2013年云南省公務員考試申論熱點：網上服務的迅速發(fā)展
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最近，一份關于800萬淘寶個體賣家的“網商圖譜”揭開了“誰在開網店”的面紗：七成人兼職開店，從白領、學生、待業(yè)青年到家庭主婦、農民、退休老人。當不會打字的人也通過互聯(lián)網做起了生意，與網絡相關的服務業(yè)如雨后春筍般應運而生，并不斷發(fā)展壯大。
網購催生新職業(yè)：裝修不用錘鋸 代買也可賺錢
寄身虛擬的互聯(lián)網空間中，一個個看似尋常的網店頁面，事實上暗含種種門道，因為它們就是構成用戶體驗的第一道“門臉兒”。賣服飾或是賣食品，主色調選擇是否恰當?促銷圖標設置是否清晰醒目?店內“寶貝”的分類篩選架構是否方便實用……作為一名職業(yè)“網店裝修師”，每一個熬夜修改模板的晚上，武漢小伙兒劉佳(化名)腦子里琢磨的都是這些事兒。
學過幾年編程的劉佳是他所在的“裝修師”團隊的核心成員。“一般是三四人合作，會編程是必須的，此外整體視覺設計等能力也必不可少?！眲⒓颜f，“網店裝修師”往往是協(xié)同作戰(zhàn)，制成網店模板銷售獲益后大家再分成，“好的團隊年收入能達到100萬元以上?！?/p>
記者在淘寶網上看到，僅是店鋪裝修模板就已超過10萬個，此外還有店鋪裝修的各種零散道具。簡易的模板通常幾十元至兩百元，中高檔的模板往往標價五六百元甚至千元以上。一款售價518元的女裝網店模板，已經售出687份，也就是說，僅是這套模板的銷售額就達到35萬元。
“不過模板銷售并不是一錘子買賣。后續(xù)上貨、小修小改都可以要求裝修師提供服務?！币患胰沼冒儇浘W店店主余亮說。據了解，目前僅是入駐淘寶平臺的“網店裝修師”就已達數千人。
店鋪上線解決了，店里的“寶貝”還得展示。網購需要拍攝大量實物，把摸不著的商品全方位展示給消費者，這催生了網絡“麻豆”。
大學畢業(yè)不久的杭州女生謝婷婷沒有像同班同學一樣，擠進事業(yè)單位或是考入銀行，而是把大學兼職做的“網店麻豆”當做了主業(yè)。記者聯(lián)系上她時，她剛剛結束了一天“從早上10點拍到晚上10點”的工作。這一天，她在拍攝中換了200套服裝。
“普通的平面模特拍照更注重照片不同的主題、系列，但網店麻豆是以件計費。八九月份是拍攝旺季，一天常常會拍200多套服裝?！彼f。
為了讓網絡“麻豆”有集中的展示平臺，同時方便賣家挑選合適的“麻豆”，淘寶網開設了“淘女郎”頻道，謝婷婷在3萬多名“淘女郎”中已經小有名氣。
“‘麻豆\’總體來說還是走量，網店太多了，找你拍照的會有各種店，可能前一個小時還穿著十幾歲的學院風賣萌，接著就要演繹四五十歲穿著皮草的華貴。”謝婷婷說。
一些“淘女郎”告訴記者，和傳統(tǒng)的平面模特、走秀模特不同，網店“麻豆”普遍身高稍低，1.65米左右的居多，因為網店產品面對的是廣大普通消費者，所以網拍更注重對產品的展示而非模特本身。不少“麻豆”是由在校大學生、白領兼職擔任，報酬以件計費，一些口碑不錯的“淘女郎”，單張照片價格在80元至100元左右，旺季時雖然辛苦但收入也頗豐。
隨著網購群體不斷擴大，日趨多元的需求也開始催生成規(guī)模的職業(yè)買手。除了“全球購”之類的海外代購平臺幫助中國人采購國外商品，越來越多在淘寶購物的外國人由于存在支付手段、物流收貨等障礙，催生出成規(guī)模的買家團體，進而產生了一批專業(yè)“代淘”網站。
北京的原創(chuàng)女裝設計店店主王欣最近頻繁遇到這樣的顧客：幾乎不需要售前服務，上來就問某一款式“有沒有貨”，接著就是什么尺寸需要幾件，馬上付款成交。與普通顧客不同的是，這些買家常常需要店主在貨品袋子上附上貼有編碼的紙條，理由是“買得太多了，這樣方便發(fā)貨到海外?！蓖跣勒f，光顧她的店的買手至少是“三鉆”信用級別，最高者已經達到“金皇冠”――按照淘寶的信用積分等級，“金皇冠”意味著已經完成50萬筆交易并獲得好評。
一家從事海外淘寶代購的網站“代購中國”稱，海外買家只需提供一個商品地址鏈接，網站就能提供代購服務。海外買家使用Paypal、信用卡、電匯等方式付款給代購網站，代購人再付款給國內商家，并購買、驗貨，通過DHL等快遞寄送給海外用戶。
“這類代購網站相當于從事零散貨品出口的外貿公司，擁有自己的報關員、中轉倉庫甚至海外倉儲中心，形成了一條產業(yè)鏈?！蓖跣勒f，一些淘寶賣家接到國際件也開始通過代購網站發(fā)貨，“降低物流成本，而且操作方便”。
除了網購催生的“硬件”新職業(yè)，應用軟件也成了“淘金區(qū)”。在淘寶服務平臺上，平均每款工具軟件產品月收入近10萬元。一款集店鋪管理、營銷、數據于一身的軟件目前有69萬賣家使用，付費用戶超10萬家。譚光華是一名大學生創(chuàng)業(yè)者，2006年在校期間開始開發(fā)淘寶賣家軟件，2009年7月注冊公司，目前公司員工已經達到40多人，營業(yè)收入累計近千萬元。
警惕新興服務業(yè)里的“黑色新職業(yè)”
在天貓，傳統(tǒng)企業(yè)入駐網店往往急需一條龍的“保姆式”托管，蘊藏巨大商機。上海一家電商服務外包公司為日本休閑品牌優(yōu)衣庫提供服務，70多人的團隊承擔了優(yōu)衣庫天貓店的旺旺客服、呼叫中心、e-mail、客戶關系管理等職能。隨著品牌企業(yè)涉足電子商務，由于缺乏互聯(lián)網市場經驗、成本高企，不少企業(yè)將互聯(lián)網底層技術架構、倉儲物流、快遞配送、呼叫中心、市場營銷等環(huán)節(jié)外包出去。
今年9月阿里巴巴集團公布的一份報告稱，2011年電子商務服務業(yè)整體營收達1200億元，電商服務企業(yè)突破15萬家，快遞、金融、代運營、IT服務、網店裝修、網模等新興產業(yè)快速發(fā)展，支撐超過3萬億的電商交易額。這份報告預計，到2015年，中國電商服務業(yè)年營收將突破1萬億。
網購迅猛發(fā)展催生了網上服務業(yè)，同時也滋生了一些“黑色新職業(yè)”，例如“刷信譽師”“惡意差評師”。好幾個“顧客”同時光顧一家網店，拍下貨品留下聯(lián)系電話，附注一句“你懂的”，或是“你知道我是干嗎的”，不給錢就給網店寫差評――今年夏天以來，頻頻有淘寶賣家遭遇這類“惡意差評師”。11月29日，全國首例“惡意差評師”案告破。經過杭州警方跨省區(qū)聯(lián)手偵查追捕，7名犯罪嫌疑人被抓獲，并以涉嫌敲詐勒索罪被逮捕。
業(yè)內人士認為，在傳統(tǒng)零售業(yè)地域分布不均、物流體系受限的大環(huán)境下，中國電子商務擁有廣闊發(fā)展前景，同時也將帶動網上服務業(yè)發(fā)展。網上服務業(yè)帶動千萬人掘金“新經濟”、拉動就業(yè)仍然是主流。與此同時，加大對少數“黑色新職業(yè)”的打擊力度，也是凈化電子商務發(fā)展環(huán)境的必要措施。
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