打電話也有學(xué)問(wèn) 公務(wù)員經(jīng)典面試題答題指導(dǎo)
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1、劉邦在奪取政權(quán)時(shí)期起用了一批各式各樣的人物，肖何是縣吏，張良是貴族，陳平是游士，樊噲是狗屠，周勃是吹鼓手，灌嬰是布販，婁敬是車夫，韓信是混子，彭越是強(qiáng)盜。請(qǐng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題給予評(píng)價(jià)，并談?wù)剰闹械玫绞裁磫⑹荆?nbsp;
[思路點(diǎn)撥]
啟示：領(lǐng)導(dǎo)者的魄力；干部結(jié)構(gòu)；選人標(biāo)準(zhǔn)；改革用人制度；用人態(tài)度。
評(píng)價(jià)：特定時(shí)期、特定情況有作用，但作為封建帝王用人也有弊端。
2、某縣某鄉(xiāng)長(zhǎng)長(zhǎng)期拖欠教師工資，大大影響了教師的工作積極性，現(xiàn)有部分教職工來(lái)縣集體上訪，要求解決拖欠的工資，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你去處理這件事，你打算怎樣做？
[思路點(diǎn)撥]
搞好接待，穩(wěn)定情緒；
調(diào)查研究，了解情況；
提出解決方案；幫助解決實(shí)際困難。
3、富蘭克林—羅斯福是美國(guó)歷史上唯一破例連任總統(tǒng)四次的人。他有一名風(fēng)靡全球的名言：“我們唯一必須害怕的就是害怕本身。”請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際予以評(píng)說(shuō)。
[思路點(diǎn)撥]
干部要有進(jìn)取心和堅(jiān)強(qiáng)的意志；分析羅斯福執(zhí)政背景；
發(fā)揮主觀能動(dòng)性的作用及尊重客觀規(guī)律的重要性；分析領(lǐng)導(dǎo)者的思想品質(zhì)；
樹(shù)立憂患意識(shí)；聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行分析。
4、在工作中，假如遇到主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你工作不支持，該怎么辦？
[思路點(diǎn)撥]
冷靜對(duì)待，首先從自己身上找原因；
調(diào)查研究，找出癥結(jié)所在；
若屬自己工作失誤，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作思路；
若是主要領(lǐng)導(dǎo)失誤，應(yīng)講明情況，求得支持；若遇特殊情況，可及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。
5、作為國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)人員打電話和接電話是一種常見(jiàn)的日常工作，你認(rèn)為做好這項(xiàng)工作有哪些要注意的禮議和環(huán)節(jié)？
[思路點(diǎn)撥]
打電話：
?。?）音量適宜，咬字清楚，交代問(wèn)題要仔細(xì)，對(duì)方復(fù)詢時(shí)要耐心講清；
（2）因事情緊急，或心情不好，更避免急躁情緒；
（3）公務(wù)電話，不扯家常，不開(kāi)玩笑；
?。?）注意細(xì)節(jié)：如撥錯(cuò)號(hào)，應(yīng)說(shuō)對(duì)不起；要找的人不在，要說(shuō)謝謝。
接電話：
?。?）及時(shí)接，語(yǔ)氣和藹；
?。?）對(duì)方請(qǐng)你找人，要說(shuō)“請(qǐng)等一下”，馬上去找；
（3）如對(duì)方請(qǐng)你轉(zhuǎn)達(dá)，問(wèn)清對(duì)方單位、姓名和要轉(zhuǎn)達(dá)的事情，及時(shí)轉(zhuǎn)告等等。
電話后續(xù)處理：
?。?）電話打過(guò)或接過(guò)之后，除特殊電話，一般應(yīng)把若干電話集中整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
?。?）凡自己能夠處理的電話，就不必事無(wú)巨細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，有的可在事后順便匯報(bào)一下；
?。?）較為復(fù)雜的電話內(nèi)容，應(yīng)整理謄寫清楚，附上擬辦意見(jiàn)，及時(shí)匯報(bào)；
?。?）對(duì)電話內(nèi)容的落實(shí)情況要搞好信息反饋。
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