2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案（9）

相關(guān)推薦：2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案匯總

導(dǎo)游實(shí)務(wù)科目檢查的是考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識(shí);對(duì)一名合格的初級(jí)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見的旅游者個(gè)別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對(duì)與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進(jìn)行《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請(qǐng)各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、填空題(每空2分,共30分)

1、中國(guó)海關(guān)規(guī)定,旅客攜帶中藥材、中成藥出境,前往港澳的,總限值人民幣_(tái)_______元,前往國(guó)外的,總限值人民幣_(tái)______元,嚴(yán)禁攜帶______________、犀牛角和虎骨進(jìn)出境。

2、海關(guān)通道分為__________和______________兩種。

3、散客導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)相比,除服務(wù)難度更大之外,在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在著一定的差別。

4、按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定,導(dǎo)游人員是指取得

____________,接受________________為旅客提供_____________、_______________及__________ 的人員。

5、導(dǎo)游員對(duì)行程提出修改,領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持_____________、______________的原則。

二、單項(xiàng)選擇題(每小題2分,共20分)

1、某旅游團(tuán)臨近用餐時(shí),其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐,此時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)()。

A同餐廳聯(lián)系,予以安排B征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定

C建議自行點(diǎn)菜,費(fèi)用自理D不予接受

2、港澳同胞在中國(guó)內(nèi)地若丟失“港澳同胞回鄉(xiāng)證”,應(yīng)該補(bǔ)辦簽發(fā)()。

A一次性有效的港澳同胞來往地內(nèi)旅行證明

B一次性有效的中華人民共和國(guó)入出境通行證

C港澳居民來往內(nèi)地通行證

D港澳同胞回鄉(xiāng)證

3、如果外國(guó)游客站在敵對(duì)立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)()。

A嚴(yán)正駁斥B耐心解釋C置之不理D求同存異

4、在旅行中,旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶親友其隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A婉言拒絕B首先取得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意

C欣然同意D首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

5、一篇?dú)g迎辭不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容()。

A介紹自己及所屬單位B介紹司機(jī)

C預(yù)祝旅途愉快D介紹游客信息

6、旅游團(tuán)隊(duì)每天出發(fā)前,地陪應(yīng)至少提前()到達(dá)旅游者下榻的飯店,在約定的位置上等候旅游者。

A.5分鐘

B.10分鐘

C.15分鐘

D.20分鐘

7、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中,接站時(shí)應(yīng)該提前()抵達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭。

A.15分鐘

B.30分鐘

C.1小時(shí)

D.2小時(shí)

8、下列哪一項(xiàng)不屬于地陪導(dǎo)游在接站時(shí)要做到的“三核實(shí)”()。

A.計(jì)劃時(shí)間

B.時(shí)刻表時(shí)間

C.票面時(shí)間

D.問訊時(shí)間

9、地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間,具體要求是:乘出境航班提前____分鐘,乘國(guó)內(nèi)線提前____分鐘,乘火車或輪船提前____分鐘。

A.90;60;30

B.120;60;40

C.90;60;45

D.120;90;60

10、人們通常所說的地方陪同導(dǎo)游人員,全程陪同導(dǎo)游人員是依據(jù)()。

A導(dǎo)游人員職業(yè)性質(zhì)的不同 B導(dǎo)游人員工作區(qū)域的不同

C導(dǎo)游人員使用語言的不同D導(dǎo)游人員取得資格證的不同

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案,多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題3分,共15分)

1、要取得導(dǎo)游人員資格證書,應(yīng)該具備的基本條件是( )。

A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷

B.身體健康

C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力的中國(guó)公民

D.經(jīng)考試合格

E.能夠從事導(dǎo)游工作

2、下列選項(xiàng)中,( )是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。

A.介紹情況,全程陪同

B.落實(shí)旅游合同

C.組織和團(tuán)結(jié)工作

D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作

E.做好旅行各站的銜接工作

3、在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí),對(duì)旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目,地陪應(yīng)采取的措施是( )。

A.一般應(yīng)予以婉拒,并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同

B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧、

C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映,對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排

D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目,要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明,按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

E對(duì)確有困難無法滿足的要求,要詳細(xì)解釋,耐心說服

4、游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請(qǐng)地陪參加,地陪( )。

A.應(yīng)予以婉拒

B.可視自己情況而定

C.若不愿參加,可予以婉拒

D.若參加,應(yīng)注意適度

E.無陪舞義務(wù)

5、導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有()。

A.經(jīng)常做提醒工作

B.需要旅游者的證件時(shí),要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取,用畢立即如數(shù)歸還

C.妥善保管旅游者的證件

D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作

E.在每次旅游者下車后,導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

四、判斷題(每小題1分,共8分)

()1、帶外賓團(tuán)時(shí),若發(fā)現(xiàn)參觀點(diǎn)接待人員言語有不妥之處,地陪在翻譯后應(yīng)給予提醒,請(qǐng)其糾正。

()2、地陪一般不與游客一起用餐,在用餐過程中,地陪要等上了1~3個(gè)菜后方可離開。

()3、游客購(gòu)物時(shí),地陪如果知道某些商店商品價(jià)格虛高,必須事先提醒游客。

()4、在游客購(gòu)買了假冒偽劣商品后,地陪有義務(wù)幫助游客退換商品。

()5、某旅行團(tuán)在某市旅游時(shí),一位游客提出要單獨(dú)劃船游湖,此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)同意其要求,但要陪同前往。

()6、一般情況下,地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)證件,如果臨時(shí)要用應(yīng)當(dāng)場(chǎng)收取,用完后立即歸還游客本人或領(lǐng)隊(duì)。

()7、根據(jù)我國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定,我國(guó)所有出境人員出入境時(shí),都應(yīng)填寫《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單》,并將全部行李物品向海關(guān)交驗(yàn)。

()8、出境旅游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)告誡游客,如境外海關(guān)人員對(duì)游客進(jìn)行搜身檢查,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決拒絕,確保人身自由。

五、簡(jiǎn)答題

1、作為一名合格的導(dǎo)游,需要具備哪幾項(xiàng)基本素質(zhì)?(12分)

2、散客導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些方面?(10分)

六、案例分析題(15分)

因沒有拿到預(yù)定的臥鋪車票,某個(gè)旅游團(tuán)不得不推遲一天離開某地,遇到這種情況,導(dǎo)游員應(yīng)該如何做好哪些工作?

參考答案

一、填空題

1、150,300,麝香

2、紅色通道,綠色通道

3、獨(dú)立性強(qiáng),腦體高度結(jié)合,客觀要求復(fù)雜多變

4、導(dǎo)游證,旅行社委派,向?qū)?講解,其它服務(wù)

5、調(diào)整順序可以,減少項(xiàng)目不行

二、選擇題

1、C  2、B  3、A  4、B  5、D

6、D  7、B  8、C  9、D  10、B

三、多項(xiàng)選擇題

1、ABCD  2、ABCD  3、CDE  4、BCDE  5、ABDE

四、判斷題

1、×  2、×  3、√  4、×  5、×  6、√  7、×  8、×

五、簡(jiǎn)答題

1、1)良好的品質(zhì) 2)淵博的知識(shí) 3)較強(qiáng)的能力

4)較高的技能 5)健康的身體 6)端莊的儀表

2、1)準(zhǔn)備好工作必需品 2)準(zhǔn)備好日常個(gè)人用品

3)提前聯(lián)系旅游車司機(jī) 4)前往飯店接運(yùn)游客

5)引導(dǎo)游客登車并清點(diǎn)人數(shù)

六、案例分析

1)落實(shí)有關(guān)事宜:與接待社有關(guān)部門或有關(guān)人員聯(lián)系,重新落實(shí)旅游團(tuán)(者)的用房、用餐、用車的情況,并及時(shí)落實(shí)離開本地的機(jī)票、車票。(3分)

2)迅速調(diào)整活動(dòng)日程:適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間。經(jīng)組團(tuán)同意后,酌情增加游覽景點(diǎn),安排晚間文娛節(jié)目,努力使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)。(3分)

3)提醒接待社有關(guān)人員通知下一站該團(tuán)的日程變化。(3分)

4)在設(shè)計(jì)變更旅游計(jì)劃時(shí),地陪要征求領(lǐng)隊(duì)和全陪的建議和要求,共同商量,取得他們的支持和幫助。在改變的旅游計(jì)劃決定之后,應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量好如何向團(tuán)內(nèi)游客解釋說明,取得他們的諒解與支持。(3分)

環(huán)球網(wǎng)校小編溫馨提醒：以上內(nèi)容就是環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理的“2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案”，導(dǎo)游證復(fù)習(xí)資料、模擬試題和歷年真題，您可以點(diǎn)擊下面按鈕進(jìn)入題庫免費(fèi)下載。