2013年國家公務員海關面試真題及解讀(2月28日)
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上午：
1、現(xiàn)在很多商家都開展會員卡活動，讓客戶購買會員卡往里面充值消費。某理發(fā)店老板得知自己得了絕癥之后，向客戶退換會員卡中金額，而客戶了解到這一情況后也表明不要退款，對此你怎么看?
【解題思路】
背景講的是南京的“誠信理發(fā)哥”馬玉劍的故事，如果知道這一背景會有助于我們考生快速破題?！罢\信精神”是各行各業(yè)的立足之本，也是我們做人的根本。想要答出亮點在于結合自己所看社會上一些失信的社會現(xiàn)象進而分析，“誠信哥”為我們傳遞了道德正能量。
2、你是統(tǒng)計局負責人，同事小王統(tǒng)計數(shù)據(jù)出錯，公開的話單位名譽會受損，不公開的話，一些企業(yè)利益會受損，你怎么辦?
【解題思路】
此題一方面需要以一個負責任的態(tài)度去處理，為錯誤負責，維護好企業(yè)的利益。不能因為我們的疏忽讓企業(yè)蒙受損失，這也是我們構建責任型政府的內(nèi)在要求。另一方面，我們單位內(nèi)部能夠以此為鑒，快速查找原因，能夠錯中淘金，敗中求貝，盡可能挽回單位形象。
3、電力局制定新規(guī)，用電企業(yè)錯峰用電，有一些用電大戶來找關系求情，對此你怎么辦?
【解題思路】
此題需要我們既要堅持原則性又要做到換位思考，原則性是不能因為托關系因此違背單位內(nèi)的規(guī)定，換位思考是理解他的做法，并且耐心的做好解釋工作并積極的去處理企業(yè)用電的問題。
4、 單位開展拓展訓練，你是組長，隊員小王恐高，很多訓練都不參加，其他組員認為小王拖累了全組的成績而心生不滿，你身為組長，該如何處理?
【解題思路】
主要考察考生的人際關系處理能力，怎樣處理小王與其他組員的關系。關鍵在你于采取什么樣的方式能夠讓小王重新融入到團隊中去，使大家能夠精誠合作順利的完成我們的拓展訓練。此外，我們也要積極解決小王的恐高問題，提高其參與的積極性，看能否采用一些替代的項目使其能夠參與其中。
下午:
1、機動車道過寬，而非機動車道過窄，對此有網(wǎng)友諷刺，你怎么看?
【解題思路】
此題是典型的綜合分析題，考察考生的辯證思維能力，了解原因，并積極的提出解決這一問題的根本措施。
2、單位有兩個技術攻關小組，我是其中一個小組的成員，有一項工作本來由另一個小組負責，在我對領導提出建議之后，領導將這項工作交給我小組來做，導致另一個小組不樂意，有意見，你怎么處理?
【解題思路】
主要考察的是考生的人際關系處理能力，答好此題的關鍵點在于明確處理好人際關系的目的是將我們的工作做好。明確領導的用意，是為了使我們的工作做好。所以自己要想辦法消除同事對自己的誤解。并以積極的態(tài)度對待工作。
3、我和同事負責困難補助的發(fā)放，有一老年困難戶兩年聯(lián)系不上，你怎么辦?
【解題思路】
此題的關鍵點在于和同事通力合作，想盡辦法去聯(lián)系老人，并且了解老人這兩年的生活狀況，及時的將補助能夠真正的惠及到老人身上，問題解決后要談談這件事對自己日后工作的啟示。
4、單位組織義診，同事有抵觸，領導讓你進行活動的推進，你怎么做?
【解題思路】
主要考察學生的計劃組織協(xié)調(diào)能力，答好此題的關鍵在于了解同事有抵觸的原因，并以此為切入點打消同事的顧慮和抵觸心理，進而保質(zhì)保量的保證工作的順利進行。
復習備考：公務員面試模擬題
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