2020年導(dǎo)游資格證導(dǎo)游業(yè)務(wù)備考重點(diǎn)：不同游客的接待技巧
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一、兒童的接待
1、重視安全 2、生活關(guān)照 3、區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)
4、注意細(xì)節(jié)：不宜突出兒童，冷落其他游客。不宜視兒童為負(fù)擔(dān)。不要給兒童買(mǎi)食物和玩具。不要單獨(dú)帶兒童外出。不要隨意給兒童服藥，應(yīng)請(qǐng)醫(yī)生診治
二、對(duì)老年游客的接待
1、耐心。 2、放慢速度。 3、預(yù)防事故(每個(gè)老人放一張卡片，注明所住飯店名稱，導(dǎo)游聯(lián)系方式等)
4、關(guān)注健康：勞逸結(jié)合，活動(dòng)量不能太大，進(jìn)店選擇少爾精，食物清淡，天氣變化等
三、對(duì)殘疾游客的接待
1、尊重。 2、適時(shí)恰當(dāng)?shù)年P(guān)心和照顧?？紤]車(chē)輛能方便輪椅上下，酒店也要有無(wú)障礙設(shè)計(jì)
四、對(duì)商務(wù)游客的接待
1、注意接待規(guī)格 2 做好準(zhǔn)備：服務(wù)對(duì)象的身份、年齡、喜好、知識(shí)背景等等，設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)
2、增強(qiáng)自信
五、對(duì)待宗教游客的接待
1、了解我過(guò)的宗教政策：自治、自養(yǎng)、自傳。未經(jīng)我過(guò)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許，不得擅自在我過(guò)境內(nèi)傳經(jīng)不到和散發(fā)宗教宣傳品。
2、做好做細(xì)準(zhǔn)備工：對(duì)其宗教教義、教規(guī)和生活習(xí)慣、禁忌要充分了解。需要安排教堂的，要把教堂的名稱、位置、開(kāi)放時(shí)間了解清楚
3、尊重并滿足其特殊需求：
4、不要多家評(píng)論
六、對(duì)探險(xiǎn)游客的接待
旅游探險(xiǎn)者是由有冒險(xiǎn)精神、有自主意識(shí)的人們組成的以征服自然、探索奧秘、事先自我價(jià)值為目的，到未開(kāi)發(fā)的地方進(jìn)行野外旅游的人或團(tuán)體。
1、做好準(zhǔn)備工作 2、加大安全管理工作力度 3、加強(qiáng)安全保護(hù)措施
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