HRBP要掌握什么樣的思維模型?

澄清和挖掘需求對于HRBP日常工作中來說是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)。

如果說它是把大象放冰箱分幾步的技術(shù)，未免有點(diǎn)太過呆板枯燥，很難有效的指導(dǎo)實踐。更高層面上它又應(yīng)該是一門藝術(shù)，因為它必須要掌握相關(guān)的理念和邏輯基礎(chǔ)，在這個上面進(jìn)行可操作性的研究和學(xué)習(xí)才能掌握好這門技術(shù)。

一個模型

思維模型作為指導(dǎo)行動策略的內(nèi)核，在澄清和挖掘需求的過程中無處不在。澄清與挖掘需求的本質(zhì)是從更大的視野、更多維的角度全面審視問題，從而跨越上文所講的遮蔽性、扭曲性和代償性。更加理性的去審視問題并給予解決方案。這個模型就是非常著名的查理芒格老先生提出的——多元思維模型。

查理芒格提出多元思維模型，旨在于人要克服各種主觀障蔽，學(xué)習(xí)重點(diǎn)學(xué)科的重點(diǎn)理論，構(gòu)建屬于自己的知識體系，在遇到問題的時候能夠充分調(diào)用多個學(xué)科的核心知識點(diǎn)幫助解析分析問題，近乎客觀的認(rèn)識問題。

同時要避免陷入單一認(rèn)知通道或某一專業(yè)理論深淵中，查理芒格將這類人叫做“鐵錘人”，說他們就像一個錘子，看到任何問題都像釘子，只會一股腦的砸下去。

說回澄清和挖掘需求這項能力，其前提就是要掌握你所支撐的業(yè)務(wù)單元的「業(yè)務(wù)知識」和「人力資源知識」。

業(yè)務(wù)知識：

包括行業(yè)生態(tài)、上下游和供應(yīng)鏈的運(yùn)作機(jī)制、相關(guān)的政策影響和導(dǎo)向、公司的戰(zhàn)略、愿景價值觀、商業(yè)模式、贏利點(diǎn)、經(jīng)營壁壘、外部競爭情況等等。由于各行各業(yè)的特殊性和差異性非常大，筆者無法一一例舉說明，但要掌握一個核心，即要從大范圍全面的審視和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，以至于你可以完全清晰的向任何一個人介紹和描述你所在公司的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和行業(yè)情況。

人力資源知識：

包括傳統(tǒng)六大模塊的核心理念和工具。但是此處更重要的如何根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀來整合它們，而非單一模塊的照本宣科。要從戰(zhàn)略性人力資源的角度思考人力資源解決方案，這背后要調(diào)動的人力資源知識非常豐富。由于本篇重點(diǎn)不在于講人力資源專業(yè)技術(shù)，且“六大模塊”作為非常成熟的體系性知識已經(jīng)有前人做了充分的整理，讀者可根據(jù)自身薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行豐滿，筆者在此不再贅述。

除了業(yè)務(wù)知識和人力資源知識，澄清和挖掘需求通常還要運(yùn)用「多種學(xué)科的知識」，由于受制于不同業(yè)務(wù)單元的特征，筆者無法開列一個終極知識庫，僅從自己的經(jīng)驗角度羅列一些必要的學(xué)科和理論。

經(jīng)濟(jì)學(xué)：

HRBP需要掌握基礎(chǔ)的供求原理、成本結(jié)構(gòu)、邊際效應(yīng)等思考問題的方法，以至于在審視業(yè)務(wù)時具備動態(tài)的衡量標(biāo)準(zhǔn)和計算邏輯。這些經(jīng)濟(jì)學(xué)知識同樣可以作用在人力資源解決方案中，形成聚集效應(yīng)。

會計學(xué)：

HRBP 需要理解最基礎(chǔ)的復(fù)試記賬思維邏輯，能夠讀懂“三張表”并明白其中最基本的數(shù)據(jù)含義，同時需要讀懂衡量公司價值、現(xiàn)金流情況的數(shù)據(jù)報告。并將部分財務(wù)管理的邏輯疊加和嵌入人力資源解決方案中，例如人力資源本的量化分析、單位人力資資本的投入產(chǎn)出分析、人力資本成本的邊際效益等等，這些往往都會調(diào)動多個學(xué)科的多種思維和工具方法來實現(xiàn)。

心理學(xué)：

HRBP 需要掌握人性中一些基本的傾向，例如貪心、自私、以自我為中心、維護(hù)心理一致性以降低焦慮、損失放大等一系列效應(yīng)。關(guān)于這些內(nèi)容筆者認(rèn)為查理芒格在其《人類誤判心理學(xué)》中總結(jié)的已經(jīng)非常完善，各位讀者可以移步參閱，筆者在此不再贅述。

數(shù)學(xué)或統(tǒng)計學(xué)：

掌握必要的數(shù)學(xué)分析建模方法和統(tǒng)計學(xué)原理有助于 HRBP 理性量化的分析事物，并且盡量的用邏輯來驗證主觀感知。丹尼爾卡尼曼在《思考快與慢》一書中講過，人的大腦存在系統(tǒng)一(感性)和系統(tǒng)二(理性)。系統(tǒng)一擅長感性的經(jīng)驗積累，代表著人類感性上的認(rèn)知和直接反應(yīng)，系統(tǒng)二善于計算分析整理，代表著人類的理性分析。這兩個功能需要相互檢查和互補(bǔ)才能起到最大效用。所以在業(yè)務(wù)熱血上頭的時候，作為 HRBP往往不能火上澆油，而要調(diào)動數(shù)學(xué)或統(tǒng)計學(xué)的思維精心計算理性分析，善于在業(yè)務(wù)冒進(jìn)的時候踩剎車。這時候數(shù)學(xué)思維就能幫助你有理有據(jù)的分析現(xiàn)狀，慢條斯理的整理論據(jù)。

邏輯學(xué)：

邏輯學(xué)讓人思維縝密，更有效的架構(gòu)語言和論證問題。善用歸納法和演繹法，掌握表述和論證的基本支撐點(diǎn)，會讓HRBP 在討論問題或表述思想的過程中更具備說服力，容易被業(yè)務(wù)理解，與業(yè)務(wù)達(dá)成一致。很多HRBP 之所以被業(yè)務(wù)排擠在核心之外，并不是因為他們不具備上面的這些專業(yè)學(xué)科的專業(yè)理論，而是缺乏有效的架構(gòu)和組織他們的方法，內(nèi)容太多而缺乏層次，這樣傾盆而出雖然自己酣暢淋漓大吐為快，但是業(yè)務(wù)往往會一頭霧水。此時基礎(chǔ)的邏輯學(xué)知識會幫你更好的搭建溝通和表達(dá)策略。后面我們講到具體步驟的時候還會就這一點(diǎn)展開來說。

物理等自然科學(xué)：

很多HR認(rèn)為自己沒必要學(xué)自然科學(xué)，覺得物理化學(xué)生物這些東西都是應(yīng)付考試的，考試完了毫不吝嗇的還給老師。其實不然。老子說：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”本源上來講，一切理論和學(xué)科均來源于人們對于自然的研究，所以注重自然科學(xué)一定會非常有助于 HRBP 實踐工作開展。例如物理熱力學(xué)的能量守恒定律和熵增定律，其實應(yīng)用在組織上已經(jīng)有很多的論文在討論了;又例如歐姆定律，這些美妙且簡介的公式不僅僅只解決電流電壓的計算問題，往往可以被遷移到工作和生活的方方面面，在遇到問題的時候啟發(fā)我們。熵增定律啟發(fā)我們要不斷打破組織的封閉性和邊界才能適當(dāng)降低組織耗散;歐姆定律啟發(fā)我們知道組織流程與秩序壓力和員工敬業(yè)度的關(guān)系。這些自然科學(xué)的定律往往會應(yīng)用在你所需要解釋和遇到困難的場景，但是前提是你必須學(xué)習(xí)它并深刻理解它。

社會和人文學(xué)科：

優(yōu)秀的人力資源從業(yè)者一定是一個有情懷的人，而非滿腦子工具方法論的“機(jī)器人”。因為與人打交道永遠(yuǎn)無法跨越感性的交流，就算未來機(jī)器再厲害也無法取代人的文學(xué)和藝術(shù)造詣。電腦可以作詩但是還是得人來篩選好詩，機(jī)器擅長的是算法而人擅長的是藝術(shù)創(chuàng)造。情懷來自于人文學(xué)科的奠基，所以優(yōu)秀的 HRBP 一定是一個能講故事，善于感召團(tuán)隊的人。赫拉利在《人類簡史》中說，智人這個猴子之所以消滅了原始的尼安德特人和其他早期直立人種，其中核心的原因就是會講故事。

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