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2019年導(dǎo)游證考試政策法規(guī)第十六章考點(diǎn):解決旅游糾紛的法律制度

更新時(shí)間:2019-07-09 09:47:32 來(lái)源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽53收藏10

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摘要 2019年導(dǎo)游證考試大綱已經(jīng)公布,那么2019年導(dǎo)游證政策法規(guī)有什么考點(diǎn)呢?環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道小編為您整理了回答了“2019年導(dǎo)游證考試政策法規(guī)第十六章常規(guī)考點(diǎn):解決旅游糾紛的法律制度”,希望對(duì)各位考生復(fù)習(xí)導(dǎo)游證考試有幫助。

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第十六章 解決旅游糾紛的法律制度

1. 旅游糾紛,泛指旅游過(guò)程中,旅游關(guān)系的當(dāng)事人所發(fā)生的矛盾和沖突。

2. 協(xié)商是爭(zhēng)議各方當(dāng)事人在自愿、互諒的基礎(chǔ)上,依照法律的規(guī)定或者合同的約定,負(fù)直接進(jìn)行談判、磋商,相互做出一定讓步,自行達(dá)成協(xié)議以解決糾紛的方法。

3. 仲裁是指由雙方當(dāng)事人將爭(zhēng)議交付第三者居中評(píng)斷并做出裁決,該裁決對(duì)雙方當(dāng)事人均具有約束力。

4. 當(dāng)事人在訴訟和仲裁的選擇上采取“或裁或?qū)?rdquo;的原則,即提起沖裁的案件當(dāng)事人不能向人民法院提起訴訟。

5. 仲裁實(shí)行“一裁終局”制度,仲裁裁決一經(jīng)做出,即行生效,當(dāng)事人不得就同一糾紛再次申請(qǐng)沖裁或者向人民法院起訴。

6. 旅游投訴,是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益,請(qǐng)求旅游投訴處理機(jī)構(gòu),使雙方發(fā)生的民事?tīng)?zhēng)議進(jìn)行處理的行為。

7. 旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式一式兩份。

8. 根據(jù)《辦法》規(guī)定,投訴案件的管理,以一般地域管轄為主,需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的,應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。

9. 收取預(yù)付款后,因旅行社的原因不能成行,應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者。

10. 未按國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社賠償旅游者所附導(dǎo)游費(fèi)用的2倍。

11. 2010年5月5日,國(guó)家旅游局頒布第32號(hào)局長(zhǎng)令,公布于同年7月1日生效的《旅游投訴處理辦法》。

12. 一般而言,地域管轄根據(jù)行為地作為確定管轄機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。

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