2019年二級人力資源管理師《基礎知識》章節(jié)考點:第三章

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第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理

第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、企業(yè)戰(zhàn)略管理環(huán)境分析

1. 企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征

 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展制定的總體性和長遠性的謀劃與策略。是企業(yè)經營思想的集中體現(xiàn)。其實質是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡

 企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性的特征

2. 經營環(huán)境的分析方法

 外部環(huán)境的調研

 獲取口頭信息

 獲取書面信息

 專題性調研

 外部環(huán)境的預測

3. 經營環(huán)境的微觀分析

 現(xiàn)有競爭對手的分析

 現(xiàn)有競爭對手的數(shù)目

 現(xiàn)有競爭對手的經營戰(zhàn)略

 競爭對手的產品差異化

 固定成本的高低

 行業(yè)成長過剩

 潛在競爭對手的分析

 替代產品或服務威脅分析

 顧客力量分析

 供應商力量分析

4. 經營環(huán)境的宏觀分析

 政策法律環(huán)境

 經濟環(huán)境

 技術環(huán)境

 社會文化環(huán)境

二、企業(yè)分析

1. 企業(yè)資源狀況分析

 企業(yè)資源是企業(yè)擁有的有形和無形的資產

 物質資源

 人力資源

 財務資源

 技術水平

 管理資源

 無形資產

2. 企業(yè)能力分析

 基本活動：生產加工、成品儲運、市場營銷、售后服務等基本活動。支持活動：采購管理、技術開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎設施等支持活動

 企業(yè)能力的分析方法包括：縱向分析、橫向分析、財務分析

 企業(yè)能力評價標準，包括：效率分析、效果分析兩種

3. 企業(yè)內部條件和外部環(huán)境的綜合分析

 主要采用SWOT。即S企業(yè)內部優(yōu)勢;W企業(yè)內部劣勢;O企業(yè)外部環(huán)境機會;T外部環(huán)境的威脅：SO增長型戰(zhàn)略、WO扭轉型戰(zhàn)略、WT防御戰(zhàn)略、ST多種經營戰(zhàn)略

4. 企業(yè)戰(zhàn)略的選擇

 企業(yè)總體戰(zhàn)略有：進入戰(zhàn)略(購并戰(zhàn)略、內部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略)、發(fā)展戰(zhàn)略(單一產品或服務發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略)、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略(特許經營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產為股/分拆、資產互換與戰(zhàn)略貿易。

 一般戰(zhàn)略包括：低成本戰(zhàn)略(領先原則、全過程低成本原則、總成本最低原則、持久原則)、差異化戰(zhàn)略(效益原則、適當原則、有效原則)和重點戰(zhàn)略(著眼于在目標市場取得成本優(yōu)勢、以及差別優(yōu)勢)

 不同行業(yè)的戰(zhàn)略

衰退行業(yè)：領導地位、合適定位、收獲、迅速退出等戰(zhàn)略

三、企業(yè)經營戰(zhàn)略的實施與控制

1. 企業(yè)戰(zhàn)略的實施

 建立與實施經營戰(zhàn)略相適應的企業(yè)組織

 合理配置資源，制定預算和規(guī)劃

 調動群體的積極性，實施戰(zhàn)略計劃

 建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制

2. 企業(yè)經營戰(zhàn)略的控制

 特點：戰(zhàn)略系統(tǒng)是開放的、戰(zhàn)略控制的標準是企業(yè)的總體目標(成效標準、廢棄標準)、戰(zhàn)略規(guī)劃既有穩(wěn)定性也有變化性

 基本要素：戰(zhàn)略評價標準、實際成效、績效評價

 控制方法：事前、事中、事后控制三類

第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策

一、科學決策的要求和方法

1. 決策科學化的要求：合理的決策標準、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學的決策程序、決策方法了科學化

2. 確定型決策的方法：量本利分析法(也叫盈虧平衡法)、線性規(guī)劃法、微分法

3. 風險型決策的方法：收益矩陣、決策樹(決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、概率枝)、敏感分析等方法

4. 不確定決策方法。包括：悲觀決策標準(華德決策準則)、樂觀系數(shù)決策標準(赫威斯準則)、中庸決策標準、最小后悔決策標準(薩凡奇決策準則)、同等概率標準

二、企業(yè)經營計劃

1. 企業(yè)經營計劃的職能和特點：使決策目標具體化、有利于提高企業(yè)的工作效率、為控制提供標準

2. 制定企業(yè)計劃的原則：可行性與創(chuàng)造性相結合的原則、短期計劃與長期計劃相結合的原則、穩(wěn)定性與靈活性相結合的原則

3. 編制計劃的方法：滾動計劃法、PDCA循環(huán)法(計劃、執(zhí)行、檢查和處理)、綜合平衡法

4. 企業(yè)經營計劃的目標管理：特點：是一種系統(tǒng)化的管理模式、要求有明確的目標體系、更富于參與性、強調自我控制、重視員工的培訓和能力開發(fā)。

第三節(jié)、市場營銷

一、市場分析

1. 市場分類：①按交換對象不同可分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場②按照買方類型可分為消費者市場和組織市場，③按活動范圍可分為世界市場、全國性市場、地方市場等等

2. 消費者市場分析：影響消費者購買行為的主要因素(文化、社會、個人、心理等因素);消費者的購買決策過程(參與購買的角色、消費者購買行為類型購買決策過程等)

3. 組織市場分析

l 組織市場的構成(產業(yè)市場、轉賣者市場、政府市場)

產業(yè)市場

 特點：集中在少數(shù)地區(qū)、需求具有派生性、缺乏彈性、具有較大的波動性、專業(yè)人員購買、互惠、直接購買、采用租賃方式

 決策參與者：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者

 購買類型：直接重購、修正重購、新購

 影響因素：環(huán)境、組織個人、人際因素等

二、市場營銷的管理過程

1. 分析市場機會(發(fā)現(xiàn)市場機會、評價市場機會)

2. 選擇目標市場。市場的細分、目標市場的選擇(無差異市場營銷、差異市場營銷、集中市場營銷)、市場定位

3. 設計市場營銷組合。即產品、價格、地點和促銷(也叫4P)

4. 執(zhí)行和制定市場營銷計劃(年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制)

三、市場營銷策略

1. 產品(核心產品、有形產品、附加產品)策略

 產品組合策略、產品與商標策略、

 包裝策略(相似包裝、差別包裝、組合包裝、復用包裝、附贈品包裝策略)、

 生命周期：投入期(快速掠取、緩慢掠取、快速滲透、緩慢滲透策略)、成長期(改進和完善產品、開拓新的市場、樹立產品形象、增強銷售渠道功效、適時降價)、成熟期(市場改良、產品改良、市場營銷組合改良)、衰退期(維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略)

 服務策略

2. 定價策略

 成本導向定價法、需求導向定價法、競爭導向定價法、

 新產品定價策略：撇油定價策略、滲透定價、滿意定價策略

 折扣和折讓定價策略：數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補貼

 心理定價策略：整數(shù)定價策略、聲望定價策略、尾數(shù)定價策略、招徠定價策略、分級定價策略

3. 分銷策略

 影響因素：產品因素、市場因素、企業(yè)因素(企業(yè)實力：聲譽、人力、財力、物力)

 銷售渠道策略：獨家性分銷、選擇性分銷、廣泛性分銷

4. 促銷策略：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳

詳情請看：2019年二級人力資源管理師《基礎知識》章節(jié)考點匯總

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