動

(5)周末開始制作

(6)計劃下周二提交

“策劃書怎樣了?“這句話本身模棱兩可，其實意思是：”策劃書的編制進(jìn)度怎樣?“

對此，最直接的回答是(4)，不過，單單還沒開始的回答只怕會讓對方勃然大怒吧。因此，必不可少的要素還有一條，那就是結(jié)果，對應(yīng)(6)的提交日期。

“抱歉，策劃書還沒有開始制作，但是下周二可以提交。“

回答正好控制在10秒左右，挖掘?qū)Ψ秸嬲胍拇鸢?，斟酌字句，巧妙?yīng)答。

四、如何使用10秒溝通法

言簡意賅 10秒打造鮮明個性烙印

簡單提煉的能力至關(guān)重要，當(dāng)今時代，人民接收信息的來源可謂多種多樣，如書籍、網(wǎng)絡(luò)等，信息量堪稱龐大。高明的商務(wù)人士可以迅速抓住主題和關(guān)鍵，例如通過新聞的標(biāo)題、會議的標(biāo)題、資料的題目等。不僅如此，他們還善于歸納與自身有利的答案，有意識地引導(dǎo)聽眾。

立足當(dāng)前，人們需要磨練信息分類的能力，可以簡短準(zhǔn)確地傳達(dá)信息的人們更容易成為時代的寵兒。

個人介紹 10秒展現(xiàn)個人魅力

高明的自我介紹就是精選自身最突出的性格或優(yōu)點，也能讓別人表示認(rèn)同。長篇大論會讓人困惑不解，既浪費了全體人員的時間，又剝奪了他人發(fā)言的機會。我們可以按照如下步驟構(gòu)思自我介紹：

首先，你會收到哪些贊語?你最引以為豪的特點和座右銘是什么?

廚藝精通

聲音具有穿透力

善于照顧他人

喜歡讀書

擅長打掃衛(wèi)生

把你能想到的都寫下來，這就是你的魅力所在。

其次，列舉自身的魅力之處之后，你可以分別加上說明，編制符合自身的“標(biāo)語”。此時的關(guān)鍵在于多用“數(shù)字”表現(xiàn)，即把自身第一無二的特點用具體的數(shù)字呈現(xiàn)。由于引入數(shù)字，再微不足道的小事也會給人以“真了不起”的感覺。

廚藝精通——一天可做10道菜

聲音具有穿透力——在新年首次慶祝活動時，雖然前方人頭攢動，但遠(yuǎn)在100米外的同伴依然能聽到我的聲音

善于照顧他人——作為家中三兄弟的老大，我10歲時就給最小的弟弟換尿布

喜歡讀書——利用上班路上的時間看書，每月可讀20本

擅長打掃衛(wèi)生——每周五天工作日都是把廁所打掃干凈后再去上班

再次，根據(jù)不同場合，從上一步驟篩選魅力點，然后問一問自己：為什么要在這里發(fā)言?自己所說的內(nèi)容與聽眾有怎樣的關(guān)聯(lián)?從哪一點切入更容易被接受?選出合適的“標(biāo)語”，并且凝縮在10秒左右。

例如，在業(yè)務(wù)推介的場景，常見的自我介紹是：“我是××，具有人力資源三級證書的職業(yè)資格，專門從事HRBP的相關(guān)工作，在××工作至今已有10年。

最后，再次確認(rèn)自身的處境，適當(dāng)補充語句。

例如，感謝款待、為主人送上祝福、祝愿友誼天長地久……穿插一些應(yīng)景的話語，可以為“10秒自我介紹“錦上添花。

電話溝通 要點控制在20秒

最近，世人對于電話的抱怨不絕于耳，對于習(xí)慣用郵件和社交網(wǎng)絡(luò)交流的年輕人尤為如此。郵件和社交網(wǎng)絡(luò)足以滿足私人時間的溝通需求，但工作需求可不止如此，因此必須和電話搞好關(guān)系。如何在電話中快速讓對方接收你的對話要點，我們可以參考以下模板：

報上公司名稱(頭銜)和姓名

確認(rèn)打電話的對象是否正確

說明事項

表達(dá)意愿(二次撥打或者靜待對方回復(fù))

既然時間有限，自然需要整理信息，用便于聆聽和銘記的方式來講述。想說的事項與郵件的標(biāo)題類似，滔滔不絕的話明顯時間不夠用，而且一不留神還會遺漏信息。

即興演講 10秒進(jìn)階之路

明天就正式演講了，然而你卻還沒有確定主題，無從下手。這時，不妨借用一些模板。一般來說，表達(dá)的順序主要為以下5點：

標(biāo)題(說什么)

要點(最想說的內(nèi)容——多種情況時告知要點數(shù)量)

理由(這么想的原因)

事例(證據(jù))

總結(jié)(確認(rèn))

在不知道如何組織語句時，首先可以套入固定模式。若能做到這點，便可以按照自身的表達(dá)習(xí)慣鋪排。

工作匯報

切入回復(fù)重點

你是否聽說過“電梯交談“?在IT大本營——美國硅谷流傳著這么一句話：”在電梯內(nèi)碰到投資家后，創(chuàng)業(yè)者必須在30秒內(nèi)說明經(jīng)營計劃，否則就沒有未來可言。“坐電梯的時間極為有限，因此需要最大限度地展示自我。不僅是在電梯，平常的工作匯報中也應(yīng)該盡可能地抓住重點。

若想要做到如此，首先要掌握“10秒“的精髓：

滿懷自信地說話(不必客氣，也不必猶豫，冷靜地道出要事)

拋出“標(biāo)題“(開門見山，拋出標(biāo)題，使對方了解接下來要談什么)

告知所需時間，獲得對方許可(考慮到對方比較忙，時間控制在1—5分鐘為宜)。

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