2019年導(dǎo)游證復(fù)習(xí)重點(diǎn)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第三章
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導(dǎo)游考試知識(shí)點(diǎn)涉及面廣，知識(shí)量大，因此在備考復(fù)習(xí)階段，對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的背誦記憶是十分重要的。因此為了考生們得到充分的鍛煉，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道按照章節(jié)分布為您整理了2019年導(dǎo)游證復(fù)習(xí)重點(diǎn)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第三章，幫助大家進(jìn)行考前沖刺，請(qǐng)各位考生認(rèn)真記憶以下知識(shí)點(diǎn)。
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第三章：導(dǎo)游人員
1. 地陪的服務(wù)程序有8項(xiàng)：準(zhǔn)備，接團(tuán)，入店，核商，參觀游覽，其他，送團(tuán)，后續(xù)。
2. 地陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括：計(jì)劃準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備。
3. 接待計(jì)劃，既是組團(tuán)社根據(jù)同客源地旅行社簽訂的旅游合同/協(xié)議的要求制訂的旅游團(tuán)在有關(guān)地方的活動(dòng)安排，又是組團(tuán)社委托有關(guān)地接社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件。
4. OK票，即已訂妥日期、航班、機(jī)座的機(jī)票;而OPEN票，為不定期機(jī)票。持OK票的旅客，若在該聯(lián)程或回程站停留72小時(shí)以上，國(guó)內(nèi)機(jī)票需在聯(lián)程或回程航班起飛前兩天中午12時(shí)以前，國(guó)際機(jī)票需要72小時(shí)前辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原座位不予保留。持OPEN票的旅客，需持機(jī)票和護(hù)照或身份證等有效證件去航空公司辦理訂座手續(xù)，訂妥座位后方可乘機(jī)。
5. 導(dǎo)游人員的頭發(fā)要保持清潔、整齊。女性導(dǎo)游人員留有長(zhǎng)發(fā)要束起，男性導(dǎo)游人員要前發(fā)不覆額，鬢角不近耳，后發(fā)不及領(lǐng)。
6. 旅游團(tuán)隊(duì)接站，導(dǎo)游人員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。旅游團(tuán)隊(duì)送站，火車送站提前60分鐘，國(guó)內(nèi)航班送站提前90分鐘，國(guó)際航班送站提前120分鐘。參觀游覽出發(fā)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前20分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。
7. 接團(tuán)登車后，地陪應(yīng)站在旅游車的前方，面向旅游者致歡迎辭，一般控制在5分鐘左右。其內(nèi)容包括：1)介紹本人姓名及所屬單位。2)介紹司機(jī)。3)代表旅行社、本人、司機(jī)表示歡迎。4)表示服務(wù)愿望。5)預(yù)祝旅途愉快。
8. 旅游團(tuán)隊(duì)行李的交接前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪、行李員一起清點(diǎn)。
9. 核商日程是兩國(guó)/兩地導(dǎo)游合作共事的開(kāi)始。導(dǎo)游員與旅游者核商日程，是對(duì)購(gòu)買者和消費(fèi)者的尊重，也是一種禮遇。
10. 參觀游覽，是旅游者出游的主要目的，是旅游者消費(fèi)旅游產(chǎn)品的主要組成部分，因此，也是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。
11. 宴請(qǐng)，包括宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)、品嘗風(fēng)味餐，其中品嘗風(fēng)味餐是旅游團(tuán)經(jīng)常參加的宴請(qǐng)活動(dòng)。
12. 無(wú)論是品嘗風(fēng)味餐，還是娛樂(lè)服務(wù)，只要是計(jì)劃內(nèi)的，導(dǎo)游都應(yīng)參與;計(jì)劃外的，可隨機(jī)應(yīng)變。
13. 未經(jīng)旅游者同意，地陪不得擅自增加購(gòu)物次數(shù)，不得延長(zhǎng)停留時(shí)間，更不得強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物。
14. 送站前，要對(duì)交通工具出發(fā)時(shí)間做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間。
15. 送站的出發(fā)時(shí)間，一般由地陪和司機(jī)商定。然而，為了安排的更合理，地陪還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議。商定后，應(yīng)及時(shí)通知旅游者。
16. 送站時(shí)，在旅游車臨近交通港時(shí)，要致歡送辭。其內(nèi)容主要包括：1)回顧行程，感謝合作。2)惜別。3)征求意見(jiàn)和建議。4)賠禮道歉。5)表達(dá)美好祝愿。
17. 國(guó)內(nèi)交通港離站，交通工具啟動(dòng)后，導(dǎo)游方可離開(kāi)。國(guó)際交通港出境，旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，導(dǎo)游方可離開(kāi)。
18. 全陪的服務(wù)程序有6項(xiàng)：準(zhǔn)備、接團(tuán)(含入店、核商)、各站、途中、送團(tuán)、后續(xù)。
19. 旅游團(tuán)在各站的吃、住、行、游、購(gòu)、娛，主要由各地的地陪安排為主，全陪的工作主要是承擔(dān)各站之間的有機(jī)銜接，以及按照接待計(jì)劃的安排對(duì)各站服務(wù)進(jìn)行協(xié)助、檢查、督促，使旅游團(tuán)的接待計(jì)劃得以實(shí)施。
20. 全陪的接團(tuán)服務(wù)，包括迎接、入境介紹、入店、核商四個(gè)方面。
21. 全陪的各站服務(wù)，包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)、離站服務(wù)。
22. 送團(tuán)服務(wù)，是全陪服務(wù)的最后環(huán)節(jié)。
23. 出境領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)程序有6項(xiàng)：準(zhǔn)備、出境(含抵站)、境外、離境、歸國(guó)入境、后續(xù)。
24. 出境領(lǐng)隊(duì)，既是旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，又是旅游團(tuán)的服務(wù)人員和旅游者合法權(quán)益的維護(hù)者，在出境組團(tuán)社和目的地地接社之間，以及旅游者和導(dǎo)游之間，起橋梁作用。
25. 出境前，出境旅游團(tuán)后勤人員應(yīng)向出境領(lǐng)隊(duì)移交《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》，該表一式四聯(lián)：出境邊檢聯(lián)，入境邊檢聯(lián)，旅游行政部門審驗(yàn)聯(lián)，旅行社自留聯(lián)。
26. 出境領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告知我國(guó)海關(guān)的出境規(guī)定：1)旅行自用物品限每種一件，否則需申報(bào)。2)攜帶現(xiàn)鈔的，人民幣現(xiàn)鈔限2萬(wàn)元，超出則不準(zhǔn)攜帶出境;外匯現(xiàn)鈔限折合1000美元，1000-5000美元的需申報(bào)，5000-10000美元的應(yīng)有《攜帶外匯出境許可證》。3)攜帶中藥材、中成藥前往國(guó)外的，總值限300元;前往港澳的，總值限150元。4)禁止出境的物品有：a、內(nèi)容涉及國(guó)家秘密的各類介質(zhì);b、珍貴文物;c、瀕危、珍貴的動(dòng)物、植物及其標(biāo)本、種子、繁殖材料;d、所有禁止進(jìn)境的物品。
27. 出境領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告知并指導(dǎo)旅游者填寫(xiě)《中國(guó)海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單》，攜帶有申報(bào)單9-15項(xiàng)物品的旅游者選擇申報(bào)通道(紅色通道)通關(guān)，其他旅游者可選擇無(wú)申報(bào)通道(綠色通道)通關(guān)。
28. 講解員的服務(wù)程序有3項(xiàng)：準(zhǔn)備、導(dǎo)游講解(含致歡迎辭)、送別。
29. 相比全陪、地陪，講解員的導(dǎo)游服務(wù)的不同之處有2點(diǎn)：一是，其服務(wù)區(qū)域小,僅限本景區(qū)/點(diǎn);二是，服務(wù)內(nèi)容單一，僅為旅游者提供導(dǎo)游講解。
30. 講解員的歡迎辭內(nèi)容包括：表示歡迎;自我介紹;服務(wù)愿望;歡迎指導(dǎo)。歡送辭內(nèi)容包括：感謝合作;征詢意見(jiàn)和建議;歡迎再次光臨。
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