面試常考問題之處理人際關系解答技巧
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處理人際關系問題是公務員面試考官經(jīng)常會提出的一個問題，因為處理好人際關系是公務員做好日常工作的一種基礎。處理人際關系能力的測評題目所涉及的人際關系主要有：
上下級關系(對一個上級的關系，或?qū)蓚€不同上級的關系)、同事關系、同學關系、師生關系，等等。從近幾年中央國家機關公務員錄用考試出題情況看，在人際關系的題目中越來越接近機關工作實際，也就是說在人際關系題目中，取材更多的是機關工作中的上下級關系和同事關系。
處理人際關系能力測評的題型大多以情景性問題為主，即給考生設置某種特定的人際關系的情景中，確定考生為其中的某種角色，然后要求考生在不失原則的前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾，處理好各方關系。這里，知鳥?人事考試網(wǎng)的面試老師認為, 考生在回答問題時應掌握以下技巧。
第一，自我反思。在回答所有人際關系的問題時，考生都要首先考慮到自我反思，即考生要談到在緊張的人際關系中首先要考慮自己做的有什么不足，比如溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議，等等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時改正和調(diào)整，如果沒有，就表示尋求適當機會和適當方式向?qū)Ψ竭M行解釋和說明，或主動征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來。
第二，加強溝通。多數(shù)人際關系問題的根源是溝通不夠造成的。因此考生應該把加強溝通作為處理人際關系的一個重要措施，同時要講究溝通的時機和方式、方法。有些非正式場合反而是加強溝通的好的時機。
第三，回避沖突。在因一時一事造成的人際關系的沖突的情景中，可以采取暫時回避的措施，日后找恰當?shù)膱龊虾蜁r機進行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時回避，日后解釋的方法化解矛盾。
第四，主動交流。在一種非突發(fā)性、非沖突性的人際關系緊張狀態(tài)中，考生就應表示要積極主動地進行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現(xiàn)有人際關系的緊張狀態(tài)。
第五，積極爭取領導和同事的支持。如果試題設置的情景明確了人際關系沖突和矛盾的原因不在考生，而完全在對方，那么考生就要在堅持原則和正確做法的前提下，如何根據(jù)對方的個性特點調(diào)整自己的交往方式，如果還是不能改善人際關系，或這種矛盾和緊張狀態(tài)已經(jīng)影響了工作，那么就要爭取獲得其他同事和領導的支持。
第六，注意權屬關系和服從意識問題。所謂權屬意識主要是指在一個組織中對上下級權限關系、服從和紀律的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關系的問題時，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時機解釋或建議。
?2009年公務員錄用考試申論輔導
?2009年公務員考試行政能力輔導
?2009年公務員考試公共基礎輔導
?2009年公務員考試面試全程指導
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