HRBP如何與業(yè)務(wù)部門進行有效溝通?

HRBP已經(jīng)成為國內(nèi)人力資源領(lǐng)域的熱門話題，也代表了人力資源管理方面的一些新的發(fā)展思路，因為人力資源工作想要在組織中有穩(wěn)固的地位和更為長遠的發(fā)展，就必須尋求一種方式能為組織貢獻更多的直接的商業(yè)價值。

而在這眾多的方式中，成為企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴成為當前主流的趨勢。在這個過程中，業(yè)務(wù)(戰(zhàn)略)合作伙伴這個職位在企業(yè)中逐漸被設(shè)立和發(fā)展起來。

但是面對這樣的一個轉(zhuǎn)型，HRBP其實也有諸多的困惑：

第一，HRBP的這種模式，在目前中國的環(huán)境中沒有什么可以參考的成功模式可循，大家都在摸著石頭過河;

第二，來自業(yè)務(wù)部門的不理解，業(yè)務(wù)部門很可能認為HR是不懂業(yè)務(wù)的，即使“想幫忙”也很有可能最后只能是“幫倒忙”。

一方面是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，另一方面是各種困惑，在這種情況下，就需要HRBP要用智慧來處理這種情況，筆者也根據(jù)這些年的一些經(jīng)驗，給出一些建議，希望對于HRBP開展工作有所幫助。

將HRBP與業(yè)務(wù)部門溝通分為四個關(guān)鍵步驟：

1、把與業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)共贏作為目標

作為HRBP在一開始把與業(yè)務(wù)部門共贏作為自己的目標非常重要。有的人可能會說，你怎么這么啰嗦，這種大道理誰都懂。

但我想說的是，很多人都只是把共贏掛在嘴上，甚至掛在墻上，但就是不落實在行動上，拿共贏去忽悠業(yè)務(wù)部門，其實只是為了完成自己的工作。

這么忽悠的后果就是：失去業(yè)務(wù)部門對你的信任。長遠來看，對雙方都沒有什么好處。所以只有真正把共贏作為目標，并把其貫徹到行動上，才能給獲得業(yè)務(wù)部門的支持。

2、找到關(guān)鍵人，打好信任的基礎(chǔ)

想開展好工作，沒有業(yè)務(wù)部門的支持是不可能的，但是也不是說要一頭扎進去，跟誰都要搞好關(guān)系，因為你沒有那么多時間，所以找到關(guān)鍵人就很重要，關(guān)鍵人找對了，可以幫助你取得事半功倍的效果。

筆者把關(guān)鍵人分為三類：

業(yè)務(wù)部門的leader，只有得到了業(yè)務(wù)部門leader的支持，后面的很多工作才好開展;

影響力大的員工(意見領(lǐng)袖)，取得這些影響力大的員工的支持，幫助你獲得員工的支持，在執(zhí)行時工作推進才比較順利;

業(yè)務(wù)老師，業(yè)務(wù)老師可以幫助你，快速的了解業(yè)務(wù)，并抓住關(guān)鍵點。

這三類關(guān)鍵人，我建議HRBP都要找，有的HRBP很會走“上層路線”，卻忽略了“基層路線”，結(jié)果導(dǎo)致了自己在具體深入業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)的過程遇到一線的層層阻力，這樣你還是不能把工作順利開展，所以我建議HRBP一定要這三類關(guān)鍵人都要找，才能比較順利的深入業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)。

然后，與關(guān)鍵人建立信任。與關(guān)鍵人建立信任時，推薦給大家建立信任的幾條非常實用的法則：

知己知彼法則

需求法則

專業(yè)度法則

舍得法則

期望值法則

通過這些可以快速的與對方建立信任。下面，我就對每一條法則給予一定的解釋。

第一條：知己知彼法則，意思是你了解對方的性格特點和溝通方式，了解對方可以利用的工具有PDP測試，針對對方的性格特點和溝通方式，有針對性的與對方進行溝通，比如：

第一類關(guān)鍵人，業(yè)務(wù)部門的leader，有很多業(yè)務(wù)部門的leader是老虎型，對于老虎型的人，他們往往關(guān)注HRBP能給他們帶來什么價值，他們并不是很關(guān)注細節(jié)的東西，所以與他們溝通你要明確的說出你的價值所在;

第二類影響力大的員工(意見領(lǐng)袖)，有很多的意見領(lǐng)袖是孔雀型的人，他們比較喜歡接觸新事物，往往會比較容易接觸和溝通，這也是你很好的切入點;

第三類業(yè)務(wù)老師，有很多業(yè)務(wù)老師是貓頭鷹型的人，他們往往比較細致，重視邏輯，會幫助你把業(yè)務(wù)解釋和分析的很細，通過他們你可以很深入的了解業(yè)。

總之，就是對于三類關(guān)鍵人，你要了解他們的：

溝通方式，對癥下藥進行有效的溝通;

需求法則，就是了解對方現(xiàn)在有什么需求，需要什么幫助;

專業(yè)度法則，就是作為HRBP，我們自己必須具備過硬的專業(yè)能力，能夠為業(yè)務(wù)部門提供專業(yè)價值;

舍得法則，就是我們需要先伸出援手，幫助對方解決一些問題或者說滿足需求，才能得到他們對我們的支持和信任，這個在心理學(xué)中又叫互惠效應(yīng);

期望值法則，就是在與對方合作的前三次，超出對方的期望值，那么對方對你的信任感就大大增強了。綜合運用這五條法則能夠較快的幫助你與關(guān)鍵人打好信任的基礎(chǔ)。

3、了解業(yè)務(wù)，尋求共贏

深入了解業(yè)務(wù)，是HRBP必須經(jīng)歷的階段。在這一階段，很容易引起別人的誤解，對于我們工作的不理解，這時可以用到關(guān)鍵對話課程的一個很重要的技巧，就是澄清技巧，澄清業(yè)務(wù)部門同事對我們的誤解，具體句式為“不是，是”。

具體可以這么說：“我不是想要給咱們業(yè)務(wù)部門找麻煩和派活，我熟悉業(yè)務(wù)是為了更好的支持咱們部門的工作。”

在了解業(yè)務(wù)中，很重要的是找到業(yè)務(wù)部門和后臺部門的共贏方法，這里給大家介紹一個關(guān)鍵對話中的工具：CRIB模型。這

個模型可以幫助HRBP用于了解業(yè)務(wù)部門的需求和目的的。CRIB是什么意思呢?這是一套溝通話術(shù)，特別適合與業(yè)務(wù)部門進行溝通時使用。

第一步，承諾(Commit)尋找共贏的方法，用這個方式開場很重要，讓業(yè)務(wù)部門意識到我們關(guān)心他們的利益，這樣能讓對方比較積極的配合;

第二步，了解(Recognize)對方方法背后的目的，HRBP往往容易陷入的只了解業(yè)務(wù)部門的一些做法，但卻忽略了對方這么的背后有什么目的，很多情況下目的就是對方的需求，才是共贏的關(guān)鍵點;

第三步，創(chuàng)作(Invent)共贏的方向，創(chuàng)作共贏的方向，就是要把業(yè)務(wù)部門的需求與后臺部門的需求結(jié)合起來，從兩個維度來定位出共贏的方向;

第四步，頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)找出共贏的方法，我們光有共贏的方向還不夠，還需要一起想出實現(xiàn)共贏的方法，才能真正把共贏落到實處。

4、循序漸進，體現(xiàn)價值

作為HRBP，如何體現(xiàn)我們的價值?這是最為關(guān)鍵的一個問題。

對于這個問題，筆者的建議是要循序漸進，“從大出著眼，從小處著手”，為什么這么來?

因為我們對于業(yè)務(wù)的了解是循序漸進的，步子大了很可能就脫離了業(yè)務(wù);

我們的資源也是有限的，不可以下猛藥;

業(yè)務(wù)部門對我們也是一個逐步加深信任的過程。

那么如何，體現(xiàn)價值呢?建議可以分三個步驟進行：

信息共享;這是至關(guān)重要的一項，也是其他價值的一個基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對話的課程中，我們特別強調(diào)，溝通的雙方要有一個共享信息庫，共享的信息越多，最后雙方彼此的了解程度就更深，越容易做出最優(yōu)的決策。

那么我們的HRBP就要為業(yè)務(wù)部門和人力資源部門建立起信息共享的機制和載體，比如：定期的溝通，或搭建共享的信息平臺等都是我們可以做的。

流程優(yōu)化，流程優(yōu)化是HRBP很重要的工作，能夠幫助業(yè)務(wù)部門提升效率和效益。

流程優(yōu)化方面，給大家講一個指導(dǎo)思路和一個方法。一個指導(dǎo)思路就是變被動為主動，讓整個的流程更加具有前瞻性，這樣可以主動支持業(yè)務(wù)的發(fā)展，而不像以前那樣被動的等待業(yè)務(wù)部門提出需求;一個方法是流程圖法，需要HRBP對于業(yè)務(wù)了解之后繪制流程圖，并找出流程中不合理的環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，提高效率，讓業(yè)務(wù)部門把主要的精力可以投放在業(yè)務(wù)發(fā)展上。

增值服務(wù)，增值服務(wù)就是利用HR領(lǐng)域的專業(yè)知識，工具等來進一步提升業(yè)務(wù)的水平。

比如：為業(yè)務(wù)部門提供EAP(EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM，這是對于員工進行定期的心理輔導(dǎo)等的項目)項目支持，有的業(yè)務(wù)部門的員工工作壓力大，如果不能得到及時的疏導(dǎo)，很有可能導(dǎo)致員工積極性下降，甚至流失。

這時由HRBP來幫忙運作EAP項目最為合適，首先HRBP了解大家的情況，同時HRBP介于人力資源和業(yè)務(wù)部門的身份可以讓員工更有安全感，另外完全可以發(fā)揮出HRBP在人力資源領(lǐng)域的專業(yè)價值。

增值服務(wù)的機會點可以按照這樣的思路來找，根據(jù)業(yè)務(wù)目標和人員的能力現(xiàn)狀，梳理出人員的能力現(xiàn)狀與業(yè)務(wù)目標要求的能力目標之間的差距，然后利用專業(yè)的人力資源知識，工具或培訓(xùn)等多種手段幫助業(yè)務(wù)部門的人員提升能力，達到目標的要求，從而幫助業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)。

RRBP作為一個比較新的崗位，的確還處于摸索期，似乎有千頭萬緒的工作要做，面對這種情況不能慌了陣腳，還是要在工作中抓關(guān)鍵點，關(guān)鍵點從哪里來呢?

就是從與業(yè)務(wù)部門的互動和溝通中來，做到了以上的四個步驟，可以幫助HRBP更加有效的和業(yè)務(wù)部門的溝通并抓到關(guān)鍵點，為了幫忙各位讀者的記憶，我把所講到的知識要點進行了歸納，總結(jié)為“5-4-3-2-1”:

五條法則：

知己知彼法則

需求法則

專業(yè)度法則

舍得法則

期望值法則

四個步驟：

第一，把與業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)共贏作為目標

第二，找到關(guān)鍵人，打好信任的基礎(chǔ)

第三，了解業(yè)務(wù)，尋求共贏

第四，循序漸進，體現(xiàn)價值

三種價值：

信息共享、流程優(yōu)化、增值服務(wù)

兩個技巧：

澄清技巧、CRIB技巧

一個目的：

與業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)共贏

環(huán)球網(wǎng)校小編友情提示：以上是環(huán)球網(wǎng)校HRBP頻道為您整理的HRBP如何與業(yè)務(wù)部門進行有效溝通?對于想要參加HRBP考試的小伙伴們，本網(wǎng)站會小編會及時更新相關(guān)考試信息，請大家持續(xù)關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校HRBP頻道。