2020年導游證《政策與法規(guī)》備考點：保證金案件的審理
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2020年導游證《政策與法規(guī)》備考點：保證金案件的審理
1.質(zhì)量保證金賠償條件包括：(1)符合保證金賠償?shù)姆秶?2)請求人是旅游合法權益直接受到侵害的旅游者或其合法代理人。(3)有明確的被投訴旅行社、具體的要求和事實根據(jù)。
2.質(zhì)量保證金案件的處理：質(zhì)監(jiān)所接到賠償請求書，經(jīng)審查，不符合受理條件的，應當在接到賠償請求書之日起7個工作日內(nèi)通知請求人不予受理的理由;對符合保證金賠償條件的，應及時作出受理決定。
處理投訴案件時，質(zhì)監(jiān)所應當在查明事實、分清責任的基礎上30日內(nèi)作出調(diào)解，促使請求人與被投訴人互相諒解，達成協(xié)議。調(diào)解不成，分別做出如下處理：第一，屬于請求人自身過錯，可以決定撤銷立案，通知請求人并說明理由。第二，屬于請求人與被投訴人的共同過錯，可以決定由雙方各自承擔相應的責任。雙方各自承擔責任的方式，可以由雙方當事人自行協(xié)商解決，也可由質(zhì)監(jiān)所決定。第三，屬于被投訴旅行社的過錯，可以決定由被投訴旅行社承擔責任?？梢载熈畋煌对V旅行讓向請求人賠償損失。第四，屬于其他旅游服務單位的過錯，可以決定轉送有關部門處理。
3.知識點：
(1)質(zhì)監(jiān)所作出的處理決定應當用《旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書》通知請求人和被投訴旅行社。當事人對賠償決定不服的，可以在接到?jīng)Q定書之日起15日內(nèi)向上一級質(zhì)監(jiān)所提出申訴。
(2)質(zhì)監(jiān)所受理賠償案件，應當在受理之日起90日內(nèi)審理終結。有特殊原因的，經(jīng)上級質(zhì)監(jiān)所批準，可以延長審理30日。
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