天津市2012年4月21日公務(wù)員考試面試真題解析

　　1、某市為了吸引外資，市政府承諾：如因人文、政策、法律造成企業(yè)虧損，全部由政府承擔。對此你怎么看?

　　點撥：本題首先要總體說招商引資工作在政府工作中的重要位置和推動經(jīng)濟發(fā)展的重大意義�？傮w說一下，對這個問題的認識。然后分不同層面談?wù)剬�這個問題的認識和建議，最后結(jié)合工作實際談個人觀點和感受。

　　要點提示：招商引資是各級政府發(fā)展經(jīng)濟的重要手段，為了更多地吸引外資，自然也就要出臺許許多多的優(yōu)惠政策，這是政府職責所在。對于市政府承諾因人文、政策、法律造成企業(yè)虧損全由政府承擔問題，要具體問題具體分析，全面辨證看待這個問題。結(jié)合實際，談個人三點粗淺認識：

　　首先，將政策環(huán)境、法律環(huán)境造成的企業(yè)虧損責任承擔起來，表明了政府招商引資的真誠態(tài)度與擔當精神，應(yīng)該給予肯定。作為一個負責任政府，主要職責即使要為經(jīng)濟發(fā)展提供一個有利的投資環(huán)境，環(huán)境也是生產(chǎn)力，制定政策、優(yōu)化環(huán)境、提供服務(wù)是政府的重要職責，體現(xiàn)了該市政府注重職能轉(zhuǎn)換，體現(xiàn)了以人為本，有利于營造了親商、重商、愛商的良好氛圍，有利于吸引外地商家投資興業(yè)，發(fā)展地方經(jīng)濟。

　　其次，另一方面，將文人環(huán)境所造成的企業(yè)虧損也承擔起來，就值得商榷了。因為人文環(huán)境是一定社會系統(tǒng)內(nèi)外文化變量的函數(shù)，它包括共同的態(tài)度、觀念、認知、行為習慣等環(huán)境等因素。政策及法律的制定與執(zhí)行，都應(yīng)該由政府及相關(guān)部門大包大攬，這方面工作沒有做好，導致了企業(yè)的虧損，由政府埋單是說得過去的。但一個地方的人文環(huán)境的好壞是由民眾的觀念、習俗、行為習慣來決定，這樣的因素，也由政府來大包大攬，說明該地沒有理清政府與企業(yè)關(guān)系，在建設(shè)有限政府方面還有欠缺。

　　第三，在政府埋單的內(nèi)容里，更應(yīng)該規(guī)定，最終的埋單者，是直接導致了政策、法律環(huán)境不到位的責任者，而不應(yīng)該是一律由政府來承擔。在招商引資、發(fā)展經(jīng)濟等工作中，應(yīng)該明確企業(yè)的主體地位，正如溫總理在今年“兩會”期間提到的，要理清政府與企業(yè)、政府與社會、政府與市場的關(guān)系，建設(shè)服務(wù)型政府，只有這樣，才能督促政府相關(guān)人員真正負起責任來，提高政府服務(wù)效能，更好為地方經(jīng)濟發(fā)展提供服務(wù)，造福一方百姓。

　　總之，政府在招商引資中敢于擔當是值得贊賞的，但應(yīng)該真正做到政府的歸政府，企業(yè)的歸企業(yè)，這更是體現(xiàn)了政府的理性回歸和以人為本，也更調(diào)動各方面積極因素，更好滿足人民的新期待。

　　2、某市建地鐵，粉塵大、噪音大、時間長，假如你是該項目負責人，針對這些問題，你會給領(lǐng)導提出什么意見(做出一個什么樣的計劃)?

　　點撥：本題主要考察城市發(fā)展中，工程項目建設(shè)過程中，作為負責人，如何統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工程進度與保護環(huán)境、加快進度、保障民生之間的關(guān)系，以及如何協(xié)調(diào)與領(lǐng)導關(guān)系，向領(lǐng)導提建議的技巧等。站在這個高度，以特定身份，向上級領(lǐng)導提出改進措施建議。回答思路一般應(yīng)先指出地鐵建設(shè)是改善城市交通、方便群眾出行的重點工程項目，項目建設(shè)過程，統(tǒng)籌處理好加快工程進度與環(huán)境保護之間關(guān)系重要意義，提出向領(lǐng)導提出意見的總體原則和態(tài)度，然后分別從思想、方案修改、采取有效舉措、確保實際成效等角度，適時向領(lǐng)導提出相應(yīng)對策建議來。最后，結(jié)合個人崗位實際，談以后你在實際工作中，怎么處理好干好工作與協(xié)調(diào)領(lǐng)導關(guān)系，解決實際問題的努力方向。

　　要點提示：發(fā)展城市地鐵是優(yōu)化交通環(huán)境、方便市民出行、改善民生的有效舉措，在施工過程中，出現(xiàn)粉塵大、噪音大、時間長等問題，會對周邊居民生活帶來不利影響，危害群眾身體健康，影響居民正常生活，引發(fā)群眾不滿，作為項目負責人要高度重視這個問題，要把以人為本理念貫徹落實到實際工作中，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好工程進度與保護環(huán)境、方便周邊群眾生活的關(guān)系，針對這些問題的解決，我會主動向領(lǐng)導匯報有關(guān)情況和解決問題的想法，并提出三點意見或建議。

　　一是，建議領(lǐng)導考慮對工程建設(shè)方案和施工時間，進行調(diào)整，采取先進工藝設(shè)備，消除粉塵污染和噪音，加快工程進度，并加強對地鐵建設(shè)方面出現(xiàn)問題的調(diào)查研究，深入工程現(xiàn)場，摸清實際情況，掌握第一手素材，提高對加快工程建設(shè)與保護環(huán)境、方便群眾生活重要性認識，為下一步科學決策、切實解決問題奠定基礎(chǔ)。

　　二是，建議組織召開專題研討會，聘請城市規(guī)劃建設(shè)方面老師和周邊群眾，通報工程進度情況，聽取各方意見，針對粉塵大、噪音大、時間長等建設(shè)方面的問題，研究建立長效的機制。

　　三是，建議領(lǐng)導帶領(lǐng)有關(guān)人員到先進地區(qū)學習考察，針對地鐵建設(shè)中存在的幾個突出問題，學習先進經(jīng)驗做法，切實解決實際問題。

　　總之，在今后工作中，在干好本職工作的基礎(chǔ)上，要注重考慮環(huán)境保護、人民生活的改善，一切以方便群眾生活為中心，做到發(fā)展成果讓人民共享。

　　3、你是下派到某村的干部，該村群眾基礎(chǔ)不牢，對村里工作有抵觸，村長和支書有矛盾，你將如何開展工作?

　　點撥：本題主要考察下派干部如何協(xié)調(diào)村干部之間的隔閡與矛盾，夯實群眾基礎(chǔ)，依靠群眾和村干部，發(fā)展農(nóng)村生產(chǎn)，解決關(guān)系群眾利益的現(xiàn)實問題，富裕當?shù)匕傩眨�促進農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定的能力。

　　要點提示：首先要闡明做好農(nóng)村工作，對發(fā)展農(nóng)村生產(chǎn)，富裕地方百姓具有重要意義，下派到某村的干部要明確肩負的重要職責，切實負起責任，對于村主要干部鬧矛盾、群眾抵觸村工作，要高度重視，和諧的人際關(guān)系對做好村工作是至關(guān)重要的。要堅持制定規(guī)劃、解決問題、完善制度、依靠群眾、協(xié)調(diào)關(guān)系的思路，開展農(nóng)村工作，發(fā)展農(nóng)村生產(chǎn)，改善群眾生活，并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好村干部之間、村干部與村民之間的關(guān)系，以實際的工作成果取信于民。結(jié)合個人實際，準備從三個方面入手開展工作。

　　首先，深入開展調(diào)查研究。通過走訪座談，深入群眾家中，提議由兩委班子參加的召開村民議事會、村民代表、黨員代表會議，摸清該村實際情況，了解群眾利益訴求和群眾抵觸村工作的根本原因，掌握該村發(fā)展生產(chǎn)、涉及群眾切身利益問題的公益事業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等疑難問題，靠傾聽群眾呼聲，接近群眾，拉近與群眾的關(guān)系，制定初步開展工作的思路，形成初步方案。

　　其次，提議組織召開村兩委班子會議，專題研究該村發(fā)展生產(chǎn)、改善人民生活的工作重點，制定近期和中長期規(guī)劃，近期主要解決影響群眾生活的公益事業(yè)，比如水、電、路、群眾利益糾紛等實際問題，并利用廣播等媒介，加大國家上級政策、村工作重點思路等方面的宣傳力度，讓群眾了解班子開展工作情況，靠解決實際問題，樹立班子在群眾中的整體形象，緩解群眾對村工作的抵觸情緒，也靠開展工作凝聚班子特別是村主要干部的智慧力量，在干工作解決實際問題中，消除一些隔閡。

　　第三，適度調(diào)節(jié)干部之間的矛盾。通過召開班子民主生活會、私下談心、溝通做工作等方式，了解兩位干部之間的矛盾點及產(chǎn)生原因，根據(jù)不同情況，采取適當方式，適當場合引導他們開展批評與自我批評，逐步消除隔閡，團結(jié)一心干好全村工作。

　　此外，建議建立村兩委班子例會等工作制度、黨員活動制度、兩會一課、村務(wù)黨務(wù)公開等制度，抓好制度落實，使全村工作走上制度化、規(guī)范化軌道。

　　在今后工作中，我一定會扎根基層，依靠群眾開展工作，在干好本職工作的同時，注重協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，提高工作能力水平。

　　4、某市營業(yè)廳的門口排了很長的隊伍，旁邊施工隊不慎將線路挖斷，造成突然斷電。你是窗口負責人，你將如何處理?

　　點撥：本題考察應(yīng)對突發(fā)事件能力，要首先指出斷電給工作帶來的影響，處理這個突發(fā)事情對服務(wù)群眾的重要意義，提出總體原則和思路對策，然后分別從不同方面，想辦法，協(xié)調(diào)處理這個突發(fā)問題，滿足工作需要，更好服務(wù)群眾，最后要提出今后的努力方向。

　　要點提示：積極應(yīng)對突發(fā)事件是政府工作人員的必備素質(zhì)，多年工作經(jīng)歷告訴我，應(yīng)對突發(fā)事件要具備幾個條件：一是遇事不慌，增強預(yù)見性;二要有緊急預(yù)案，緊急情況下要快速作出反應(yīng);三要深入現(xiàn)場迅速判明情況，針對不同情況，及時采取有效措施加以處理;四要善于做好群眾的思想工作，穩(wěn)控現(xiàn)場。對于這個問題，作為窗口負責人，一定要保持冷靜，積極采取措施加以解決，我要做好三項工作：

　　一是，第一時間趕赴現(xiàn)場，了解情況，迅速判明情況，并迅速啟動停電處理預(yù)案，如果營業(yè)廳有發(fā)電設(shè)備，利用發(fā)電設(shè)備發(fā)電繼續(xù)為窗口群眾服務(wù);如果營業(yè)廳沒有發(fā)電設(shè)備，可以協(xié)調(diào)借用周邊的部門單位的小型發(fā)電設(shè)備，根據(jù)群眾需求比較急的窗口優(yōu)先辦理群眾業(yè)務(wù)。

　　二是，與施工方一起協(xié)調(diào)電力部門，請工作人員到現(xiàn)場進行檢修，配合電力部門工作人員快速排除問題，恢復(fù)通電，繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。

　　三是，與等候辦理業(yè)務(wù)的群眾見面，向群眾講明情況，并安排工作人員，發(fā)給群眾一些資料，辦理業(yè)務(wù)的流程介紹，便于群眾等候時候，熟悉辦理程序，提高工作效率，并向群眾耐心解釋工作，平息群眾焦躁情緒，不要造成慌亂和現(xiàn)場混亂狀態(tài)，維護穩(wěn)定。

　　總之，在今后工作中，要增強憂患意識，加強危機管理，提高應(yīng)對復(fù)雜局面、處理突發(fā)事件的能力，更好服務(wù)群眾，取信于民。

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