2019年導(dǎo)游證復(fù)習(xí)重點(diǎn)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第八章

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《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第八章語(yǔ)言技能

1. 語(yǔ)言是人類(lèi)所特有的用來(lái)表達(dá)意思、交流思想的工具，它由語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法構(gòu)成。

2. 狹義的導(dǎo)游語(yǔ)言，是指導(dǎo)游的口頭語(yǔ)言。廣義的導(dǎo)游語(yǔ)言，是指導(dǎo)游的所有具有一定意義并能引起互動(dòng)的信號(hào)，包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言，其中主要使用的是口頭語(yǔ)言。

3. 同其他語(yǔ)言相比，導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)是寬、活、美。

4. 導(dǎo)游語(yǔ)言的美，一方面是客觀(guān)景物的美的直接反映，一方面是游客審美需求愿望的體現(xiàn)。由此觀(guān)之，導(dǎo)游語(yǔ)言的美，是由客觀(guān)景物的美和游客的審美需求共同決定的。因此，導(dǎo)游的導(dǎo)游語(yǔ)言不僅要體現(xiàn)美的要求，而且要有針對(duì)性的利用導(dǎo)游語(yǔ)言去引導(dǎo)游客發(fā)現(xiàn)美、認(rèn)識(shí)美、欣賞美。

5. 作為藝術(shù)，導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)同其他藝術(shù)具有共同的特征，即通過(guò)塑造形象來(lái)反映社會(huì)生活和表現(xiàn)思想感情;作為語(yǔ)言藝術(shù)，導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)同其他語(yǔ)言藝術(shù)具有相同的特點(diǎn)，即反映人們駕馭語(yǔ)言的能力和技巧，并給人美的享受。

6. 口頭語(yǔ)言，是以說(shuō)和聽(tīng)為形式的語(yǔ)言，由語(yǔ)言、詞匯、語(yǔ)義、語(yǔ)法構(gòu)成，從實(shí)用功能上分為交際用語(yǔ)和導(dǎo)游講解兩類(lèi)。其中，導(dǎo)游講解最能體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)和語(yǔ)言水平，也最具編譯功能和特點(diǎn)，使用頻率最高。

7. 導(dǎo)游的口頭語(yǔ)言從用途上說(shuō)，可分為演說(shuō)型、介紹型、講解型、描寫(xiě)型。演說(shuō)型突出演講二字，用于導(dǎo)游演講比賽，特點(diǎn)一是語(yǔ)句整齊，語(yǔ)式一致;二是音節(jié)和諧，有節(jié)奏感。介紹型突出說(shuō)明二字，用于景物的外形、歷史沿革、性能、功用的敘述和游覽日程安排的說(shuō)明，特點(diǎn)是語(yǔ)句隨意、平和、通俗易懂。講解型突出解說(shuō)二字，用于專(zhuān)有詞語(yǔ)的解釋、景觀(guān)的內(nèi)涵及某種特有技能技巧的解說(shuō)。描寫(xiě)型突出描繪或描述，用于看似普通、平淡的景觀(guān)，既可以是自然景觀(guān)，也可以是人文景觀(guān)。

8. 導(dǎo)游的口頭語(yǔ)言從表現(xiàn)形式上說(shuō)，可分為獨(dú)白式和對(duì)話(huà)式。獨(dú)白式是指導(dǎo)游講、游客聽(tīng)的方式，其特點(diǎn)一是目的性強(qiáng)，二是邏輯性強(qiáng)，三是針對(duì)性強(qiáng)。對(duì)話(huà)式是導(dǎo)游同游客之間交談的方式，如問(wèn)答、商討，其特點(diǎn)一是語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，二是交談可視情況調(diào)整。

9. 體態(tài)語(yǔ)言又稱(chēng)類(lèi)語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言、人體語(yǔ)言，分為3種：動(dòng)態(tài)無(wú)聲的、靜態(tài)無(wú)聲的、有聲的。

10. 首語(yǔ)，包括點(diǎn)頭和搖頭。姿態(tài)語(yǔ)，包括坐姿、站姿、步姿。

11. 手勢(shì)語(yǔ)，包括握手語(yǔ)、招手語(yǔ)、手指語(yǔ)。運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)時(shí)應(yīng)注意：一要簡(jiǎn)明易懂，二要與講解內(nèi)容協(xié)調(diào)合拍，三要節(jié)制使用，四要避諱。

12. 目光語(yǔ)的運(yùn)用，應(yīng)掌握如下要點(diǎn)：1)目光平視，視線(xiàn)停留在游客的雙眼與嘴部之間，連續(xù)注視某人一般在1-2秒內(nèi)。2)視線(xiàn)接觸占全部時(shí)間的40%左右，超過(guò)60%和少于20%都是一種失禮。3)導(dǎo)游講解、致辭時(shí)，目光應(yīng)正視和環(huán)視相結(jié)合。同個(gè)別游客交談時(shí)，目光以正視為宜。在室內(nèi)，不戴墨鏡，室外也盡量少戴。

13. 導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)是一門(mén)活的藝術(shù)，沒(méi)有固定格式。其目標(biāo)是將以信息為主的口頭語(yǔ)言提升到具有較強(qiáng)說(shuō)服力和較高審美價(jià)值的藝術(shù)高度。當(dāng)然，效果取決于主觀(guān)、客觀(guān)兩方面的情況。

14. 導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的基本要求是：1)準(zhǔn)確、適中。2)通俗、流暢。3)生動(dòng)、靈活。

15. 準(zhǔn)確，是指導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性和科學(xué)性，是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的基礎(chǔ)。表現(xiàn)在：語(yǔ)音準(zhǔn)確、遣詞造句準(zhǔn)確，內(nèi)容準(zhǔn)確。

16. 適中，是指語(yǔ)言使用上要把握好度(分寸)。表現(xiàn)在：1)音量適度，以游客聽(tīng)清為準(zhǔn)。2)聲調(diào)、語(yǔ)調(diào)有節(jié)奏感。3)語(yǔ)速快慢相宜，適當(dāng)停頓。4)語(yǔ)感有分寸。

17. 語(yǔ)音，即說(shuō)話(huà)的聲音，它是語(yǔ)言的物質(zhì)外殼，包括音量、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速。對(duì)導(dǎo)游的語(yǔ)音要求是，一要發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，二要口齒清晰。

18. 決定導(dǎo)游音量大小的因素有：游客數(shù)量、所處環(huán)境、講話(huà)內(nèi)容的重要性、導(dǎo)游站立的位置等。

19. 語(yǔ)調(diào)，即說(shuō)話(huà)的腔調(diào)，分為升調(diào)、降調(diào)、直調(diào)三類(lèi)。陳述句用降調(diào)，疑問(wèn)句用升調(diào)，表示興奮、驚訝用升調(diào)，表示肯定、傷感用降調(diào)，表示莊嚴(yán)、平靜用直調(diào)。

20. 決定導(dǎo)游語(yǔ)速快慢的因素有：游客的情況、交談或講解的內(nèi)容。

21. 停頓，是指說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)音的暫時(shí)間歇，以強(qiáng)調(diào)語(yǔ)義、加重感情。使用停頓的情況有：一是語(yǔ)義停頓，二是暗示省略停頓，三是給游客預(yù)留思索的停頓，四是強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓。

22. 語(yǔ)感的分寸，表現(xiàn)在：1)語(yǔ)言表達(dá)要得體。2)用詞要文明優(yōu)雅。3)遣詞造句上要用委婉、商量的句式。4)敬語(yǔ)、謙語(yǔ)的使用要適當(dāng)。

23. 通俗，是指語(yǔ)言的大眾化。表現(xiàn)在：1)口語(yǔ)短句化。2)避免使用冷僻、晦澀的詞語(yǔ)。3)充分考慮文化差異。

24. 流暢，是指語(yǔ)言的連貫性。表現(xiàn)在：1)內(nèi)容明晰(保證流暢的基礎(chǔ))。2)運(yùn)用邏輯思維。3)克服不良的口語(yǔ)習(xí)慣。

25. 語(yǔ)言是思維表達(dá)的工具，而思維決定語(yǔ)言的表達(dá)。

26. 邏輯思維，又稱(chēng)抽象思維，是人在認(rèn)識(shí)客觀(guān)事物過(guò)程中借助概念、判斷、推理來(lái)反映現(xiàn)實(shí)的思維方式。其中，概念，反映的是客觀(guān)事物的一般的、本質(zhì)的特征，它具有內(nèi)涵和外延這2個(gè)邏輯特征。而，推理，是由已知的判斷(前提)推出新的判斷(結(jié)論)的過(guò)程，它必須遵守2個(gè)條件，即判斷(前提)是真實(shí)的和推理的形式是正確的。

27. 為滿(mǎn)足游客的審美需求，導(dǎo)游首先應(yīng)使其語(yǔ)言具有美感。這種美感不僅反映在語(yǔ)言?xún)?nèi)容上，也反映在表達(dá)方式上。

28. 生動(dòng)，是指語(yǔ)言的活力和感染力。為達(dá)此目的，導(dǎo)游應(yīng)：1)恰當(dāng)運(yùn)用修辭。2)適當(dāng)使用風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言。3)引用名言、名句。4)輔以體態(tài)語(yǔ)言。

29. 比喻又稱(chēng)譬喻，俗稱(chēng)打比方，分為明喻、隱喻、借喻3種。而引用名言、名句，分為明引、暗引、意引3種。

30. 比擬，分為擬人、擬物，其中擬人在導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)中最常用。

31. 在導(dǎo)游講解中運(yùn)用夸張的修辭手法，，既可喚起游客的想象力，又能較好的表現(xiàn)導(dǎo)游的情感，增強(qiáng)導(dǎo)游語(yǔ)言的感染力。運(yùn)用夸張，注意一要以客觀(guān)實(shí)際為基礎(chǔ)，二要易于明白。

32. 靈活，是指語(yǔ)言表達(dá)的機(jī)動(dòng)性，要靈活運(yùn)用表達(dá)方式，一要根據(jù)游客特征，二要根據(jù)不同情況。

33. 總之，導(dǎo)游講解的語(yǔ)言有8個(gè)要。一要言之有物，二要言之有據(jù)，三要言之有理，四要言之有情，五要言之有禮，六要言之有神，七要言之有趣，八要言之有喻。言之有理體現(xiàn)的是思想性;言之有物、有據(jù)體現(xiàn)的是知識(shí)性和科學(xué)性;言之有神、有趣、有喻體現(xiàn)的是藝術(shù)性和趣味性，言之有情體現(xiàn)的是情感性，言之有禮體現(xiàn)的是文化修養(yǎng)。

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